Modmail
Les utilisateurs écrivent au bot en MP et le staff répond depuis un salon dédié. Avec indicateurs de saisie, suivi des modifications et mode anonyme.
Salut, j'ai été banni du serveur mais je pense que c'est une erreur. Quelqu'un peut regarder ça ?
Nouvelle conversation Modmail
Une nouvelle conversation Modmail a été ouverte.
Utilisateur
Alex#1234
Conversations précédentes
2
Salut Alex, je vois ton compte. Je regarde la raison du bannissement et je reviens vers toi très vite.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Comment ça marche
Comment fonctionne Modmail
Du premier MP d'un utilisateur à la résolution de sa demande, voici toutes les étapes du processus Modmail.
Un utilisateur envoie un message privé au bot.
Le bot crée une nouvelle conversation dans ton salon du staff avec le message de l'utilisateur.
Le staff répond dans la conversation - les messages sont relayés en MP à l'utilisateur.
L'échange se poursuit en temps réel, avec indicateurs de saisie et suivi des modifications.
Une fois résolue, la conversation est archivée et une transcription est enregistrée.
L'utilisateur envoie un MP
Conversation créée
Le staff répond
Problème résolu
Avis recueilli
Illustration uniquement : le flow réel peut différer
MP de l'utilisateur et conversation du staff
Vois la même conversation des deux côtés. L'utilisateur profite d'un MP simple et clair, tandis que le staff dispose de tout le contexte dans une conversation dédiée.
Salut, j'ai une question sur la vérification. Qu'est-ce que je dois faire ?
Message reçu
Ton message a été transmis à l'équipe du staff. Elle te répondra ici.
Rends-toi dans #verify et réagis au message des règles. Tu recevras automatiquement le rôle Verified.
Compris, merci ! C'était super rapide.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Nouveau Modmail - Alex
Salut, j'ai une question sur la vérification. Qu'est-ce que je dois faire ?
Utilisateur
Alex#1234
Ancienneté du compte
2 ans et 3 mois
Membre depuis
15 janv. 2024
Conversations précédentes
0
Je vérifie la configuration de la vérification pour toi.
Rends-toi dans #verify et réagis au message des règles. Tu recevras automatiquement le rôle Verified.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Fonctions de Modmail
Chaque fonction de Modmail a sa propre page. Clique sur une carte pour en savoir plus.
Relais des messages
Les messages sont relayés instantanément entre les MP et les salons du staff, avec indicateurs de saisie et suivi des modifications.
Mode anonyme
Les réponses du staff semblent venir du bot, ce qui protège l'identité de chaque membre du staff.
Réponses rapides
Crée des modèles de réponse réutilisables pour les questions fréquentes. Envoie des réponses cohérentes en une seule commande.
Archives
Les conversations Modmail fermées sont archivées automatiquement. Recherche, consulte et rouvre-les quand tu veux.
Relais des messages
Les messages sont relayés instantanément entre les MP et les salons du staff, avec indicateurs de saisie et suivi des modifications.
Je n'arrive pas à accéder au salon des événements. Il dit que je n'ai pas la permission.
Message relayé
Je n'arrive pas à accéder au salon des événements. Il dit que je n'ai pas la permission.
Relayé depuis le MP de l'utilisateur
J'ai mis à jour tes permissions. Essaie d'accéder à nouveau au salon.
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Mode anonyme
Les réponses du staff semblent venir du bot, ce qui protège l'identité de chaque membre du staff.
L'utilisateur voit : le nom du serveur
L'identité de chaque membre du staff n'est jamais révélée
Les logs montrent : le vrai nom du staff
Traçabilité interne totale préservée
Je voudrais signaler un membre pour harcèlement dans un salon vocal.
Merci pour ce signalement. Peux-tu nous donner le pseudo et l'heure approximative des faits ?
C'était DragonSlayer99, il y a environ 30 minutes dans le vocal Général.
C'est noté, nous allons enquêter. Tu recevras une mise à jour dès que nous aurons examiné la situation.
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Réponses rapides
Crée des modèles de réponse réutilisables pour les questions fréquentes. Envoie des réponses cohérentes en une seule commande.
Bibliothèque de réponses rapides
!!greetSalut %username% ! Merci de nous avoir contactés. Comment pouvons-nous t'aider aujourd'hui ?!!faqVoici quelques questions fréquentes qui pourraient t'aider...!!escalateJe transmets ta demande à un membre senior du staff. Merci de patienter.Pourquoi choisir Modmail ?
Modmail offre des avantages uniques face au support par salon. Voici ce qui fait la force des conversations par MP.
Accès direct par MP
Les utilisateurs écrivent directement au bot : pas de salon à chercher, pas de formulaire à remplir. La façon la plus simple de joindre ton équipe.
Indicateurs de saisie
Chacun voit quand l'autre est en train d'écrire. Cette visibilité en temps réel réduit l'attente stressante et les messages en double.
Suivi des modifications et suppressions
Les messages modifiés ou supprimés sont suivis et visibles par le staff. Rien ne se perd dans la conversation.
Personnel mais professionnel
Les MP sont chaleureux et accessibles. Le mode anonyme garde un ton professionnel sans révéler l'identité du staff.
Aucune configuration pour les utilisateurs
Les utilisateurs envoient simplement un MP. Pas de panneau de tickets à trouver, pas de sujet à choisir, pas de commande slash à apprendre.
Historique complet des conversations
Chaque conversation Modmail est archivée avec tout son historique. Le staff retrouve les échanges passés quand un utilisateur recontacte.
Une conversation Modmail de A à Z
Suis une conversation Modmail du premier message jusqu'à la résolution, avec la création de la conversation, la réponse du staff et l'archivage.
Salut, j'ai supprimé mes rôles par erreur. Quelqu'un peut m'aider à les récupérer ?
Nouvelle conversation Modmail
Une nouvelle conversation Modmail a été ouverte.
Sujet
Récupération de rôles
Utilisateur
Emma#5678
Salut Emma ! Je vois tes anciens rôles. Je te les remets tout de suite.
Merci beaucoup ! C'était hyper rapide.
Et voilà ! Tes rôles ont été restaurés. Je ferme la conversation.
Modmail fermé
Cette conversation Modmail a été résolue et fermée.
Messages
5
Résolution
Rôles restaurés
Transcription enregistrée - Conversation archivée
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Modmail en chiffres
Un support par MP rapide, fiable et riche en fonctions, pour les communautés Discord de toutes tailles.
<50ms
Temps de relais moyen
27
Langues prises en charge
50+
Variables dynamiques
99.9%
Disponibilité du relais
Parfait pour
Modmail est la solution idéale pour échanger de façon sensible, privée ou en tête-à-tête avec les membres de ta communauté.
Support privé
Gère les sujets sensibles comme les demandes de débannissement, les problèmes personnels ou les soucis de compte dans une conversation privée en MP.
Contact avec le staff
Laisse les membres de ta communauté joindre ton équipe en privé, sans chercher le bon salon ni mentionner le staff.
Collecte d'avis
Reçois suggestions, signalements et retours directement en MP, avec l'historique complet de la conversation et un suivi.
Modmail en action : demande de débannissement
Découvre comment Modmail gère une vraie demande de débannissement, du MP de l'utilisateur à la discussion interne du staff.
Salut, j'ai été banni il y a 2 semaines pour spam, mais j'ai retenu la leçon. Je peux avoir une seconde chance ?
Message reçu
Ton message a été transmis à l'équipe du staff. Tu recevras une réponse ici.
Nous avons examiné ta demande. Comme c'était ta première infraction et que tu as reconnu le problème, nous allons lever le bannissement. Pense bien à respecter les règles à l'avenir.
Merci beaucoup ! J'apprécie vraiment cette seconde chance. Je respecterai les règles, promis.
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Nouveau Modmail - Demande de débannissement
Salut, j'ai été banni il y a 2 semaines pour spam, mais j'ai retenu la leçon. Je peux avoir une seconde chance ?
Utilisateur
Marcus#9012
Ancienneté du compte
1 an et 8 mois
Raison du bannissement
Spam dans #general (il y a 14 jours)
Je me souviens de lui. C'était une première infraction et il a l'air sincèrement désolé. Je pense qu'on devrait le débannir.
D'accord. Donnons-lui une autre chance. Mike, tu peux envoyer la réponse et lever le bannissement ?
Nous avons examiné ta demande. Comme c'était ta première infraction et que tu as reconnu le problème, nous allons lever le bannissement. Pense bien à respecter les règles à l'avenir.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Questions fréquentes
Oui, tous les types de fichiers pris en charge par Discord sont relayés entre l'utilisateur et les salons du staff, y compris les images, documents et vidéos.
Active le module Support Bot dans le tableau de bord SCNX, configure les réglages de Modmail, et le bot est prêt à recevoir les MP des membres de ton serveur.
Oui, les deux systèmes fonctionnent indépendamment. Tu peux proposer des tickets en salon pour le support général et Modmail en MP pour les conversations privées.
Oui, chaque conversation Modmail génère une transcription à sa fermeture. Elle est publiée dans ton salon de logs et, en option, envoyée à l'utilisateur.
Découvre les fonctions Modmail
Explore chaque fonction de Modmail en détail.
Relais des messages
Synchronisation en temps réel avec indicateurs de saisie
Mode anonyme
Protège l'identité du staff dans les réponses
Réponses rapides
Des modèles de réponse pour répondre plus vite
Archives et réouverture
Historique complet et réouverture des conversations
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.