Avis et notes
Recueille automatiquement des avis après chaque ticket. Notes par étoiles, sondages personnalisés et analytiques pour améliorer ton support en continu.
Comment s'est passé ton échange avec le support ?
Le ticket #142 a été fermé
Illustration uniquement : l'interface réelle peut différer
Fermer, noter, s'améliorer
Les avis se déclenchent automatiquement après chaque fermeture de ticket. Le parcours est simple et fluide pour les utilisateurs.
Le ticket est fermé
Quand un ticket est fermé par le staff ou automatiquement, le parcours d'avis démarre.
Invitation à noter
L'utilisateur reçoit une invitation à noter de 1 à 5 étoiles par MP ou dans le message de clôture.
Sondage facultatif
Les mauvaises notes ouvrent un champ de commentaire facultatif pour avoir plus de contexte.
Analytiques mises à jour
Les notes sont ajoutées immédiatement au tableau de bord analytique et attribuées au staff qui a géré le ticket.
Système de notation par étoiles
Après la fermeture d'un ticket, les utilisateurs reçoivent une invitation à noter de 1 à 5 étoiles. Un seul clic pour noter : plus de réponses, donc de meilleures données pour ton équipe.
Ticket #142 - Fermé
Ton ticket de support a été résolu et fermé. Merci de nous avoir contactés !
Pris en charge par
@Sarah
Durée
18 minutes
Sujet
Support général
La transcription a été enregistrée
Comment s'est passée ton expérience ?
Note ton expérience avec le support en cliquant sur une étoile ci-dessous. Ton avis nous aide à nous améliorer !
Note : 5 étoiles
Merci pour ton avis !
Ta note de 5 étoiles a bien été enregistrée. Merci d'avoir pris le temps d'évaluer ton expérience.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Sondages personnalisés
Complète les notes par étoiles avec tes propres questions de sondage. Choix multiples ou réponses libres pour mieux comprendre la qualité de ton support.
Sondage express - Ticket #143
Aide-nous à nous améliorer en répondant à quelques questions sur ton expérience avec le support.
Question 1
Ton problème a-t-il été entièrement résolu ?
Question 2
Notre staff a-t-il été réactif ?
Question 3
Recommanderais-tu notre support ?
Sondage - 3 questions, environ 30 secondes
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Analytiques des avis
Consulte les notes moyennes, les taux de réponse, les performances par membre du staff et la répartition des notes, le tout dans un tableau de bord en temps réel.
4.7
Note moyenne
89%
Taux de réponse
156 tickets sur 175
92%
Résolus
Confirmé par les utilisateurs
156
Total des notes
Ce mois-ci
Salon des avis
Enregistre si tu veux tous les avis dans un salon Discord dédié. Vois chaque note et chaque commentaire arriver en temps réel.
Avis reçu - Ticket #144
Un nouvel avis a été enregistré.
Note
4 / 5 étoiles
Résolu
Oui
Staff
@James
Commentaire
Rapide et utile, léger délai pour la première réponse
Enregistré dans #feedback-log
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Essaie par toi-même
Découvre ce que vivent tes utilisateurs quand ils donnent leur avis après la fermeture de leur ticket.
Note ton expérience
Ticket #155 - Pris en charge par @Maria
Illustration uniquement : l'interface réelle peut différer
Clique sur une étoile pour voir la réponse
Les avis font progresser ton support
Suis les tendances de satisfaction, repère les meilleurs éléments et détecte les problèmes récurrents, le tout depuis un seul tableau de bord.
Contrôle qualité
Repère les tickets où les utilisateurs étaient mécontents et regarde ce qui s'est passé. Détecte les schémas dans les échanges mal notés.
Performance du staff
Suis les notes de chaque membre du staff dans le temps. Valorise les meilleurs et repère qui a besoin d'un accompagnement.
Amélioration des processus
Appuie-toi sur les tendances des avis pour améliorer tes workflows de support, tes FAQ et la formation de ton équipe.
La puissance des données d'avis
Les avis transforment des impressions subjectives en métriques objectives sur lesquelles tu peux agir.
89%
Taux de réponse moyen aux avis
5
Échelle de notation en étoiles
<1s
Seconde pour noter
3x
Plus d'infos exploitables
Questions fréquentes
Les demandes d'avis sont envoyées automatiquement à la fermeture d'un ticket. Tu peux choisir de les envoyer en MP, dans le message de clôture, ou les deux.
Oui, quand la prise en charge par le staff est activée, les notes sont attribuées au membre du staff qui a géré le ticket.
Dans ton tableau de bord analytique, l'avis est lié à l'utilisateur qui l'a envoyé, mais tu peux choisir si le staff voit les notes individuelles.
Les demandes d'avis sans réponse sont suivies à part. Tu peux configurer des rappels ou simplement utiliser le taux de réponse comme indicateur.
Oui, tu peux personnaliser les questions du sondage, les libellés de l'échelle de notation et les messages de relance depuis le tableau de bord SCNX.
Fonctions associées
Les avis sont encore plus efficaces combinés à ces fonctions.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.