Sujets
Crée des catégories de sujets pour diriger les tickets vers la bonne équipe. Chaque sujet peut avoir ses propres formulaires, permissions et personnalisation.
Choisis un sujet pour ouvrir un ticket
4 sujets disponibles
De la sélection à la résolution
Les sujets changent la façon d'organiser et de diriger les tickets : chaque demande arrive instantanément à la bonne équipe.
Configure les sujets
Crée des sujets comme Support général, Signalement de bug et Demande de débannissement, avec des réglages propres à chacun.
L'utilisateur choisit un sujet
Les utilisateurs choisissent un sujet via les boutons ou le menu déroulant de ton panneau de tickets.
Routage intelligent
Le ticket est automatiquement dirigé vers la bonne catégorie de salons et la bonne équipe du staff.
Ticket créé
Un salon privé s'ouvre avec le bon formulaire, le message de bienvenue et la notification au staff.
Catégories de sujets
Définis des catégories comme « Support général », « Signalements de bugs » ou « Demandes de débannissement ». Les utilisateurs choisissent un sujet à l'ouverture d'un ticket, pour qu'il arrive à la bonne équipe.
Ouvrir un ticket de support
Choisis un sujet ci-dessous pour créer un nouveau ticket de support. Ton ticket sera dirigé vers l'équipe adaptée.
Sujets disponibles
4 sujets configurés
Attente actuelle
~2 minutes
Support Bot - Ticket System
Clic sur : Signalement de bug
Ticket #247 créé
Ton ticket de signalement de bug a été créé. Un développeur sera bientôt avec toi.
Sujet
Signalement de bug
Équipe assignée
@Developers
Salon
#bug-report-alex
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Routage par sujet
Dirige les tickets vers des salons ou des rôles du staff précis selon le sujet. Les demandes spécialisées arrivent automatiquement entre les mains des bons experts.
Réponse automatique par FAQ
Configure des réponses de FAQ pour chaque sujet. Quand un utilisateur choisit un sujet, le bot peut d'abord afficher la FAQ correspondante et éviter des tickets inutiles.
Question fréquente
Avant de créer un ticket, est-ce que cela répond à ta question ?
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Va dans Paramètres > Compte > Sécurité et clique sur « Réinitialiser le mot de passe ». Un lien de réinitialisation sera envoyé à ton adresse e-mail enregistrée. Le lien expire au bout de 30 minutes.
Réponse FAQ - Aucun ticket créé
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Le routage automatique en action
Regarde comment un sujet sélectionné dirige automatiquement le ticket vers la bonne catégorie, notifie le bon staff et configure le salon comme il faut.
Ticket orienté
Ton ticket a été automatiquement dirigé selon le sujet choisi.
Sujet
Demande de débannissement
Catégorie
#appeal-tickets
Notifié
@Moderators
Priorité
Normale
Routage automatique
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Limites d'utilisation par sujet
Évite la surcharge d'un sujet en fixant un nombre maximal de tickets simultanés par sujet. Quand un sujet est complet, les utilisateurs reçoivent un message clair et peuvent attendre ou choisir un autre sujet.
Ouvrir un ticket de support
Choisis un sujet ci-dessous pour créer un nouveau ticket de support.
Support Bot - Ticket System
Clic sur : Signalement de bug
Sujet complet
Le sujet Signalement de bug a atteint sa limite de 10 tickets simultanés. Réessaie plus tard ou choisis un autre sujet.
Actuel
10/10 ouverts
Attente estimée
~15 minutes
Limite d'utilisation atteinte
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Paramètres par sujet
Chaque sujet a ses propres réglages : formulaires, permissions, minuteurs de fermeture automatique, règles de prise en charge et limites d'utilisation.
Support général
Le sujet le plus utilisé
Rôles du staff
@Support Team
Catégorie
#support-tickets
Formulaire
Description du problème
Fermeture auto
72 heures
Signalement de bug
Problèmes techniques et bugs
Rôles du staff
@Developers
Catégorie
#bug-tickets
Formulaire
Formulaire de signalement de bug
Fermeture auto
48 heures
Demande de débannissement
Litiges de modération
Rôles du staff
@Moderators
Catégorie
#appeal-tickets
Formulaire
Formulaire de contestation
Fermeture auto
7 jours
Support VIP
Assistance prioritaire
Rôles du staff
@Admins
Catégorie
#vip-tickets
Formulaire
Aucun (facultatif)
Fermeture auto
Désactivée
Parfait pour tous les serveurs
Les sujets sont assez polyvalents pour tous les workflows de support, des petites communautés aux grandes organisations.
Communautés de joueurs
Sépare les signalements de bugs, les demandes de débannissement et le support général. Dirige chacun vers un staff spécialisé avec des formulaires adaptés à chaque sujet.
Serveurs professionnels
Les questions de facturation vont à l'équipe finance, les problèmes techniques aux développeurs, les demandes de partenariat à la direction.
Grandes communautés
Gère un gros volume de tickets grâce au routage par sujet, aux limites d'utilisation et aux réponses FAQ qui résolvent les questions avant qu'elles deviennent des tickets inutiles.
Les sujets en chiffres
Mesure l'impact d'un routage de tickets bien organisé sur ton support.
25+
Sujets par serveur
60%
Tickets mal dirigés en moins
40%
Première réponse plus rapide
3x
Staff plus efficace
Questions fréquentes
Tu peux créer autant de sujets que nécessaire. Nous recommandons de rester sous 20 pour une expérience optimale pour les utilisateurs.
Oui, chaque sujet peut être configuré avec des rôles différents ayant accès, ce qui te permet de diriger les tickets vers des équipes spécialisées.
Oui. Chaque sujet peut avoir ses propres champs de formulaire. Un sujet Signalement de bug peut demander les étapes pour reproduire le problème, tandis qu'une demande de débannissement demande la raison et des preuves.
Quand un sujet atteint sa limite configurée, le bouton ou l'option du menu déroulant n'est plus disponible. Les utilisateurs voient un message expliquant que le sujet est complet et qu'ils doivent réessayer plus tard.
Bien sûr. Tu peux désactiver n'importe quel sujet sans supprimer sa configuration. Il sera masqué du panneau jusqu'à sa réactivation.
Oui. Les sujets sont une fonction commune aux deux systèmes. Tu peux configurer des ensembles de sujets distincts pour chacun, ou les partager.
Fonctions associées
Les sujets fonctionnent en harmonie avec ces autres fonctions.
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.