Horaires d'ouverture
Définis la disponibilité du support par jour et par heure. Hors horaires, les utilisateurs reçoivent des messages personnalisés avec les délais de réponse prévus.
Configure une fois, c'est réglé
Configure ton planning une seule fois et le bot s'occupe de tout automatiquement : ouverture, fermeture et messages aux utilisateurs.
Définis le planning
Définis tes heures de support pour chaque jour de la semaine dans le tableau de bord.
Choisis le fuseau horaire
Définis le fuseau horaire de ton serveur. Le bot convertit automatiquement pour un planning exact.
Comportement hors horaires
Choisis ce qui se passe hors horaires : bloquer les tickets, les mettre en file ou envoyer un message personnalisé.
Ajoute les vacances
Anticipe en ajoutant à l'avance les prochaines fermetures au calendrier des vacances.
Planning hebdomadaire
Configure des horaires différents pour chaque jour de la semaine. Soutiens ta communauté aux heures de pointe grâce à un planning clair et visuel.
A cliqué sur : Ouvrir un ticket (Support général)
Le support est actuellement fermé
Notre équipe de support n'est pas disponible pour le moment. Ton ticket sera créé, mais attends-toi à des réponses retardées.
Heure actuelle
10:30 PM (UTC+1)
Prochaine ouverture
Demain à 9 h 00
Attente prévue
~10 heures
Horaires du support : lun-ven 9 h-17 h UTC+1
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
L'accueil pendant les horaires d'ouverture
Quand le support est ouvert et qu'un utilisateur crée un ticket, il reçoit un message de bienvenue chaleureux avec la disponibilité actuelle et les délais de réponse prévus.
A cliqué sur : Ouvrir un ticket (Support général)
Ticket n° 251 créé
Bienvenue ! Notre équipe de support est en ligne et prête à t'aider.
Statut
Le support est OUVERT
Réponse prévue
~5 minutes
Horaires du jour
9:00 AM – 5:00 PM
Un membre du staff sera bientôt avec toi
Salut Jordan ! Comment puis-je t'aider aujourd'hui ?
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Gestion des fuseaux horaires
Définis le fuseau horaire de ton serveur dans le tableau de bord. Le bot convertit automatiquement les heures et affiche aux utilisateurs un planning exact.
Fuseau horaire du serveur
Europe/Berlin (UTC+1)
Ouvert : 9 h 00 - 17 h 00
Mode vacances
Définis les périodes de vacances où le support est indisponible. Des messages personnalisés informent les utilisateurs et cadrent leurs attentes.
A cliqué sur : Ouvrir un ticket
Avis de vacances - Pause de Noël
Notre équipe est en vacances. Nous revenons le 27 décembre. Pour toute urgence, écris à [email protected].
Vacances
Pause de Noël
Période
24 déc. - 26 déc.
Retour
27 décembre, 9 h 00
Joyeuses fêtes de la part de l'équipe de support !
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Calendrier des vacances
Planifie tes fermetures des semaines ou des mois à l'avance. Les utilisateurs sont informés automatiquement des prochaines vacances quand ils essaient de créer un ticket.
Week-end de Pâques
18 avr. - 21 avr.
Vacances d'été
1er août - 14 août
Thanksgiving
27 nov. - 28 nov.
Pause de Noël
24 déc. - 26 déc.
Nouvel An
31 déc. - 1er janv.
Cadre les attentes, bâtis la confiance
Les utilisateurs qui savent quand attendre une réponse sont plus patients et plus satisfaits, même quand le support est hors ligne.
Communautés professionnelles
Définis des horaires en semaine et informe les utilisateurs des disponibilités de ton équipe.
Communautés internationales
Définis des horaires adaptés au fuseau de ton staff principal, avec conversion automatique pour les utilisateurs du monde entier.
Équipes de bénévoles
Fixe des attentes réalistes pour que les utilisateurs sachent que ton équipe est bénévole et disponible à des horaires limités.
La transparence booste la satisfaction
Des informations de disponibilité claires réduisent la frustration et améliorent toute l'expérience de support.
7
Jours configurables
35%
D'utilisateurs frustrés en moins
24h
Précision à l'heure près
100%
Conversion auto des fuseaux horaires
Questions fréquentes
Tu configures le fuseau horaire dans ton tableau de bord SCNX. Le bot convertit automatiquement les heures de ton planning.
C'est configurable. Tu peux soit bloquer la création de tickets hors horaires, soit l'autoriser avec un message de délai personnalisé.
Oui, chaque sujet peut avoir son propre planning d'horaires. Les équipes spécialisées peuvent ainsi travailler sur des plages de disponibilité différentes.
Tu peux personnaliser entièrement le message d'absence : heure de retour prévue, autres contacts et planning du support.
Oui, le calendrier des vacances te permet d'ajouter des dates précises où le support est indisponible, en plus du planning hebdomadaire.
Fonctions associées
Les horaires d'ouverture fonctionnent avec ces fonctions.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.