Une file vocale en direct qui tourne toute seule
Les membres rejoignent un seul salon vocal de file et le bot s'occupe du reste : un MP avec leur position en direct et l'attente estimée, des rôles prioritaires qui passent devant, et une file qui s'ouvre et se ferme toute seule.
En attente
Du salon vocal à l'appel connecté
Pas de ticket, pas de formulaire à remplir d'abord : le membre rejoint un salon et attend qu'on vienne le chercher.
Le membre rejoint la file
Il entre dans ton salon vocal de file unique : c'est toute l'inscription.
Position et attente par MP
Le bot lui envoie en MP sa place dans la file et une attente estimée en direct, mises à jour au fil de la file.
La file se réorganise
Les rôles prioritaires passent devant, et l'estimation s'adapte à la vitesse des derniers appels.
Pris en charge en appel
Quand un membre du staff est libre, le membre est déplacé dans un salon de support privé.
Position et temps d'attente, directement en MP
Plus besoin de fixer un salon en devinant combien de temps il reste. Le bot ouvre un MP dès qu'un membre arrive et le tient à jour jusqu'à la connexion.
Tu es dans la file
Merci de patienter ! Un membre du staff viendra te chercher dès qu'il sera disponible.
Position
#3 sur 4
Attente estimée
~6 min
On mettra ce message à jour au fil de la file.
C'est bientôt ton tour
Tu as avancé dans la file. Reste dans le salon vocal pour qu'on puisse te connecter.
Position
#1 sur 2
Attente estimée
~1 min
Connecté
Tu es maintenant avec un membre du staff. On se retrouve dans le salon de support !
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Fais passer tes VIP devant
Attribue un ou plusieurs rôles prioritaires et ces membres sont toujours pris avant les autres : idéal pour les boosters, les abonnés ou les clients payants.
Ordre de la file
Deux façons de décider quand tu es ouvert
Le support vocal peut suivre qui est réellement en ligne, ou s'en tenir à un planning fixe : choisis ce qui colle à ton équipe.
Présence du staff
Le support vocal est ouvert dès qu'au moins un membre du staff est dans un salon de support, et se ferme automatiquement quand ils sont tous partis.
Horaires d'ouverture
Le support vocal suit les horaires d'ouverture que tu configures, peu importe qui est en vocal, et peut appeler ton équipe quand des membres arrivent.
Des membres attendent en vocal
Le support vocal est ouvert mais personne n'est encore connecté. Rejoins un salon de support pour commencer à prendre les appels.
En attente
2 membres
Premier de la file
Lena (arrivée il y a 3 min)
L'appel du staff ne se déclenche qu'en mode horaires d'ouverture.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
L'appel du staff nécessite le mode horaires d'ouverture.
Pensé pour les salons de support vocal très fréquentés
Partout où les gens s'entasseraient dans un seul salon en se coupant la parole, la file remet de l'ordre.
Récompense tes soutiens
Donne un rôle prioritaire aux boosters et aux abonnés pour qu'ils passent toujours avant la file générale.
Horaires de support fixes
Fais tourner le support vocal sur un planning et laisse l'appel du staff prévenir l'équipe quand des membres arrivent en avance.
Communautés à fort trafic
Garde le contrôle pendant les lancements ou les événements, quand bien plus de monde veut te parler que tu n'as de staff.
Questions fréquentes
Ils rejoignent simplement ton salon vocal de file configuré, et c'est tout. Pas de formulaire ni de ticket à ouvrir avant. Le bot leur envoie aussitôt en MP leur position et l'attente estimée.
L'estimation est adaptative : elle repose sur une fenêtre glissante de la durée des derniers appels. En mode horaires d'ouverture, elle prend aussi en compte le temps qu'il faut en général pour que le staff se connecte, donc elle gagne en précision à mesure que ton équipe l'utilise.
Tu peux marquer autant de rôles que tu veux comme prioritaires. Les membres avec un rôle prioritaire sont toujours pris avant les autres, dans l'ordre d'arrivée. Tous les autres gardent leur place habituelle, premier arrivé, premier servi.
Ça dépend de ton mode d'état. En mode présence du staff, il est ouvert dès qu'un membre du staff est dans un salon de support et se ferme quand ils sont tous partis. En mode horaires d'ouverture, il suit le planning que tu as défini, peu importe qui est en vocal.
Quand des membres attendent mais qu'aucun staff n'est connecté, le bot peut poster une mention dans un salon de ton choix, avec le nombre de personnes en attente et le premier de la file. L'appel du staff n'est disponible qu'en mode horaires d'ouverture.
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