Sécurité, support et responsabilité
Que tu aies utilisé un bot basé sur SCNX, que tu veuilles signaler un abus, que tu sois parent, membre des forces de l'ordre ou chercheur en sécurité, cette page t'oriente au bon endroit.
Tu as utilisé un bot basé sur SCNX ?
Beaucoup de gens arrivent sur cette page après avoir croisé un bot propulsé par SCNX sur un serveur Discord. Ce bot a été ajouté et configuré par l'équipe du serveur avec nos outils : pour son comportement, ses règles ou son contenu, les modérateurs du serveur sont donc ton premier interlocuteur. Si un bot ou une fonction est détourné, signale-le-nous ci-dessous.
Tu as juste besoin d'un support classique ?
Cette page traite de sécurité, d'abus et de questions juridiques. Pour une aide classique (facturation, compte, configuration du bot ou questions générales sur le produit), notre équipe de support client habituelle est le plus rapide.
Qu'est-ce que SCNX, et quel est le lien avec Discord ?
SCNX est une plateforme qui aide les communautés Discord à gérer leur propre bot, un système de support et un tableau de bord de gestion. Les propriétaires de serveur ajoutent nos outils à leur propre serveur Discord pour s'occuper de la modération, des tickets, de l'automatisation et plus encore.
Discord est une application de chat distincte (créée par une autre entreprise) où les gens rejoignent des espaces appelés « serveurs » pour s'écrire, discuter et partager. Elle fixe son propre âge minimum, qui varie selon les régions.
Deux choses comptent surtout pour la sécurité : SCNX n'est pas un service de chat et n'héberge aucune conversation, et chaque serveur Discord est géré par son propre propriétaire et ses modérateurs, qui fixent les règles et sont responsables de ce qui s'y passe. Nous fournissons les outils ; c'est le staff du serveur qui décide comment les utiliser.
Nous créons les outils
SCNX fournit des bots et un tableau de bord que les propriétaires de serveur installent sur leur propre serveur.
Le staff du serveur gère la communauté
Le propriétaire et les modérateurs de chaque serveur Discord contrôlent ses règles, ses membres et son contenu.
Discord héberge le chat
Les conversations ont lieu sur la plateforme de Discord, pas sur SCNX.
Âge et consentement parental
Discord fixe son propre âge minimum, qui varie selon les régions. SCNX applique une exigence plus élevée et fixe : tu dois avoir au moins 16 ans pour créer et utiliser un compte SCNX, et toute personne de 16 à 18 ans a besoin du consentement d'un parent ou tuteur.
Ce sur quoi nous pouvons (ou non) agir
Il est utile de savoir où s'arrête le champ d'action de SCNX et où commence celui de Discord.
Sur la plateforme SCNX : nous pouvons agir
- Les comptes SCNX et l'accès au tableau de bord
- Les configurations de bots réalisées avec nos outils
- Le contenu généré via les fonctions SCNX
- L'usage abusif des services SCNX ou une violation de nos conditions
Sur Discord : nous ne pouvons pas modérer
- Les messages, les salons vocaux et les contenus à l'intérieur d'un serveur Discord
- Les membres, les règles ou les décisions de modération d'un serveur
- Tout ce qui se passe sur Discord en dehors de nos outils
Dans ces cas, contacte les modérateurs du serveur concerné ou utilise les outils de signalement et de sécurité de Discord.
En danger immédiat ?
Si quelqu'un risque d'être blessé maintenant, contacte d'abord les services d'urgence ou la police de ton pays, pas nous. Par exemple : le 112 dans toute l'UE (le 17 en France, le 110 en Allemagne), ou le 911 aux États-Unis.
Signaler un abus ou un contenu nuisible
Si tu as vu du harcèlement, du contenu illégal ou quelqu'un détourner les outils de SCNX, préviens-nous. Le plus rapide est d'utiliser notre formulaire de signalement ; tu peux aussi nous écrire directement par e-mail.
Détails utiles à inclure
- Liens ou ID (serveur, utilisateur ou message) concernés
- Ce qui s'est passé, et quand
- Captures d'écran ou autres preuves, si tu en as
- Si quelqu'un est en danger immédiat
Ce qui se passe après ton signalement
Nous examinons chaque signalement. Quand cela concerne notre plateforme, nous pouvons agir, par exemple avertir ou suspendre un compte, ou supprimer du contenu hébergé par nos outils. Ce qui se passe à l'intérieur d'un serveur Discord relève du staff de ce serveur et de Discord.
Recours et conformité
Tu veux contester une mesure que nous avons prise sur ton compte ou ton contenu SCNX, ou soulever une autre question de conformité non urgente ? Écris à [email protected].
Pour les parents et tuteurs
Si tu es ici parce que tu t'inquiètes pour un jeune, tu es au bon endroit. Voici comment tout s'articule, et ce que tu peux faire.
La plupart des inquiétudes concernant des messages, des membres ou des contenus sont liées à un serveur Discord précis. Comme ce serveur est géré par ses propres modérateurs (et non par SCNX), le plus rapide est généralement de contacter le staff de ce serveur ou d'utiliser les outils de signalement et de sécurité de Discord.
À propos de Discord
Discord est l'application de chat où vit la communauté. Elle dispose de son propre Centre pour les familles, de paramètres de sécurité et d'un âge minimum qui varie selon les régions. Leur Centre de sécurité est le meilleur endroit pour des conseils sur le contrôle parental et les signalements.
Centre de sécurité DiscordCe que tu peux faire
- Parle aux modérateurs du serveur du contenu ou du membre qui t'inquiète.
- Utilise les outils de signalement et de blocage de Discord, et passez ensemble en revue les paramètres de sécurité de Discord.
- Si un outil SCNX est détourné, ou si tu ne parviens à joindre personne, signale-le-nous et nous nous en occuperons.
Pour les forces de l'ordre et les autorités
Nous répondons aux demandes valides et légales des autorités, y compris les demandes de conservation et les demandes de divulgation d'urgence.
Les informations légales de notre société et notre contact juridique figurent dans nos mentions légales. Voir les mentions légales
Chercheurs en sécurité
Tu as trouvé une faille ? Merci de la signaler de façon responsable via notre processus de divulgation coordonnée plutôt que publiquement.
Politique de divulgationComment nous protégeons tes données
SCNX est exploité par une société allemande : le RGPD de l'UE s'applique donc à notre traitement des données personnelles, et la plateforme fonctionne selon le droit européen de la protection des données. Nous limitons ce que nous traitons à ce qui est nécessaire pour faire fonctionner le service. Les données du bot d'un serveur sont un cas à part : elles se trouvent chez l'hébergeur de bot choisi par son exploitant, et leur localisation suit donc ce choix au lieu d'être fixée dans l'UE.
Quand un propriétaire de serveur utilise SCNX pour gérer sa communauté, il est le responsable du traitement : c'est lui qui décide quelles données sont collectées et pourquoi. SCNX agit uniquement comme son sous-traitant, traite ces données strictement selon ses instructions documentées et jamais pour nos propres besoins. Cette répartition est détaillée dans notre Accord de traitement des données (DPA). Notre Politique de confidentialité explique ce que nous collectons pour faire fonctionner le service, pourquoi, et les droits dont tu disposes, comme l'accès et la suppression.
Conforme au RGPD
Exploité depuis l'Allemagne selon le droit européen de la protection des données.
Traité selon le droit européen
La plateforme fonctionne selon le droit européen de la protection des données. Les données propres à un bot se trouvent là où est situé l'hébergeur de bot choisi par son exploitant.
DPA disponible
Un accord de traitement des données pour les propriétaires de serveur.
Statistiques d'activité du serveur
Un serveur peut activer des statistiques d'activité pour sa propre communauté, comme les messages et le temps vocal, les arrivées et départs, et les salons les plus actifs. Au sens de la protection des données, l'exploitant du serveur est le responsable du traitement et ScootKit le sous-traitant, dans le cadre de l'Accord de traitement des données associé au contrat SCNX. Le fait d'activer les analytiques, l'usage des chiffres et leur durée de conservation relèvent des décisions de l'exploitant.
- Les analytiques enregistrent des compteurs et des horodatages. Elles ne stockent pas le texte des messages et ne demandent jamais la permission Discord qui permettrait de le lire. D'autres modules peuvent demander cette permission lorsqu'ils sont activés, et même dans ce cas, rien dans les analytiques ne lit le texte des messages.
- Les données sont collectées et stockées par le bot du serveur, dans la propre base de données de ce bot. Elles ne sont jamais mélangées avec celles d'autres serveurs, et le tableau de bord n'en conserve aucune copie.
- Le bot tourne chez un hébergeur de bot choisi par l'exploitant. Les hébergeurs se trouvent dans différentes régions : ce choix détermine donc le pays où les données sont physiquement stockées. Les sociétés d'hébergement utilisées par ScootKit sont listées comme sous-traitants ultérieurs dans l'onglet Politique et conformité du serveur.
- L'exploitant peut exporter tout ce que le bot détient dans un seul fichier, ou tout supprimer, dans Confidentialité, sous l'onglet Statistiques. Une suppression s'exécute en une seule transaction de base de données et renvoie un rapport, table par table, de ce qui a été retiré.
- Après une suppression, une copie peut subsister dans les sauvegardes de reprise après sinistre jusqu'à 90 jours. Les choix de désinscription des membres sont aussi conservés : une suppression ne réinscrit donc personne ayant refusé le suivi.
- Si l'exploitant active l'option, les membres peuvent refuser d'être comptés individuellement avec /analytics-privacy. Les totaux du serveur restent intacts ; seul le lien avec la personne disparaît.
Activité des rôles et petits rôles
L'activité est comptée par rôle. Un rôle qui ne compte qu'un ou deux membres peut quand même révéler qui a été actif ; les exploitants doivent donc garder à l'esprit les rôles à membre unique avant de partager ou publier des chiffres par rôle.
Répondre à la demande d'un membre
L'exploitant est l'interlocuteur pour toute question sur ces données. /mystats montre à un membre ses propres chiffres et ceux de personne d'autre, et l'export JSON sous Confidentialité contient tout ce que le bot détient, c'est-à-dire les données visées par une demande d'accès.
Tu es membre d'une communauté et tu as une demande concernant tes données ?
Si un serveur utilise SCNX et que tu veux accéder à tes données, les corriger ou les supprimer, l'exploitant du serveur est le responsable du traitement : ta demande RGPD (accès, suppression, etc.) doit donc lui être adressée, et non à nous. En tant que son sous-traitant, nous l'aidons à y répondre. Si tu n'arrives vraiment pas à joindre l'exploitant, contacte-nous et nous ferons de notre mieux pour t'orienter.
Comment nous assurons la sécurité de SCNX
Voici quelques-unes des actions que nous menons de notre côté de la plateforme.
Nous donnons suite aux signalements
Chaque signalement d'abus est examiné. Nous pouvons avertir, suspendre ou supprimer les comptes SCNX et les contenus hébergés par nos outils qui enfreignent nos conditions.
Une IA encadrée
Les fonctions IA passent par des contrôles de modération, et notre AI FAQ s'appuie sur le contenu fourni par un serveur plutôt que de répondre à partir de connaissances ouvertes.
Conçu selon le droit européen
Nous sommes une société allemande soumise au RGPD, et la plateforme fonctionne selon le droit européen de la protection des données. Nous limitons ce que nous traitons à ce dont le service a besoin. Les données du bot d'un serveur se trouvent chez l'hébergeur de bot choisi par son exploitant, ce qui détermine la région.
Divulgation responsable
Un programme de sécurité coordonné permet aux chercheurs de signaler des vulnérabilités en toute sécurité.
Attention aux usurpations d'identité et aux arnaques
SCNX, ScootKit et notre staff ne te contacteront jamais en premier en MP sur WhatsApp, par SMS ou sur Discord pour te demander des paiements, des cartes cadeaux, des mots de passe, des codes 2FA ou un accès à distance à ton appareil. La facturation officielle se fait uniquement sur scnx.app et via notre prestataire de paiement. Si quelqu'un te contacte en se faisant passer pour nous et te presse de payer ou de partager un accès, c'est une arnaque.
Lire l'article sur l'arnaque WhatsAppQuestions courantes
SCNX est-il affilié à Discord ?
Non. SCNX est un produit indépendant de ScootKit UG et n'est ni affilié à Discord ni approuvé par lui. Discord est une entreprise et une plateforme distinctes.
Pouvez-vous bannir un utilisateur ou supprimer un message sur un serveur Discord ?
Non. Nous ne contrôlons pas les serveurs Discord. Les modérateurs d'un serveur gèrent ses membres, ses messages et ses règles, et Discord applique les mesures au niveau de la plateforme. Nous ne pouvons agir que sur la plateforme SCNX elle-même.
Quelqu'un est peut-être en danger immédiat : que faire ?
Si quelqu'un est en danger immédiat, contacte d'abord les services d'urgence ou la police de ton pays, par exemple le 112 dans toute l'UE, le 17 en France ou le 911 aux États-Unis. Tu peux aussi le signaler à Discord. Nous ne pouvons pas intervenir en temps réel sur Discord, mais tu peux quand même nous signaler un usage abusif de nos outils.
Comment faire supprimer mes données ?
S'il s'agit de données collectées par un serveur via SCNX, l'exploitant de ce serveur est le responsable du traitement : envoie-lui ta demande. Pour les données de ton propre compte SCNX, contacte directement notre équipe de support.
Comment vous joindre ?
Utilise notre formulaire de signalement ou écris à [email protected]. Les informations légales de notre société figurent dans nos mentions légales.
J'ai juste besoin d'aide normale avec SCNX : où aller ?
Cette page est réservée aux questions de sécurité, d'abus et de juridique. Pour les questions courantes (facturation, compte, aide à la configuration ou tout ce qui concerne le produit), passe plutôt par notre support client habituel. Il te met plus vite en relation avec la bonne équipe.
Politiques et documents juridiques
Les accords et politiques qui encadrent l'utilisation de SCNX.
Qui exploite SCNX
SCNX est un produit de ScootKit UG (haftungsbeschränkt), une société basée à Munich, en Allemagne 🇩🇪. Toutes les informations légales de la société figurent dans nos mentions légales.
Cette page Confiance et sécurité est une première version en cours d'enrichissement. Pour toute urgence, ouvre une demande de support en la marquant comme urgente, ou écris à [email protected].