Clôture des tickets
Clôture tes tickets proprement : confirmation, motif, transcription et demande d'avis, le tout en automatique.
/close
Fermer le ticket ?
Veux-tu vraiment fermer ce ticket ? Une transcription sera générée et envoyée dans le salon de logs.
Ticket
#ticket-1234
Messages
24 messages
Durée
2h 15m
Participants
3 membres
Un formulaire d'avis sera envoyé après la clôture
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Toutes les façons de fermer un ticket
Chaque situation appelle une méthode différente. Choisis celle qui te convient.
Clôture avec confirmation
La clôture classique avec une confirmation. Tu peux demander un motif. L'utilisateur et le staff confirment tous les deux avant la fermeture du ticket.
Clôture planifiée
Les tickets se ferment automatiquement après une période d'inactivité configurable. Les utilisateurs sont prévenus avant la fermeture et peuvent envoyer un message pour relancer le minuteur.
Clôture forcée
Le staff peut fermer un ticket immédiatement, sans confirmation. Idéal pour le spam, les doublons ou quand il faut faire le ménage tout de suite.
Confirmation de clôture
Une confirmation personnalisable avec motif de clôture, demande d'avis, options de transcription et réglages de notification.
Fermer le ticket ?
Confirme que tu veux fermer ce ticket. Cette action générera une transcription.
Messages
24 messages
Durée
2h 15m
Clôture planifiée
Programme un minuteur pour fermer un ticket automatiquement. Un message d'avertissement est envoyé avant la fermeture pour laisser une chance de répondre.
Clôtures planifiées
ticket-1231
Fermeture dans 4 heures
ticket-1228
Fermeture dans 30 minutes
ticket-1235
Actif - minuteur relancé
Fermeture auto après 48 heures d'inactivité
⚠️ Avertissement d'inactivité
Ce ticket est inactif depuis 44 heures. Il sera fermé automatiquement dans 4 heures si aucun nouveau message n'est envoyé.
Dernière activité
il y a 44 heures
Fermeture auto dans
4 heures
Seuil du minuteur
48 heures
Envoie un message pour relancer le minuteur
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Clôture forcée
Ferme instantanément les tickets de spam ou abusifs, sans confirmation. Tu peux aussi ignorer la transcription pour les tickets indésirables. Dans Modmail, on parle de clôture silencieuse : utilise /modmail close silent:True pour fermer une conversation sans prévenir l'utilisateur.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ Ticket fermé de force
Ce ticket a été fermé immédiatement par Admin. Aucune confirmation n'a été demandée.
Motif
Ticket spam - doublon de #ticket-1230
Fermé par
Admin
Méthode
Clôture forcée
Transcription
Générée et enregistrée
Le salon sera supprimé dans 5 secondes
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Collecte du motif de clôture
Demande (ou propose) au staff d'indiquer un motif quand il ferme un ticket. Les motifs sont stockés dans la transcription, visibles dans les analytiques, et t'aident à comprendre pourquoi les tickets sont résolus, ou non.
/close
Fermer le ticket
Indique un motif pour la fermeture de ce ticket. Il sera inclus dans la transcription et les analytiques.
Ticket
#ticket-1240
Motif
Obligatoire
Problème résolu - l'utilisateur a confirmé que le correctif fonctionne bien
✅ Ticket fermé
Transcription générée et envoyée dans #ticket-logs. Le formulaire d'avis a été envoyé à l'utilisateur en MP.
Motif de clôture
Problème résolu - l'utilisateur a confirmé que le correctif fonctionne bien
Transcription
Envoyée
Avis
Envoyé en MP à l'utilisateur
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Transcriptions automatiques
Chaque ticket fermé génère automatiquement une transcription HTML complète. Elle contient tous les messages, embeds, pièces jointes, l'activité des membres et les métadonnées. Elle est envoyée dans ton salon de logs et, en option, à l'utilisateur en MP.
Contenu de la transcription
📝 Transcription générée
Une transcription HTML complète de ce ticket a été enregistrée et envoyée.
Ticket
#ticket-1240
Messages
18 messages
Durée
1h 32m
Participants
Modérateur, Alex, Sarah
Transcription envoyée dans #ticket-logs et en MP à l'utilisateur
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
La clôture des tickets en un coup d'œil
Un contrôle total sur la façon et le moment de fermer les tickets.
3
Méthodes de clôture
Auto
Génération des transcriptions
Perso
Seuil d'inactivité
Facultatif
Motif de clôture
Une méthode de clôture pour chaque situation
Problèmes résolus
Le flux de clôture classique. Le staff ou l'utilisateur confirme que le problème est résolu, indique un motif, et le ticket se ferme proprement avec transcription et avis.
Tickets abandonnés
Les utilisateurs qui ne répondent plus reçoivent un avertissement. S'ils ne répondent pas dans le délai configuré, le ticket se ferme tout seul, et ta file reste propre.
Spam et doublons
Ferme tout de suite les tickets de spam, de test ou en double. Aucune confirmation : une simple commande et le salon est nettoyé.
Questions fréquentes
C'est configurable. Tu peux autoriser les utilisateurs à fermer leurs tickets ou réserver la clôture au staff.
Le salon est supprimé, une transcription est enregistrée dans ton salon de logs, une demande d'avis est envoyée (si configurée) et l'utilisateur reçoit une notification en MP.
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