Un support public qui répond à tout le monde d'un coup
Forum Support transforme un salon forum Discord public en file de support structurée. Les membres ouvrent leurs fils en public, l'IA peut répondre d'abord aux questions courantes, et ton équipe prend en charge et résout le reste depuis une file partagée : chaque réponse devient une base de connaissances consultable et en libre-service pour toute ta communauté.
Salut ! Comment je réinitialise le mot de passe de mon compte ?
Merci pour ton post ! 👋
Tu peux réinitialiser ton mot de passe depuis Paramètres → Sécurité → Réinitialiser le mot de passe. On t'envoie tout de suite un lien sécurisé par e-mail.
Est-ce que ça répond à ta question ?
Ça a marché, merci ! 🙌
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
D'un post de forum à un fil résolu
Chaque nouveau post dans ton salon forum devient un fil de support suivi, qui suit un cycle de vie clair et automatisé, et la réponse reste publique pour tous ceux qui passent après.
Un membre poste un fil
Un membre ouvre un post dans ton salon forum public. Le bot l'accueille avec un message d'accueil épinglé et crée un ticket.
L'IA fait un premier tri
Si activée, l'IA tente de répondre instantanément. Le membre clique sur « résolu » pour fermer, ou sur « J'ai besoin d'un humain » pour le transmettre à l'équipe.
Le staff prend en charge depuis la file
Les fils sans réponse arrivent dans une file partagée du staff. Un membre de l'équipe en prend un en charge d'un clic ou avec /forum next et aide en public.
Résolu, et toujours public
Le fil est marqué comme résolu, étiqueté et fermé, mais la conversation reste visible pour que la personne suivante trouve la réponse seule.
Explore Forum Support fonction par fonction
Chaque partie de Forum Support a sa propre page : prise en charge, sujets, réponse auto par IA et automatisation. Choisis par où commencer.
File du staff et prise en charge
Une file partagée, prise en charge fil par fil, avec M'assigner, Se retirer et un récap IA optionnel à la prise en charge.
Sujets
Transforme les tags de forum en sujets avec leur propre message d'accueil, et marque-les prioritaires pour passer devant dans la file.
Réponse auto par IA
Laisse l'IA répondre d'abord aux questions courantes, ferme les fils résolus et transmet le reste à ton équipe.
Automatisation
Fermeture auto par SLA avec avis de pré-fermeture, rappels, temps d'attente estimés et transcriptions.
Des réponses qui aident tout le monde, pas seulement celui qui demande
Comme Forum Support fonctionne dans des fils de forum Discord publics, chaque question résolue devient une réponse permanente et consultable. Les membres lisent, trouvent les fils existants avant de poster et s'entraident : la même question cesse d'arriver sans cesse dans ta file.
Comment je lie mon compte au tableau de bord ?
Ouvre le tableau de bord, va dans Connexions et clique sur Lier Discord : ça prend environ 10 secondes.
Je viens de tomber sur ce fil, j'allais poser la même question. Ça a marché parfaitement, merci ! 🙏
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Une file partagée pour toute ton équipe
Un panneau de file en direct dans le salon de ton choix affiche chaque fil ouvert, groupé en non pris en charge, en cours et rendus. Le staff prend un fil en charge pour que personne ne travaille sur le même, s'en écarte pour le rendre, ou attrape le suivant d'un clic. À la prise en charge, un résumé IA optionnel le met au courant instantanément.
📋 File Forum Support
Vue en direct des fils ouverts. Prends-en un en charge pour commencer.
Non pris en charge
3 fils
En cours
2 fils
Les fils prioritaires apparaissent en premier
/forumnext
✅ Fil pris en charge
#billing-question-not-applied t'est maintenant assigné. Un résumé IA a été envoyé dans tes MP.
Fil déverrouillé : le membre peut de nouveau répondre
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Laisse l'IA résoudre d'abord les questions récurrentes
Forum Support peut poster une première réponse IA sur chaque nouveau fil, puis demander au membre si elle l'a aidé. « Oui, résolu » ferme le fil automatiquement ; « Non, j'ai besoin d'un humain » le transmet à ton équipe : le staff ne voit que les questions que l'IA n'a pas su traiter.
Première réponse instantanée
L'IA répond aux questions courantes dès l'ouverture d'un fil, avant toute intervention humaine.
Ça t'a aidé ?
Le membre confirme ou transmet d'un clic : les fils résolus se ferment tout seuls.
Mes commandes slash n'apparaissent pas sur le serveur. Qu'est-ce qui se passe ?
🤖 Réponse suggérée par l'IA
Ça veut généralement dire qu'il manque au bot la permission Utiliser les commandes d'application, ou que les commandes ne sont pas encore synchronisées. Réinviter le bot avec le bon scope règle le problème dans la plupart des cas.
Ça t'a aidé ?
Réinviter le bot a tout réglé direct. Merci !
🎉 Ravi d'avoir pu t'aider !
Je marque ce fil comme résolu. Il restera public pour que les autres avec la même question puissent le trouver.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Routage intelligent et ménage automatique
Associe tes tags de forum à des sujets, fais passer les fils urgents devant, garde les fils dans le sujet et ferme ceux qui se sont tus, le tout en pilote automatique.
Sujets par tag
Associe les tags de forum Discord à des sujets avec leur propre message d'accueil, priorité et rôles requis.
Tags prioritaires
Fais passer des fils en tête de file selon le tag de forum ou les rôles du demandeur : idéal pour les clients et les partenaires.
Restriction d'écriture
Supprime si tu veux les réponses de toute personne sauf l'auteur du post et le staff, pour garder chaque fil propre et ciblé.
Fermeture auto par SLA
Relance les fils inactifs avec un avis de pré-fermeture, puis ferme-les automatiquement, éventuellement seulement pendant les horaires d'ouverture.
Conçu pour un support public et évolutif
Forum Support apporte la structure d'un système de tickets à un forum public : tu traites plus de questions avec moins d'efforts tout en construisant une base de connaissances au fil de l'eau.
Public par nature
Les réponses restent visibles pour toute ta communauté et font de chaque fil résolu une documentation réutilisable en libre-service.
File structurée
Panneau de file partagé, prise en charge et statuts gardent ton équipe coordonnée pour qu'aucun fil ne passe à la trappe.
Réponse auto par IA
L'IA répond d'abord aux questions répétées et réduit le volume qui atteint ton staff.
Des SLA qui bossent pour toi
Rappels, temps d'attente estimés et fermeture auto font avancer les fils sans relance manuelle.
Temps d'attente estimé
Des délais adaptatifs basés sur les temps de résolution récents fixent automatiquement les attentes des membres.
Transcriptions et analytiques
Chaque fil est consigné avec une transcription et alimente les analytiques : temps de réponse, taux de réponse auto et notes.
Fait pour les communautés qui répondent en public
Partout où les mêmes questions reviennent encore et encore, un forum de support public se rentabilise tout seul.
Support d'un projet open source
Laisse les utilisateurs demander en public pour que les mainteneurs répondent une fois et que tout le monde en profite, avec l'IA qui gère les questions courantes d'installation et de configuration.
Forum d'aide de jeu et de communauté
Lance un forum d'aide public où membres et staff répondent ensemble, où les fils urgents passent devant et où les fils inactifs se ferment tout seuls.
Questions-réponses produit
Offre à tes clients un forum de questions-réponses consultable, avec des tags prioritaires pour les clients payants et une bibliothèque de réponses qui grandit.
Rappels et notifications
Mentionne ton équipe à l'ouverture d'un nouveau fil et relance automatiquement les fils non pris en charge ou sans réponse.
Temps d'attente estimé
Poste un délai adaptatif dans chaque fil pour que les membres sachent à quoi s'attendre.
Plusieurs salons forum
Gère plusieurs forums de support en même temps, chacun avec ses propres règles, sujets et messages.
Questions fréquentes
Forum Support est un aperçu en accès anticipé, encore déployé progressivement. Pendant l'aperçu, il est activé pour un nombre limité de serveurs afin de recueillir des retours avant une sortie plus large. Ton offre SCNX est distincte et n'est pas affectée.
Le Modmail et le Ticket System gèrent un support privé en tête-à-tête. Forum Support fonctionne dans des fils de forum Discord publics que toute la communauté peut lire : il est conçu pour un support ouvert et en libre-service où les réponses aident tout le monde. Tu peux tous les utiliser en parallèle.
Oui, c'est tout l'intérêt. Les fils vivent dans un salon forum Discord public classique, donc chaque question et chaque réponse reste visible et consultable. Si tu préfères réserver un fil à l'auteur du post et au staff, tu peux activer la restriction d'écriture.
Si l'IA est disponible pour ton serveur, Forum Support peut poster une première réponse IA sur chaque nouveau fil, avec des boutons « Ça t'a aidé ? ». Le membre confirme pour fermer ou transmet à ton équipe : le staff ne traite que ce que l'IA n'a pas pu résoudre.
La fermeture auto par SLA envoie un avis de pré-fermeture après une période d'inactivité, puis ferme le fil s'il n'y a toujours pas de réponse. Tu peux limiter les rappels à tes horaires d'ouverture pour que ton équipe ne soit pas mentionnée la nuit.
Découvre les fonctions liées
Forum Support travaille main dans la main avec le reste de ton bot de support.
Résumés IA
Mets-toi à jour sur n'importe quel fil avec un récap IA à la prise en charge.
Prise en charge
Vois comment les files partagées et la prise en charge coordonnent ton équipe.
Sujets
Route et priorise les fils avec des sujets par tag.
Avis
Demande aux membres de noter leur expérience après la fermeture d'un fil.
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.