Archives et historique
Chaque conversation Modmail est archivée automatiquement à sa fermeture. Parcours tout l'historique, recherche d'anciennes conversations et rouvre-les en un clic.
Conversation fermée
Cette conversation Modmail a été fermée et archivée. La transcription a été enregistrée.
Messages
14
Durée
2 h 15 min
Merci pour ton aide ! Tout est réglé maintenant.
Conversation rouverte
Cette conversation a été rouverte. Les messages précédents ont été chargés depuis l'archive.
Archive chargée avec 14 messages précédents
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Comment ça marche
De la clôture à l'archive, en automatique
Chaque conversation Modmail suit un cycle de vie fiable. Voici ce qui se passe quand une conversation est fermée.
La conversation est fermée
Un membre du staff ferme la conversation Modmail, manuellement ou via un déclencheur de fermeture automatique.
Les données sont enregistrées automatiquement
Tous les messages, horodatages, pièces jointes et métadonnées sont stockés en toute sécurité dans l'archive.
L'historique est lié à l'utilisateur
La conversation archivée est liée au profil de l'utilisateur, ce qui construit au fil du temps un historique complet.
Rouvre quand tu veux
Le staff peut rouvrir n'importe quelle conversation archivée en un seul clic. Tous les messages précédents sont restaurés instantanément.
Conservé pour toujours
Les archives sont conservées indéfiniment. Qu'il s'agisse d'hier ou d'il y a un an, la conversation est toujours disponible.
Archivage automatique
À la fermeture d'une conversation Modmail, chaque message, pièce jointe et métadonnée est enregistré automatiquement. Aucune étape manuelle : ferme la conversation et l'archive s'occupe du reste.
Conversations archivées
3 conversationsConversation #1847 - Alex
14 messages · Fermée il y a 2 heures
Conversation #1832 - Jordan
8 messages · Fermée hier
Conversation #1815 - Sam
22 messages · Fermée il y a 3 jours
J'ai mis à jour tes rôles. Tu as besoin d'autre chose ?
Non, c'est parfait. Merci beaucoup !
Super, je ferme alors cette conversation. Bonne journée !
Conversation fermée et archivée
Cette conversation Modmail a été fermée et archivée. Une transcription a été enregistrée.
Messages
14
Durée
2 h 15 min
Fermée par
Sarah
Motif
Problème résolu
ID de la transcription : T-1847
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Historique des conversations
Quand un utilisateur déjà venu ouvre une nouvelle conversation Modmail, le staff voit instantanément tout son historique. Tu connais le contexte avant même d'écrire ta première réponse.
Chronologie des conversations - Alex
4 mars 2026
ArchivéeProblème de compte
|14 messages
|2 h 15 min
28 févr. 2026
ArchivéeDemande de rôle
|8 messages
|45 min
15 févr. 2026
ArchivéeSignalement de bug
|22 messages
|4 h 30 min
22 janv. 2026
ArchivéeQuestion générale
|4 messages
|10 min
Nouvelle conversation Modmail
Un utilisateur déjà venu a ouvert une nouvelle conversation Modmail. L'historique précédent est disponible.
Utilisateur
Alex#1847
Conversations précédentes
4
Historique des conversations
Cet utilisateur a déjà contacté le support. Voici un résumé de ses conversations précédentes.
Dernière conversation
Problème de compte - 14 messages (2 h 15 min)
Avant celle-ci
Demande de rôle - 8 messages (45 min)
Utilise /history pour voir les logs complets des conversations
Je vois qu'il a aussi eu un souci de rôle la semaine dernière. Je regarde les notes.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Réouverture des conversations
Besoin de relancer une conversation fermée ? Rouvre-la en un clic. Tous les messages précédents sont restaurés et l'utilisateur est prévenu. Inutile de repartir de zéro.
Conversation fermée
Conversation #1847 - Archivée avec 14 messages
Conversation rouverte
Tous les messages précédents sont restaurés. Utilisateur prévenu. Prêt à continuer.
Conversation rouverte
Cette conversation a été rouverte depuis l'archive. Tous les messages précédents ont été restaurés.
Conversation précédente
Conversation #1847 - Alex
Messages précédents
14
Dernière fermeture
il y a 2 heures
Conversation rouverte depuis l'archive
Salut, j'ai encore une question sur la configuration des rôles.
Bien sûr ! Je vois ta conversation précédente. De quoi as-tu besoin ?
Est-ce que je pourrais aussi avoir le rôle Organisateur d'événements ? Je l'ai vu mentionné la dernière fois.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Tout est archivé
Pas seulement les messages : tout le contexte de chaque conversation est conservé pour plus tard.
Tous les messages
Chaque message de l'utilisateur et du staff, dans l'ordre.
Pièces jointes
Images, fichiers et documents conservés.
Horodatages
L'heure exacte de chaque message et action.
Identité du staff
Quel membre du staff a géré la conversation.
Contexte de la conversation
Sujet, ID de la conversation et métadonnées.
Indicateurs d'anonymat
Quelles réponses ont été envoyées anonymement.
Historique des modifications
Versions d'origine et modifiées des messages.
Téléchargeable
Exporte les transcriptions pour un usage externe.
L'archive en un coup d'œil
Les chiffres clés qui montrent la fiabilité et l'exhaustivité de l'archivage Modmail.
Illimitée
Conversations archivées
100%
Données conservées
Instantanée
Recherche d'historique
1 clic
Rouvre n'importe quelle conversation
Pourquoi les archives comptent
Un bon système d'archivage ne se contente pas de stocker d'anciennes conversations. Il rend tout ton processus de support plus intelligent.
Contexte des utilisateurs récurrents
Quand un utilisateur recontacte le support, le staff voit tout de suite toutes ses conversations précédentes. Inutile de lui demander de se répéter : tout l'historique est là.
Analyse de la qualité du support
Relis d'anciennes conversations pour repérer des tendances, mesurer les temps de réponse et améliorer ton support au fil du temps.
Responsabilité et preuves
Chaque conversation est enregistrée définitivement. Utilise les archives comme preuves de modération, pour résoudre des litiges ou pour évaluer le travail du staff.
Un utilisateur récurrent
Découvre comment l'archivage apporte du contexte quand un utilisateur revient avec une question de suivi.
Salut, j'ai le même problème de vérification que celui que j'ai signalé la semaine dernière.
Message reçu
Ton message a été transmis à l'équipe de support. Un membre du staff te répondra très bientôt.
Salut Emma, je vois ta conversation précédente sur la vérification. Je ressors ces notes.
Ah parfait, ça m'évite de tout réexpliquer !
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Modmail entrant
Salut, j'ai le même problème de vérification que celui que j'ai signalé la semaine dernière.
Utilisateur
Emma#4291
Conversations précédentes
2
Historique disponible
Cet utilisateur a 2 conversations précédentes. La dernière concernait un problème de vérification, fermée il y a 5 jours.
Clique sur « Voir l'historique » pour tous les détails
Je vois qu'elle a eu un problème de vérification la semaine dernière. Je regarde si c'était complètement résolu.
Salut Emma, je vois ta conversation précédente sur la vérification. Je ressors ces notes.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Questions fréquentes
Les conversations archivées sont conservées indéfiniment tant que ton serveur utilise SCNX. Les conversations Modmail archivées n'expirent jamais.
Oui, les conversations archivées peuvent être téléchargées sous forme de transcriptions. Chaque archive contient tous les messages, horodatages et métadonnées de la conversation d'origine.
Fonctions Modmail associées
Découvre d'autres fonctions de Modmail qui s'associent à l'archivage.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.