Laisse l'IA répondre d'abord, transmets le reste
L'IA fait un premier tri sur chaque nouveau fil et répond instantanément aux questions courantes et répétées. Le membre confirme si ça l'a aidé : les fils résolus se ferment tout seuls, et le reste va directement à ton équipe.
Comment je change le fuseau horaire de mon serveur dans le bot ?
Voilà ce que j'ai trouvé
Ouvre le tableau de bord, va dans Général → Paramètres et règle ton fuseau horaire là. Tous les messages planifiés et les horaires d'ouverture le suivent automatiquement.
Réponse IA • Ça t'a aidé ?
Ça a réglé le problème, merci !
Ravi d'avoir pu t'aider 🎉
Je marque ce fil comme résolu et je le ferme. Tu peux le rouvrir à tout moment en postant à nouveau.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Le même moteur IA que AI FAQ
Les réponses auto du forum réutilisent exactement le même moteur IA que AI FAQ : il s'appuie sur ta base de connaissances, donc rien de plus à entraîner. La réponse auto par IA est disponible dès que AI FAQ est activé sur ton serveur.
Une première réponse, puis un humain si besoin
Quatre étapes entre un nouveau fil et une fermeture propre ou un relais en douceur.
Un membre ouvre un fil
Quelqu'un pose une question dans ton salon forum public.
L'IA poste une première réponse
Le bot répond instantanément en s'appuyant sur ta base de connaissances.
Ça t'a aidé ?
Le demandeur clique sur Oui, résolu ou Non, j'ai besoin d'un humain.
Fermer ou transmettre
Oui ferme le fil ; Non le transmet à la file de ton staff.
Une première réponse instantanée sur chaque fil
Le bot poste automatiquement une première réponse IA dès l'ouverture d'un fil, avec deux boutons clairs en dessous. Pour les questions courantes et répétées qu'un forum public voit revenir sans cesse, les membres ont souvent leur réponse avant même qu'un humain ait regardé.
Comment je change le fuseau horaire de mon serveur dans le bot ?
Voilà ce que j'ai trouvé
Ouvre le tableau de bord, va dans Général → Paramètres et règle ton fuseau horaire là. Tous les messages planifiés et les horaires d'ouverture le suivent automatiquement.
Réponse IA • Ça t'a aidé ?
Ça a réglé le problème, merci !
Ravi d'avoir pu t'aider 🎉
Je marque ce fil comme résolu et je le ferme. Tu peux le rouvrir à tout moment en postant à nouveau.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Un relais propre quand l'IA ne suffit pas
Quand le membre clique sur Non, j'ai besoin d'un humain, le fil va directement dans la file de ton staff : pas de contexte perdu, pas de copier-coller. Ton équipe le prend depuis la file exactement comme n'importe quel autre fil.
Mes envois de webhook échouent avec une erreur 403, seulement depuis aujourd'hui.
Voilà ce que j'ai trouvé
Une erreur 403 signifie en général que le secret de signature ne correspond plus. Essaie de le régénérer et de mettre à jour ton endpoint.
Déjà essayé, ça échoue toujours.
Je passe le relais à un humain
Merci d'avoir essayé. J'ai transmis ce fil à l'équipe : quelqu'un le prendra bientôt depuis la file.
Transmis à la file du staff
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Résous d'avance les questions répétitives, concentre-toi sur le reste
Dans un forum public, les mêmes questions reviennent constamment : l'IA s'en charge pour que le temps de ton équipe aille là où il compte.
Moins de tickets répétés
Les questions courantes sont répondues et fermées sans qu'un humain n'intervienne.
Première réponse plus rapide
Les membres reçoivent une réponse utile en quelques secondes, à toute heure.
L'équipe se concentre sur les cas difficiles
Seuls les fils que l'IA n'a pas pu résoudre arrivent dans la file de ton staff.
Là où la réponse auto par IA fait la différence
Partout où les mêmes questions reviennent, l'IA décharge ton équipe.
Forums publics à fort trafic
Résous d'avance les questions répétées qui dominent un forum ouvert très actif.
Première réponse 24h/24
Les membres reçoivent une réponse utile instantanément, même en dehors de tes horaires.
Accueil et questions pratiques
Guide les nouveaux membres sur les bases sans mobiliser le staff.
Questions fréquentes
Non. Les réponses auto du forum réutilisent le même moteur IA que AI FAQ, avec la même base de connaissances. C'est pourquoi la réponse auto par IA nécessite que AI FAQ soit activé sur ton serveur.
Seulement la personne qui a ouvert le fil. Oui, résolu confirme que la réponse IA a aidé et ferme le fil ; Non, j'ai besoin d'un humain le transmet à la file de ton staff.
Le membre clique sur Non, j'ai besoin d'un humain et le fil est transmis directement à la file de ton staff, avec toute la conversation intacte. Ton équipe le prend comme n'importe quel autre fil.
Les réponses et résumés IA utilisent les AI Coins de ton serveur, comme les autres fonctions IA de SCNX. La section IA n'apparaît que lorsque l'IA est disponible pour ton serveur.
Oui. Tu peux personnaliser les réponses de confirmation des boutons Oui et Non dans la section Messages de la configuration de Forum Support.
Découvre le reste de Forum Support
La réponse auto par IA travaille avec le reste de la boîte à outils.
AI FAQ
Le même moteur IA, au service des réponses en libre-service.
File du staff et prise en charge
Là où arrivent les fils transmis pour ton équipe.
Sujets
Associe les tags de forum à des messages d'accueil et des priorités par sujet.
Automatisation
Fermeture auto par SLA, rappels et estimations de temps d'attente.
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.