D'abord la réponse, ensuite le ticket
Avant l'ouverture d'un ticket, le bot demande au membre ce dont il a besoin, laisse l'IA tenter de répondre, et ne crée le ticket que si l'aide est toujours nécessaire. La sortie est toujours à un clic.
Où je trouve mon reçu ?
Je vérifie d'abord la FAQ
Je regarde si je peux répondre tout de suite avant de te mettre en relation avec un humain.
Retrouver ton reçu
Ouvre la page de ton compte → Facturation → Historique des commandes. Chaque achat a un lien Télécharger le reçu juste à côté.
Réponse tirée de ta FAQ
Problème réglé, merci
Content d'avoir pu t'aider !
Pas besoin de ticket. Écris-moi quand tu veux si autre chose se présente.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
L'AI FAQ est en bêta et se déploie progressivement. Le filtre ne bloque jamais un membre : « J'ai encore besoin d'aide » ouvre toujours le ticket, personne ne reste coincé derrière l'IA.
Fonctionne avec Modmail et le Ticket System
Active le filtre pour l'un des deux canaux de support, ou pour les deux. Le déroulé est le même, seule la façon dont les membres le lancent change.
Quand l'IA peut résoudre la question
Si la réponse est déjà dans ta FAQ, le membre la reçoit sur-le-champ. Il appuie sur « Problème réglé » et aucun ticket n'est créé, ce qui évite à ton équipe un aller-retour inutile.
Où je trouve mon reçu ?
Je vérifie d'abord la FAQ
Je regarde si je peux répondre tout de suite avant de te mettre en relation avec un humain.
Retrouver ton reçu
Ouvre la page de ton compte → Facturation → Historique des commandes. Chaque achat a un lien Télécharger le reçu juste à côté.
Réponse tirée de ta FAQ
Problème réglé, merci
Content d'avoir pu t'aider !
Pas besoin de ticket. Écris-moi quand tu veux si autre chose se présente.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Quand elle transmet à un humain
Si l'IA ne peut pas répondre complètement, ou si le membre veut simplement parler à quelqu'un, « J'ai encore besoin d'aide » ouvre le ticket exactement comme d'habitude, avec le formulaire ou le message d'accueil du sujet que tu as configurés.
À propos de ton compte
Je peux t'aider sur les questions générales de facturation, mais je n'ai pas les informations nécessaires pour rouvrir un litige clos sur ton compte.
J'ai encore besoin d'aide
Ticket ouvert
Ta question est en route vers l'équipe. Elle te répondra ici très bientôt.
Sujet
Litige de facturation
Statut
En attente du staff
Un membre de l'équipe va bientôt te répondre
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Filtre tous les sujets, ou seulement ceux que tu choisis
Un réglage global par défaut et une exception par sujet décident où le filtre s'applique : les sujets sensibles peuvent ainsi toujours aller directement à un humain.
Tout filtrer par défaut
Le filtre s'applique à tous les sujets, sauf ceux qui s'en excluent. Le point de départ le plus simple.
Activer sujet par sujet
Désactive le réglage par défaut et ne filtre que les sujets à fort volume que tu choisis. Tout le reste fonctionne normalement.
Directement à un humain
Règle les sujets sensibles, comme les contestations de sanction ou les litiges de remboursement, sur « Ne jamais filtrer » pour qu'ils arrivent directement à ton équipe.
S'intègre parfaitement à tes formulaires
Tu collectes déjà des infos structurées avec un formulaire ? Tu décides exactement comment l'IA s'y intègre : avant, à la place, ou complètement à l'écart.
En savoir plus sur les formulairesFormulaire après la réponse de l'IA
Le filtre passe en premier ; si la question est transmise à l'équipe, le membre remplit le formulaire avant l'ouverture du ticket. Tu gardes tes données structurées et la résolution par l'IA.
Sauter le formulaire
Le ticket s'ouvre immédiatement lors de la transmission, sans formulaire. Pratique quand le formulaire de l'IA a déjà recueilli ce que demanderait le formulaire du ticket.
Ne pas filtrer les sujets à formulaire
L'IA est complètement ignorée sur les sujets avec formulaire obligatoire : les membres vont directement au formulaire qu'ils connaissent déjà.
Là où le filtre aide le plus
Il fonctionne le mieux sur les sujets où les membres posent sans cesse les mêmes questions.
Résolution en Modmail
Attrape les « comment je récupère mon rôle ? » en MP avant qu'ils deviennent des tickets.
Formulaires de ticket
Essaie d'abord l'IA, puis collecte quand même les données du formulaire si la question est transmise à l'équipe.
Filtrage au choix
Ne filtre que tes sujets les plus chargés et envoie les sujets sensibles directement à un humain.
Questions fréquentes
Non. « J'ai encore besoin d'aide » est toujours à un clic et ouvre toujours le ticket normalement. Le filtre résout les questions auxquelles il sait répondre, sans jamais empêcher personne de joindre ton équipe.
Oui. Tu peux activer le filtre pour Modmail, le Ticket System, ou les deux. L'expérience du membre est la même dans chaque cas.
Tu choisis : afficher le formulaire après la réponse de l'IA, sauter le formulaire lors de la transmission, ou ignorer complètement l'IA sur les sujets à formulaire. Ton recueil d'infos structuré reste exactement comme tu le veux.
Oui. Un réglage global par défaut et une exception par sujet te permettent de régler les sujets sensibles, comme les litiges de remboursement ou les contestations de sanction, sur « Ne jamais filtrer » pour qu'ils aillent directement à un humain.
Elle le dit clairement, sans jamais rien inventer, et propose un ticket (ou s'efface, selon tes réglages). Le membre peut toujours joindre un humain.
Découvre le reste de l'AI FAQ
Le filtre est l'une des façons dont l'IA aide ton équipe.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.