Mode maintenance
Désactive temporairement la création de tickets pendant les périodes de maintenance. Les utilisateurs voient un message personnalisé avec la date de retour prévue.
🔧 Mode maintenance activé
Tous les systèmes de support sont en mode maintenance. La création de nouveaux tickets et de Modmail est désactivée.
Ticket System
🔴 Désactivé
Modmail
🔴 Désactivé
Tickets existants
Toujours actifs
Message personnalisé
Maintenance planifiée jusqu'à 10 h
Configuré via le tableau de bord
J'ai besoin d'aide.
🔧 Support indisponible
Notre système de support est actuellement en maintenance planifiée. Nous serons de retour à 10 h 00.
Retour prévu
Aujourd'hui à 10 h 00
Problèmes urgents
Écris à [email protected]
Désolés pour la gêne occasionnée
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Une commande, un contrôle total
Active la maintenance en quelques secondes, personnalise l'expérience des utilisateurs et rétablis le service quand tu es prêt. Aucun ticket perdu, aucune confusion.
Active la maintenance
Lance une seule commande ou active depuis le tableau de bord. Choisis de désactiver tout le support ou seulement certains systèmes. Définis un message personnalisé avec l'heure de retour prévue.
Les utilisateurs sont informés
Toute personne qui essaie de créer un ticket ou d'envoyer un Modmail voit ton message de maintenance personnalisé. Elle sait quand revenir et comment gérer les urgences.
Désactive et reprends
Quand la maintenance est terminée, désactive-la avec une commande. Tous les systèmes reprennent instantanément. Un récapitulatif indique combien d'utilisateurs ont été bloqués pendant l'interruption.
Activer la maintenance
Active ou désactive le mode maintenance avec une seule commande ou depuis le tableau de bord. La création de tout nouveau ticket est suspendue immédiatement.
Statut du système
Mode maintenance
Actif - Tous les systèmes en pause
Le mode maintenance est actif
La création de nouveaux tickets est actuellement désactivée. Les tickets existants restent actifs et accessibles.
Tableau de bord
Interrupteur dans le tableau de bord
Activation
Activation en un clic
Messages personnalisés
Configure ce que voient les utilisateurs pendant la maintenance : heure de retour prévue, autres contacts ou liens vers une page de statut.
- Message de maintenance entièrement personnalisable avec des embeds enrichis
- Inclus l'heure de retour prévue et un contact d'urgence
- Variables dynamiques prises en charge dans les messages de maintenance
- Messages différents pour le Ticket System et le Modmail
- Message de secours si aucun message personnalisé n'est configuré
🔧 Maintenance du week-end
Notre équipe de support fait une pause planifiée pour des mises à niveau du système. Nous serons de retour lundi matin !
Serveur de ton propre bot - Merci de ta patience
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Contrôle indépendant
Active la maintenance pour le Ticket System, le Modmail ou les deux, indépendamment. Garde un système actif pendant que l'autre est suspendu.
Maintenance partielle
Le Ticket System est en mode maintenance. Le Modmail reste actif.
Ticket System
🔴 Maintenance
Modmail
🟢 En service
Configuré via le tableau de bord
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Interrupteurs indépendants par système
Contrôle chaque système séparément. Mets les tickets en maintenance tout en gardant le Modmail actif, ou l'inverse.
Ticket System
Maintenance active
Modmail
Fonctionne normalement
Désactivation sans accroc
Quand la maintenance est terminée, une seule commande rétablit tous les systèmes. Le bot fournit un récapitulatif de la période de maintenance : sa durée et le nombre d'utilisateurs concernés.
✅ Maintenance terminée
Tous les systèmes de support sont de nouveau en ligne. La création de tickets et le Modmail sont à nouveau disponibles.
Ticket System
🟢 En ligne
Modmail
🟢 En ligne
Durée d'interruption
2 heures 5 minutes
Tickets bloqués
7 tentatives pendant la maintenance
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Quand utiliser le mode maintenance
Des situations courantes où une interruption planifiée garde ta communauté satisfaite.
Formation du staff
Tu formes ton équipe à de nouvelles procédures ? Mets le support en attente pendant les sessions pour que le staff se concentre sans voir les tickets s'accumuler.
Pauses et vacances
Offre à ton équipe un vrai week-end ou de vraies vacances. Active le mode maintenance le vendredi soir, ajoute un message sur le retour du lundi et profite de la pause.
Mises à niveau du système
Tu migres vers de nouvelles catégories, restructures tes sujets ou modifies les paramètres du bot ? Le mode maintenance évite que des tickets atterrissent au mauvais endroit pendant les changements.
1
Commande
Active ou désactive instantanément
2
Systèmes indépendants
Tickets et Modmail séparés
0
Tickets perdus
Les tickets existants restent actifs
∞
Messages personnalisés
Personnalisation complète des embeds
Questions fréquentes
Non, les tickets déjà ouverts continuent de fonctionner normalement. Le mode maintenance empêche uniquement la création de nouveaux tickets.
Pour l'instant, le mode maintenance s'active manuellement. Tu peux le combiner avec les horaires d'ouverture pour des interruptions planifiées.
Oui. Le mode maintenance bloque uniquement la création de nouveaux tickets. Tous les tickets ouverts restent actifs et le staff peut continuer à les traiter.
Oui. Le bot compte combien d'utilisateurs ont tenté de créer des tickets pendant la maintenance. Ça t'aide à comprendre la demande et à planifier tes fenêtres de maintenance.
Oui. Tu peux définir des messages différents pour la maintenance du Ticket System et celle du Modmail avec le contrôle indépendant.
Fonctions associées
Horaires d'ouverture
Pour des plannings récurrents, utilise les horaires d'ouverture plutôt que le mode maintenance manuel.
En savoir plusAutomatisation
Les workflows de fermeture auto et de rappel fonctionnent avec le mode maintenance.
En savoir plusPersonnalisation
Utilise des variables dynamiques et des embeds enrichis dans tes messages de maintenance.
En savoir plusPrêt à transformer ton support ?
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.