Des réponses là où les membres posent leurs questions
Choisis les salons textuels que l'IA doit surveiller. Quand un membre pose une question, le bot répond directement avec une réponse tirée de ta FAQ, sans ticket.
Comment je récupère mon rôle d'abonné ?
Je cherche ça…
Récupérer ton rôle d'abonné
Va dans #get-roles et clique sur le bouton Abonné. Vérifie d'abord que ton Discord est bien lié sur la page de ton compte : le rôle apparaît ensuite en moins d'une minute.
Réponse tirée de ta FAQ
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
La réponse auto dans les salons fait partie de l'AI FAQ, actuellement en bêta et déployée progressivement. Certains réglages peuvent encore évoluer selon vos retours.
Un seul message propre, modifié sur place
Dès qu'un membre pose une question, le bot publie un petit message « Je cherche ça… ». Une seconde plus tard, ce même message est modifié pour afficher la vraie réponse : les membres voient une seule réponse nette, jamais un doublon maladroit.
Comment je récupère mon rôle d'abonné ?
Je cherche ça…
Récupérer ton rôle d'abonné
Va dans #get-roles et clique sur le bouton Abonné. Vérifie d'abord que ton Discord est bien lié sur la page de ton compte : le rôle apparaît ensuite en moins d'une minute.
Réponse tirée de ta FAQ
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Active l'IA uniquement là où elle est utile
Quelques filtres évitent que l'IA réagisse aux discussions ou aux commandes de bots, ce qui garde tes réponses pertinentes et ta consommation de crédits prévisible.
Délai par membre
Impose une attente à un membre avant que l'IA lui réponde à nouveau dans le même salon, pour qu'une seule personne ne puisse pas déclencher réponse sur réponse. 30 secondes par défaut.
Longueur minimale
Masque les messages très courts à l'IA pour qu'un « salut » ou un « quelqu'un ? » ne déclenche jamais de réponse. 8 caractères par défaut.
Filtre par préfixe
Ignore les messages de type commande. Par défaut, tout ce qui commence par !, ? ou / est ignoré. Ajoute les préfixes d'autres bots pour qu'ils ne déclenchent rien non plus.
Filtre des nouveaux comptes
Ignore si tu le souhaites les messages des comptes tout récents pour réduire le bruit des profils jetables et des membres arrivés le jour même.
Les relances courtes reçoivent quand même une réponse
Le filtre de longueur minimale écarte le bruit, mais il bloquerait aussi un « oui » ou un « non » tout naturel en réponse à une question que l'IA vient de poser. Le bot traite donc les vraies relances comme un cas particulier et y répond quand même.
Configurer l'authentification à deux facteurs
Tu peux activer la 2FA depuis la page de sécurité de ton compte. Tu veux les instructions étape par étape ?
oui s'il te plaît
Activer la 2FA, étape par étape
1. Ouvre la page de sécurité de ton compte. 2. Clique sur Activer la 2FA. 3. Scanne le QR code avec ton application d'authentification. 4. Saisis le code à 6 chiffres pour confirmer.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Quand l'IA ne peut pas aider, elle le dit
Pas de devinettes, pas de réponses inventées. Si rien dans ta FAQ ne correspond, le bot l'admet et peut proposer de joindre un humain, et les boutons d'avis t'indiquent quelles entrées demandent du travail.
Utile
Un pouce haut est enregistré pour que tu voies quelles entrées fonctionnent bien.
Pas utile
Un pouce bas signale une entrée à réécrire peut-être.
Ouvrir un ticket
Un bouton optionnel redirige le membre vers Modmail ou le Ticket System.
Vous pouvez transférer les achats de mon ancien compte vers celui-ci ?
Je n'ai pas trouvé de réponse à ça
Ce n'est pas dans notre FAQ. Ouvre un ticket et un membre de l'équipe regardera ça.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Conçu pour être prévisible
Les mêmes filtres qui gardent les réponses pertinentes maîtrisent aussi tes dépenses : c'est toi qui décides à quelle fréquence l'IA peut intervenir.
30 s
Délai par défaut par membre
8
Nombre minimal de caractères par défaut
3
Préfixes ignorés par défaut
100%
Réponses fondées sur ta FAQ
Là où la réponse auto dans les salons brille
Quelques configurations où laisser l'IA répondre directement fait vraiment gagner du temps à ton équipe.
Salon d'aide très actif
Attrape les mêmes questions récurrentes dans #aide avant qu'elles deviennent des tickets.
Support à fort trafic
Resserre le délai et les filtres de longueur pour que l'IA n'intervienne que sur de vraies questions.
Communauté en libre-service
Donne des réponses instantanées à tes membres à toute heure, sans que le staff ait besoin d'être en ligne.
Questions fréquentes
Tu choisis les salons textuels que l'IA doit surveiller. Quand un membre pose une question dans l'un d'eux, le bot répond directement avec une réponse tirée de ta FAQ.
Non. Un délai par membre, un filtre de longueur minimale et un filtre de préfixe évitent que l'IA réagisse aux discussions ou aux commandes de bots. Tu contrôles la sévérité de chacun.
Elle ne devine pas. Si rien dans ta FAQ ne correspond, le bot indique qu'il n'a pas trouvé de réponse et peut afficher en option un bouton « Ouvrir un ticket » pour joindre ton équipe.
Seulement s'il s'agit de vraies relances : une réponse Discord au bot, ou un message court envoyé dans les 5 minutes suivant la dernière réponse du bot. Sinon, les messages courts sont ignorés.
Chaque réponse consomme un peu de crédits IA selon ce que l'IA a fait et ton fournisseur. Le délai, la longueur minimale et les préfixes ignorés sont tes principaux leviers pour garder des dépenses prévisibles.
Découvre le reste de l'AI FAQ
La réponse auto dans les salons est l'une des façons dont l'IA peut t'aider.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.