Relais des messages
Les messages sont relayés instantanément entre les MP des utilisateurs et les salons du staff. Vois quand les utilisateurs écrivent et suis les modifications de messages en temps réel.
Salut, j'ai une erreur bizarre quand j'essaie de changer mon pseudo. Ça dit que je n'ai pas la permission, alors que j'avais le rôle avant.
Nouveau message d'Alex
Salut, j'ai une erreur bizarre quand j'essaie de changer mon pseudo. Ça dit que je n'ai pas la permission, alors que j'avais le rôle avant.
L'utilisateur a 1 conversation précédente
Salut Alex ! Je vérifie tes rôles. Cette permission a peut-être été modifiée lors de notre dernière mise à jour.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Deux vues, zéro délai
Regarde la même conversation sous les deux angles. Chaque message est synchronisé instantanément entre le MP de l'utilisateur et la conversation du staff.
Salut, je me demandais s'il y a un moyen d'obtenir le rôle d'organisateur d'événements ? J'en ai déjà organisé 3.
Message reçu
Ton message a été transmis à l'équipe du staff. Elle te répondra ici très bientôt.
Salut Mia ! Merci de nous avoir écrit. Je regarde ton historique d'événements et je m'occupe de ça.
Merci beaucoup ! Mon dernier événement était l'expo d'art de samedi.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Nouveau Modmail de Mia
Salut, je me demandais s'il y a un moyen d'obtenir le rôle d'organisateur d'événements ? J'en ai déjà organisé 3.
Utilisateur
Mia#2847
Rôles
Membre, Participant aux événements
Conversations précédentes
1
Je m'en occupe, je regarde les logs d'événements.
Salut Mia ! Merci de nous avoir écrit. Je regarde ton historique d'événements et je m'occupe de ça.
Réponse de Mia
Merci beaucoup ! Mon dernier événement était l'expo d'art de samedi.
Message relayé depuis le MP
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Sous le capot
Comment fonctionne le relais des messages
Chaque message suit un chemin précis. Voici ce qui se passe dans les quelques millisecondes entre l'envoi d'un MP et le moment où le staff le voit.
L'utilisateur envoie un MP
L'utilisateur envoie un message privé à ton bot. Ça peut être du texte, des images, des fichiers ou n'importe quel contenu Discord.
Le bot intercepte et relaie
Le bot reçoit l'événement de MP et crée ou met à jour instantanément la conversation du staff correspondante avec le contenu du message.
Le staff voit le message
Le message apparaît dans la conversation du staff avec tout le contexte : infos sur l'utilisateur, pièces jointes et historique des échanges précédents.
Le staff répond dans la conversation
Tout message envoyé par le staff dans la conversation est intercepté et renvoyé à l'utilisateur en MP par le bot.
L'utilisateur reçoit la réponse
L'utilisateur voit la réponse dans sa conversation en MP. Si le mode anonyme est activé, il voit le nom du serveur au lieu de celui du membre du staff.
Indicateurs de saisie
Vois quand l'utilisateur écrit dans ses MP, et laisse-le voir quand le staff rédige une réponse. Une présence en temps réel des deux côtés.
L'utilisateur écrit...
Le staff écrit...
Les indicateurs de saisie sont relayés dans les deux sens. Quand un utilisateur commence à écrire un MP, le staff voit l'indicateur dans la conversation. Quand le staff rédige une réponse, l'utilisateur la voit dans ses MP.
Nouveau Modmail de Lily
J'ai besoin d'aide pour la vérification. Le bot dit que mon compte est trop récent, mais je suis sur Discord depuis 2 ans.
Utilisateur
Lily#5523
Sujet
Vérification
La commande de vérification me répète que mon compte a été créé il y a moins de 7 jours, mais c'est faux.
C'est un problème connu avec la vérification de la date. Je te vérifie manuellement tout de suite, un instant !
Ah parfait, merci ! Je craignais de devoir attendre une semaine entière.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Suivi des modifications et suppressions
Quand un utilisateur modifie ou supprime un message, le changement apparaît dans le salon du staff avec un indicateur visuel. L'historique complet des messages est conservé.
Message modifié
Je peu plus me connecter a mon compte
Je ne peux plus me connecter à mon compte depuis la dernière mise à jour
(modifié)Message supprimé
En fait laisse tomber, oublie ma question
Supprimé par l'utilisateurNouveau Modmail de Ryan
Un utilisateur harcèle des gens dans les salons vocaux. Son pseudo est ToxicGamer.
Utilisateur
Ryan#8834
Message modifié par Ryan
Un utilisateur harcèle des gens dans les salons vocaux. Son pseudo est ToxicGamer99, pas ToxicGamer.
Avant : ToxicGamer → Après : ToxicGamer99
Merci pour la correction. Je regarde ToxicGamer99 tout de suite.
Réponse de Ryan
Il est dans le salon du lounge gaming en ce moment si tu veux vérifier.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Relais complet des pièces jointes
Images, fichiers, clips vidéo, stickers : tout ce qu'un utilisateur envoie en MP est relayé dans la conversation du staff. Les pièces jointes envoyées par le staff sont renvoyées à l'utilisateur.
Voici la capture d'écran de l'erreur que j'ai tout le temps quand j'essaie d'utiliser les commandes de niveaux.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Pièce jointe de Nina
Merci pour la capture ! Je vois le problème : le module Niveaux doit être resynchronisé. Donne-moi une minute.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Tout se synchronise, rien ne se perd
Le système de relais gère tous les types de contenu Discord. Voici tout ce qui se synchronise entre les MP des utilisateurs et les conversations du staff.
Messages texte
Texte complet avec mise en forme
Images
PNG, JPG, GIF, WebP
Pièces jointes
Documents, archives, tout type de fichier
Embeds de liens
Aperçus des liens conservés
Modifications
Ancienne et nouvelle version affichées
Suppressions
Suivies avec notification
Statut de saisie
Indicateurs dans les deux sens
Stickers
Stickers Discord relayés
Conçu pour la performance à la milliseconde
Le relais des messages est le cœur de Modmail. Chaque milliseconde compte quand tes utilisateurs attendent de l'aide.
<40ms
Temps de relais moyen
100%
Fidélité du contenu
Instantané
Synchro des indicateurs de saisie
99,9 %
Disponibilité du relais
Le relais en action
Découvre comment le relais des messages gère différents types de conversations de support.
Signalements de bugs
Les utilisateurs partagent captures d'écran et logs d'erreur directement en MP. Le staff voit tout dans la conversation, avec des images en pleine résolution et l'accès aux fichiers.
Questions rapides
Les questions simples reçoivent une réponse immédiate. Les indicateurs de saisie montrent aux utilisateurs que le staff rédige une réponse : fini les « y a quelqu'un ? »
Problèmes complexes
Les conversations en plusieurs messages, avec modifications et corrections, sont suivies en détail. Le staff voit toujours la dernière version ainsi que l'historique des modifications.
Questions fréquentes
Oui, quand un utilisateur modifie son message, la modification apparaît dans le salon du staff avec un indicateur visuel qui montre le changement.
Les messages sont relayés quasi instantanément. Le temps de relais habituel est inférieur à 500 ms.
Découvre d'autres fonctions de Modmail
Le relais des messages fonctionne main dans la main avec ces fonctions.
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.