Prise en charge
Assure-toi que chaque ticket a un responsable. Prise en charge manuelle, attribution automatique et équilibrage de la charge de travail.
Nouveau ticket #142
Un nouveau ticket de support a été créé. Clique ci-dessous pour le prendre en charge.
Sujet
Support général
Statut
Non pris en charge
Support Bot - Système de prise en charge
Clic sur : Prendre en charge
Ticket #142 - Pris en charge par @Sarah
Ce ticket a été pris en charge et est en cours de traitement.
Pris en charge par
@Sarah
Statut
En cours
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
De l'ouverture à la prise en charge en quelques secondes
La prise en charge garantit que chaque ticket a un responsable clair dès sa création.
Le ticket s'ouvre
Un nouveau ticket est créé et apparaît dans la file des tickets non pris en charge, visible par tout le staff disponible.
Le staff le prend en charge
Un membre du staff clique sur le bouton de prise en charge. Le ticket devient sa responsabilité.
Responsable visible
Tout le monde voit qui s'occupe du ticket. Pas de travail en double, pas de confusion sur qui le traite.
Prendre un ticket en charge
Le staff clique sur un bouton pour prendre un ticket en charge. Le ticket est marqué comme pris en charge et les autres voient qui s'en occupe.
Nouveau ticket #143
Un nouveau ticket de support a été créé.
Sujet
Support général
Statut
Non pris en charge
Clic sur : Prendre en charge
Ticket #143 - Pris en charge
Ce ticket est désormais traité par @James.
Pris en charge par
@James
Statut
En cours
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Attribution automatique
Attribue automatiquement les tickets au staff disponible selon la charge de travail, le statut en ligne ou une répartition tour à tour.
Ticket #156 - Attribué automatiquement
Ce ticket a été attribué automatiquement selon la charge de travail du staff.
Attribué à
@Maria
Raison
Le moins actif (0 ticket ouvert)
Stratégie
Tour à tour
Attribution automatique - Charge équilibrée
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Une répartition équitable dans ton équipe
L'attribution automatique garde ton équipe équilibrée en répartissant les tickets de façon égale selon la charge actuelle.
Gestion de la file d'attente
Affiche les tickets non pris en charge dans une file d'attente. Trie par ancienneté, sujet ou priorité. Aucun ticket ne reste sans réponse.
Mise à jour de la file des tickets
Un membre du staff a terminé son ticket. Le suivant dans la file est en cours d'attribution.
Ticket
#158
Attribué à
@James
Temps d'attente
3 minutes
Position dans la file
Avant : n° 1
@James - Le ticket #158 t'a été attribué depuis la file d'attente.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Notifications de prise en charge pour l'utilisateur
Quand un membre du staff prend un ticket en charge, l'utilisateur est aussitôt prévenu avec son nom et la confirmation que sa demande est en cours de traitement.
Salut, j'ai besoin d'aide avec les paramètres de mon compte.
Ticket pris en charge
Ton ticket est maintenant pris en charge par un membre du staff.
Membre du staff
@Sarah
Temps de réponse moyen
~2 minutes
Note
4.9 / 5.0
Tu es entre de bonnes mains !
Salut Alex ! Je vois ton compte. Je regarde ton problème de paramètres tout de suite.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
La prise en charge en chiffres
L'impact d'un responsable clair par ticket sur la qualité de ton support.
0
Réponse en double
45%
Résolution plus rapide
3
Stratégies d'attribution
100%
Des tickets avec un responsable
Questions fréquentes
Par défaut, un seul membre du staff peut prendre un ticket en charge à la fois. Tu peux choisir d'autoriser ou non l'abandon d'un ticket.
La prise en charge indique un responsable, mais ne limite pas qui peut répondre. Tout le staff ayant accès peut toujours voir le ticket et y répondre.
Trois stratégies : tour à tour (répartition égale), moins actif (charge équilibrée) et en ligne d'abord (priorité au staff disponible).
Oui, tu peux exiger que le staff prenne un ticket en charge avant d'y envoyer des messages. Les responsabilités sont ainsi claires dès la première réponse.
Oui, la prise en charge est disponible dans les deux systèmes. Chacun peut être configuré indépendamment, avec ses propres stratégies et exigences.
Fonctions associées
La prise en charge est encore plus efficace avec ces fonctions.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.