Transforme les tags du forum en sujets
Associe les tags de ton salon forum à des sujets. Chaque tag peut avoir son propre message d'accueil et être marqué comme prioritaire : un seul salon forum gère ainsi plusieurs types de demandes, chacun de la bonne façon.
Ma facture n'inclut pas les places d'équipe que j'ai ajoutées la semaine dernière.
Bienvenue au support Facturation 👋
Merci d'avoir posté dans Facturation. Partage l'ID de ta facture et on regarde ça : un coéquipier sera bientôt avec toi.
Tag
Facturation
Priorité
Activée : passe devant dans la file
Message d'accueil personnalisé pour le sujet Facturation
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Un salon forum, plusieurs types de demandes
Tague un fil et le sujet correspondant décide de son accueil et de sa place dans la file.
Ajoute des tags dans Discord
Crée les tags voulus directement sur le salon forum (Modifier le salon → Tags).
Associe un tag à un sujet
Dans le tableau de bord, relie chaque tag à un sujet et configure-le.
Les fils reçoivent le bon accueil
Ouvre un fil avec ce tag et il utilise le message d'accueil personnalisé du sujet.
Les sujets prioritaires passent devant
Marque un sujet comme prioritaire et ses fils passent en tête de la file.
Un message d'accueil personnalisé pour chaque tag
Donne à chaque tag de forum son propre message d'accueil, posté et épinglé quand un fil s'ouvre avec ce tag, à la place de celui par défaut du salon. Les questions de facturation peuvent demander un ID de facture ; les rapports de bug, des étapes de reproduction. Même salon, le bon accueil à chaque fois.
Ma facture n'inclut pas les places d'équipe que j'ai ajoutées la semaine dernière.
Bienvenue au support Facturation 👋
Merci d'avoir posté dans Facturation. Partage l'ID de ta facture et on regarde ça : un coéquipier sera bientôt avec toi.
Tag
Facturation
Priorité
Activée : passe devant dans la file
Message d'accueil personnalisé pour le sujet Facturation
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Des tags prioritaires qui passent devant
Marque un sujet comme prioritaire et tout fil portant ce tag est trié devant tous les autres dans la file du staff. C'est le moyen le plus simple de prioriser toute une catégorie, comme Facturation ou Panne, pour que les demandes urgentes soient vues en premier.
Ordre de la file
Les fils prioritaires sont triés devant tous les autres, pour que les catégories urgentes soient traitées en premier.
⬆ Prochain (prioritaire)
Facturation - places manquantes
Ensuite
Général - comment renommer un salon ?
Les sujets prioritaires passent devant dans la file du staff
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Configure chaque sujet à ton goût
Chaque sujet n'est qu'un tag de forum plus quelques réglages : configure-les une fois et le bot s'occupe du reste.
Tag
Le tag de forum auquel s'applique ce sujet. Les fils ouverts avec ce tag utilisent les réglages du sujet.
Message d'accueil
Un message d'accueil personnalisé posté et épinglé pour les fils portant ce tag.
Priorité
Quand elle est activée, les fils avec ce tag sont triés devant tous les autres dans la file.
Priorité par rôle aussi
Tu préfères prioriser selon la personne qui demande ? La priorité par rôle de chaque salon alimente la même file.
Deux façons de prioriser, une seule file
Marquer un sujet comme prioritaire est le moyen le plus simple de remonter toute une catégorie. Si tu préfères prioriser selon la personne qui a ouvert un fil (par exemple un rôle Client), utilise plutôt la priorité par rôle de chaque salon. Les deux alimentent la même file du staff, donc tu peux les mélanger librement.
Prioriser par tag
Marque un sujet comme prioritaire et ses fils passent devant dans la file.
Prioriser par rôle
La priorité par salon fait remonter les fils ouverts par les rôles choisis.
Ordre de la file
Les fils prioritaires sont triés devant tous les autres, pour que les catégories urgentes soient traitées en premier.
⬆ Prochain (prioritaire)
Facturation - places manquantes
Ensuite
Général - comment renommer un salon ?
Les sujets prioritaires passent devant dans la file du staff
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Là où les sujets brillent
Un seul forum bien tagué peut gérer des demandes très différentes sans configuration supplémentaire.
Remonte les catégories urgentes
Marque Facturation ou Panne comme prioritaires pour qu'elles soient toujours traitées en premier.
Clients VIP et partenaires
Associe la priorité par sujet à la priorité par rôle pour bichonner les membres clés.
Un salon, plusieurs types de demandes
Fais passer Questions, Bugs et Facturation par un seul forum, chacun accueilli comme il faut.
Questions fréquentes
Un sujet associe l'un des tags de ton salon forum à un comportement intelligent. Chaque sujet peut avoir son propre message d'accueil et être marqué comme prioritaire, donc un seul salon forum peut traiter correctement différents types de demandes.
Ajoute les tags dans Discord, directement sur le salon forum (Modifier le salon → Tags). Ouvre ensuite la page Sujets de ton tableau de bord et associe chaque tag à un sujet pour le configurer.
Les fils portant ce tag sont triés devant tous les autres dans la file du staff, donc les catégories urgentes sont traitées en premier. C'est le moyen le plus simple de prioriser toute une catégorie.
Oui. La priorité par salon peut faire remonter les fils ouverts par des rôles choisis, et tu peux définir un message d'accueil prioritaire dédié pour eux. La priorité par sujet et la priorité par rôle alimentent la même file, donc tu peux utiliser l'une, l'autre ou les deux.
Ils se comportent normalement et utilisent le message d'accueil par défaut du salon. Tu n'as besoin de sujets que pour les tags que tu veux traiter différemment.
Découvre le reste de Forum Support
Les sujets travaillent main dans la main avec le reste de la boîte à outils.
File du staff et prise en charge
Une file partagée pour toute ton équipe.
Réponse auto par IA
Laisse l'IA faire le premier tri avant qu'un humain soit nécessaire.
Automatisation
Fermeture auto par SLA, rappels et estimations de temps d'attente.
Aperçu de Forum Support
Vois comment le support public par forum s'articule.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.