Garde le forum bien rangé en pilote automatique
Ferme automatiquement les fils silencieux après un avertissement, relance ton équipe avec des rappels, affiche aux membres une attente estimée, gère plusieurs salons forum et consigne chaque fil fermé avec une transcription.
Ce fil va bientôt se fermer
On n'a plus de nouvelles depuis un moment. Si tu as toujours besoin d'aide, réponds simplement ici, sinon ce fil se fermera automatiquement.
Avertissement avant fermeture • réponds pour le garder ouvert
Fil fermé
Fermé automatiquement faute d'activité. Poste à nouveau à tout moment pour le rouvrir.
Fermé automatiquement pour inactivité
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Une automatisation qui garde la file propre
Active les briques que tu veux : chacune retire discrètement du travail à ton équipe.
Fermeture auto par SLA
Ferme les fils devenus silencieux, après un avertissement pour que le membre puisse le garder ouvert.
Rappels
Relance le staff sur les fils non pris en charge et sur ceux pris en charge mais restés sans réponse.
Temps d'attente estimé
Affiche aux membres un délai en direct qui s'adapte au rythme récent de ton équipe.
Des fils qui restent dans le sujet
Supprime si tu veux les messages de toute personne sauf l'auteur du post et le staff.
Plusieurs salons forum
Gère plusieurs forums de support, chacun avec ses propres règles et réglages.
Transcriptions et logs
Poste un résumé soigné et la transcription complète dans ton salon de logs à la fermeture.
Ferme automatiquement les fils silencieux, avec un avertissement d'abord
Quand un fil devient silencieux, le bot poste un avis de pré-fermeture pour que le membre puisse le garder ouvert simplement en répondant. S'il reste silencieux après ton délai de fermeture auto, le fil se ferme tout seul. Tu peux limiter rappels et avis à tes horaires d'ouverture, pour que personne ne soit mentionné la nuit.
Ce fil va bientôt se fermer
On n'a plus de nouvelles depuis un moment. Si tu as toujours besoin d'aide, réponds simplement ici, sinon ce fil se fermera automatiquement.
Avertissement avant fermeture • réponds pour le garder ouvert
Fil fermé
Fermé automatiquement faute d'activité. Poste à nouveau à tout moment pour le rouvrir.
Fermé automatiquement pour inactivité
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Fixe les attentes avec un temps d'attente en direct
Affiche aux membres un temps d'attente estimé directement dans leur fil. L'estimation s'adapte automatiquement à la vitesse à laquelle ton équipe traite les fils récents, avec une marge pour promettre moins et livrer plus, et un plafond pour ne jamais afficher un chiffre inutile.
Salut ! J'espère que quelqu'un pourra m'aider pour une question de remboursement.
Merci pour ton post 👋
Un coéquipier sera bientôt avec toi. Voici une estimation rapide basée sur la vitesse à laquelle on traite les fils en ce moment.
Attente estimée
≈ 12 min
Devant toi
2 fils
L'estimation s'adapte au rythme récent de ton équipe
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Réservé au demandeur et au staff, sans fermer le fil
Active « Seuls l'auteur du post et le staff peuvent écrire » et le bot supprime les messages de toute autre personne, pour garder chaque fil centré sur celui qui a demandé. Le fil reste ouvert tout du long ; le membre peut continuer à parler à ton équipe, tandis que les réponses « +1 » de passage sont discrètement effacées.
Réponses hors sujet supprimées
Les messages de toute personne sauf l'auteur et le staff sont supprimés automatiquement.
Explique au membre pourquoi, si tu veux
Le bot peut lui envoyer un MP pour l'inviter à ouvrir son propre fil afin d'obtenir de l'aide.
Ce n'est pas la même chose que le verrouillage. Verrouiller un fil (verrouillage jusqu'à la prise en charge ou à la fermeture) bloque complètement les nouveaux messages ; cette restriction d'écriture garde le fil ouvert et supprime seulement les réponses des personnes qui ne sont ni l'auteur du post ni le staff.
J'ai le même souci, +1 !
Message supprimé
Pour garder ce fil centré sur l'auteur du post, seuls lui et le staff peuvent écrire ici. Ouvre ton propre fil et on t'aidera là-bas.
Seuls l'auteur et le staff peuvent écrire - le fil reste ouvert
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Plusieurs salons
Gère plusieurs forums de support, chacun configuré séparément.
Rappels
Relances pour les fils non pris en charge et les fils pris en charge sans réponse.
Transcriptions
Un résumé et la transcription complète postés dans ton salon de logs.
De l'automatisation pour les forums chargés
Laisse le travail de routine tourner tout seul pour que ton équipe se concentre sur les réponses.
Fais le ménage des fils périmés
Ferme automatiquement les fils silencieux après un avertissement, pour que la file reste à jour.
Plusieurs forums, un seul système
Gère des salons séparés pour Questions, Bugs et Facturation, chacun avec ses propres règles.
Une trace de chaque résolution
Résumés et transcriptions te donnent un historique consultable des fils fermés.
Questions fréquentes
Non. La fermeture auto par SLA poste d'abord un avis de pré-fermeture, après ton délai de silence pour l'avis. Le membre peut garder le fil ouvert en répondant simplement. Le fil ne se ferme que s'il reste silencieux au-delà du délai de fermeture auto.
Oui. Active « Envoyer les rappels uniquement pendant les heures d'ouverture » et les rappels au staff et d'inactivité ne sont envoyés que pendant tes horaires d'ouverture configurés.
Il s'adapte automatiquement à la vitesse à laquelle ton équipe a résolu les fils récents. Une marge te permet de promettre moins et de livrer plus, et un plafond d'heures maximales évite d'afficher un chiffre démesuré et inutile.
Oui. Tu peux ajouter plusieurs salons forum et configurer chacun séparément : messages d'accueil, salons de logs, règles de priorité et plus encore.
Quand Enregistrer les transcriptions est activé, une transcription complète de chaque fil fermé est sauvegardée et peut être jointe au résumé du salon de logs et au MP de fermeture du membre.
Découvre le reste de Forum Support
L'automatisation complète le reste de la boîte à outils.
File du staff et prise en charge
Une file partagée pour toute ton équipe.
Sujets
Associe les tags de forum à des messages d'accueil et des priorités par sujet.
Réponse auto par IA
Laisse l'IA faire le premier tri avant qu'un humain soit nécessaire.
Aperçu de Forum Support
Vois comment le support public par forum s'articule.
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