Tableau de bord analytique
Pilote ton support avec des analytiques en temps réel. Suis le volume de tickets, les temps de réponse, la performance du staff et la satisfaction des utilisateurs.
12
Tickets ouverts
4.2m
Réponse moy.
94%
Taux de résolution
4.7★
Satisfaction
Un support piloté par les données
Chaque interaction sur un ticket est suivie automatiquement et transformée en analytiques exploitables.
Les tickets arrivent
Chaque création, réponse et fermeture de ticket est enregistrée automatiquement. Aucun suivi manuel nécessaire.
Calcul des métriques
Les temps de réponse, les taux de résolution, les scores de satisfaction et la performance du staff sont calculés en temps réel.
Mise à jour du tableau de bord
Ton tableau de bord analytique reflète instantanément les dernières données. Aucun délai, aucun rafraîchissement nécessaire.
Les tendances se dessinent
Repère les tendances, détecte les problèmes et valorise les meilleurs grâce à des données qui racontent toute l'histoire.
Tableau de bord en temps réel
Consulte les métriques clés d'un coup d'œil : tickets ouverts, temps de réponse moyen, taux de résolution et score de satisfaction.
Classement du staff
Suis la performance de chaque membre du staff : tickets traités, note moyenne, temps de réponse et taux de résolution.
@Sarah
142 tickets
@James
128 tickets
@Maria
97 tickets
@David
83 tickets
@Emma
71 tickets
Graphiques de tendances
Visualise le volume de tickets, les tendances de satisfaction et les temps de réponse sur des périodes personnalisables.
Par sujet
Prends chaque décision à partir des données
Remplace les intuitions par des preuves. Les analytiques font de l'historique de ton support un avantage stratégique.
Gestion d'équipe
Identifie les goulots d'étranglement, équilibre les charges de travail et prends tes décisions de staffing à partir du vrai volume de tickets.
Suivi de la qualité
Suis les tendances de satisfaction dans le temps. Repère quand la qualité baisse et cherche la cause avec toutes les données en main.
Planification des capacités
Appuie-toi sur les tendances du volume de tickets pour anticiper les pics et ajuster ton staff. Ne te retrouve plus jamais en sous-effectif.
Les métriques qui comptent
Les chiffres qui définissent une équipe de support performante.
10+
Métriques suivies
0
Saisie manuelle de données
100%
Mises à jour en temps réel
24/7
Suivi permanent
Questions fréquentes
Les données analytiques sont conservées pendant toute la durée de ton offre SCNX. Tu peux consulter les tendances sur la période de ton choix.
Les données analytiques sont disponibles dans le tableau de bord SCNX. Tu peux consulter des rapports détaillés et les comparer sur différentes périodes.
Plus de 10 métriques, dont le volume de tickets, le temps de réponse, le taux de résolution, le score de satisfaction, la performance du staff, la répartition par sujet, et bien plus.
Oui, tu peux filtrer toutes les analytiques par période, par sujet et par membre du staff pour des insights très précis.
Oui, toutes les analytiques se mettent à jour automatiquement à mesure que les tickets sont créés, traités et fermés.
Fonctions associées
Les analytiques puisent leurs données dans toutes ces fonctions.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.