Tickets et support
Plusieurs systèmes pour gérer les demandes de support de tes utilisateurs : des tickets multi-catégories au forum de support et aux candidatures.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Cycle de vie d'un ticket
Chaque ticket suit un parcours clair, de la création à la résolution. Le staff est prévenu instantanément, les conversations restent organisées et les transcriptions sont enregistrées automatiquement.
Ticket System
Mets en place une expérience de support avec un bouton de ticket et une équipe de staff dédiée. Les membres ouvrent des tickets d'un seul clic et obtiennent instantanément un salon privé.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
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Forum Support
Toutes les questions n'ont pas besoin d'un salon privé. Le forum de support te permet de publier automatiquement un message de bienvenue et des instructions quand un membre crée un nouveau fil de forum, transformant tes salons forum en centre d'aide communautaire.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
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Candidatures
Gère les candidatures au staff, les inscriptions aux événements ou n'importe quel formulaire à plusieurs questions directement sur Discord. Les membres répondent aux questions en MP et le staff examine les candidatures avec une acceptation ou un refus en un clic.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
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Tickets, forum ou candidatures
Trois outils, trois cas d'usage. Choisis le bon pour chaque situation, ou combine-les pour un système de support complet.
Adapté à tous les usages
Vois comment d'autres communautés utilisent SCNX pour répondre à leurs besoins de support.
Communautés gaming
Des catégories de tickets séparées pour les demandes de débannissement, les rapports de bugs et les demandes de partenariat. Le staff ne voit que les catégories qui lui sont assignées.
Support technique
Un support par forum où la communauté aide à répondre aux questions courantes, réduisant la charge de ton équipe jusqu'à 60 %.
Recrutement du staff
Des candidatures structurées avec des questions personnalisées. Examine, accepte ou refuse d'un seul clic et attribue automatiquement des rôles.
Commandes de tickets
| Commande | Description |
|---|---|
/apply | Démarre une candidature dans tes MP |
/ticket close | Ferme le ticket actuel (les rôles de l'équipe sont configurables) |
/ticket add | Ajoute un membre au ticket actuel |
/ticket remove | Retire un membre du ticket actuel |
Questions fréquentes
Oui. Crée autant de catégories que ton offre le permet, chacune avec ses propres rôles de staff, salons de logs et messages.
Oui. Les transcriptions complètes sont enregistrées à la fermeture des tickets.
Non. Une fois un ticket fermé, la transcription est enregistrée et le salon est supprimé. Les membres peuvent toujours ouvrir un nouveau ticket s'ils ont besoin d'aide.
Les candidatures utilisent un format structuré de questions-réponses collectées par MP. Le staff reçoit les candidatures complétées et peut accepter ou refuser d'un clic sur un bouton. Les tickets sont des conversations de support libres.
Oui. Avec les offres Pro, tu peux entièrement personnaliser le titre, la description, la couleur et les libellés des boutons de l'embed de ton panneau de tickets.
Oui. Tu peux configurer un délai d'inactivité par catégorie de ticket. Si aucun message n'est envoyé pendant la période configurée, le ticket est fermé automatiquement et une transcription est enregistrée. Le staff est prévenu avant la fermeture.
Quand un membre crée un nouveau fil dans ton salon forum configuré, le bot publie automatiquement un message de bienvenue avec des instructions. Cela transforme ton forum en centre d'aide communautaire où les questions sont visibles par tous.
Conçu pour grandir
Des petites communautés aux serveurs de plus de 100 000 membres, le système de tickets gère n'importe quel volume.
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