Une file partagée, prise en charge fil par fil
Chaque fil ouvert arrive dans une seule file en direct. Le staff prend les fils en charge un à un pour que deux personnes ne travaillent jamais sur le même, et chacun peut rendre un fil s'il bloque.
File Forum Support
Vue en direct de chaque fil ouvert, groupé par statut. Les fils prioritaires apparaissent en premier.
🟣 Non pris en charge
Boucle de connexion sur mobile Impossible de vérifier l'e-mail
🟢 En cours
Question de facturation - @Mara
🟠 Rendus
Config du webhook - cherche un nouveau responsable
Mise à jour automatique à chaque changement de la file
/forumnext
Fil pris en charge
« Boucle de connexion sur mobile » t'est maintenant assigné. Le membre peut de nouveau répondre : va l'aider.
Utilise /forum step-away si tu dois le rendre
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Du nouveau fil à la résolution, un responsable à la fois
Une boucle simple et prévisible fait avancer chaque fil et garantit que rien n'est traité deux fois.
Le fil arrive dans la file
Chaque nouveau fil apparaît dans le panneau de file en direct, groupé par statut.
Un membre du staff le prend en charge
Un clic, ou /forum next, assigne le fil à un seul responsable.
Il aide dans le fil
Le responsable répond dans le fil public jusqu'à ce que la question soit réglée.
Rendre ou fermer
Bloqué ? Retire-toi et le fil retourne dans la file. Terminé ? Marque-le comme résolu.
Un panneau de file en direct pour ton équipe
Le bot garde un message toujours à jour dans le salon du panneau de file du staff. Il groupe chaque fil ouvert en Non pris en charge, En cours et Rendus, avec les fils prioritaires en tête, pour que ton équipe sache toujours quoi prendre ensuite.
File Forum Support
Vue en direct de chaque fil ouvert, groupé par statut. Les fils prioritaires apparaissent en premier.
🟣 Non pris en charge
Boucle de connexion sur mobile Impossible de vérifier l'e-mail
🟢 En cours
Question de facturation - @Mara
🟠 Rendus
Config du webhook - cherche un nouveau responsable
Mise à jour automatique à chaque changement de la file
/forumnext
Fil pris en charge
« Boucle de connexion sur mobile » t'est maintenant assigné. Le membre peut de nouveau répondre : va l'aider.
Utilise /forum step-away si tu dois le rendre
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Un récap IA dès que tu prends en charge
Active le résumé IA à la prise en charge et le bot envoie en MP au membre du staff un court récap de la conversation jusque-là : idéal pour les longs fils, tu arrives en connaissant déjà le contexte.
Résumé IA - le fil que tu viens de prendre en charge
Le membre est bloqué dans une boucle de connexion sur iOS depuis la dernière mise à jour de l'app. Il a déjà vidé le cache et réinstallé. Probablement un jeton de session périmé.
Demandeur
@jordan
Sujet
Connexion / Compte
Envoyé dès ta prise en charge : mets-toi à jour instantanément
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Prends le travail comme ça t'arrange
Les trois se valent : utilise ce qui est le plus pratique sur le moment.
Prendre en charge un fil précis
Clique sur le bouton Prendre en charge d'un fil dans le panneau pour attraper exactement celui-là.
S'assigner le suivant
M'assigner, ou /forum next, attrape automatiquement le prochain fil non pris en charge.
Suivre Mes attributions
Le bouton Mes attributions (ou /forum my-assignments) montre ce qu'il te reste à faire.
Rends un fil proprement
Impossible de terminer un fil ? Clique sur Se retirer ou lance /forum step-away. Il est désassigné, remis dans la file sous Rendus et reverrouillé si tu utilises le verrouillage jusqu'à la prise en charge : le prochain coéquipier disponible peut le reprendre sans perdre le fil.
Retour dans la file
Le fil réapparaît sous Rendus, prêt pour un nouveau responsable.
Reverrouillé automatiquement
Avec le verrouillage jusqu'à la prise en charge, il se verrouille de nouveau jusqu'à ce que quelqu'un d'autre le reprenne.
/forumstep-away
Fil rendu
Ce fil est de retour dans la file sous « Rendus » et reverrouillé, pour que le prochain coéquipier disponible puisse le reprendre proprement.
Rien n'est perdu : la personne suivante reprend là où tu t'es arrêté
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Verrouillage jusqu'à la prise en charge
Active Verrouiller jusqu'à la prise en charge sur un salon forum et les nouveaux fils restent verrouillés jusqu'à ce qu'un membre du staff les prenne. Le membre peut toujours lire le message d'accueil et toute réponse IA, mais il ne peut pas empiler de messages avant qu'une personne soit assignée. La prise en charge le déverrouille automatiquement.
Conçu pour de vraies équipes de support
La prise en charge garde un forum public chargé bien organisé, peu importe le nombre de personnes sur le pont.
Plusieurs membres du staff, zéro collision
Un responsable par fil : deux personnes ne se répondent jamais l'une par-dessus l'autre.
Relais d'équipe sans rien laisser tomber
Se retirer remet proprement les fils dans la file : l'équipe suivante sait ce qui est ouvert.
Un premier contact calme et ciblé
Le verrouillage jusqu'à la prise en charge garde les nouveaux fils propres jusqu'à ce qu'un humain soit prêt.
Questions fréquentes
Non. Chaque fil est pris en charge par un seul membre du staff, donc deux personnes ne finissent jamais par répondre au même. N'importe qui peut remettre un fil dans la file s'il bloque, et quelqu'un d'autre peut ensuite le reprendre.
Prendre en charge récupère un fil précis que tu choisis dans le panneau. M'assigner (ou /forum next) attrape automatiquement le prochain fil non pris en charge. Les deux se valent : utilise le plus pratique.
Le fil est désassigné et remis dans la file sous Rendus. Si tu utilises le verrouillage jusqu'à la prise en charge, il est reverrouillé, pour que le prochain coéquipier disponible puisse le reprendre proprement.
Non, il est optionnel. Quand il est activé, le bot envoie en MP au membre du staff qui prend en charge un court récap de la conversation jusque-là. Il utilise les AI Coins de ton serveur, comme les autres fonctions IA de SCNX.
Non. Le verrouillage jusqu'à la prise en charge verrouille temporairement un nouveau fil jusqu'à ce qu'un humain le prenne, puis le déverrouille à la prise en charge. Réserver un fil au demandeur et au staff est un réglage distinct qui supprime les réponses des autres membres tant que le fil reste ouvert.
Découvre le reste de Forum Support
La prise en charge s'associe naturellement au reste de la boîte à outils.
Sujets
Associe les tags de forum à des messages d'accueil et des priorités par sujet.
Réponse auto par IA
Laisse l'IA faire le premier tri avant qu'un humain soit nécessaire.
Automatisation
Fermeture auto par SLA, rappels et estimations de temps d'attente.
Aperçu de Forum Support
Vois comment le support public par forum s'articule.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.