Formulaires Discord
Recueille dès le départ les bonnes informations avec des formulaires personnalisables. Moins d'allers-retours, des tickets résolus plus vite.
Signalement de bug
Illustration uniquement : l'interface réelle peut différer
Du clic au contexte en quelques secondes
Les formulaires recueillent les informations dont le staff a besoin avant même l'envoi du premier message.
Configure les champs
Crée des champs comme « Décris ton problème », « ID du compte » ou « Étapes pour reproduire », tous personnalisables.
L'utilisateur ouvre un ticket
Quand un utilisateur clique sur un bouton du panneau, le formulaire s'affiche aussitôt, avant la création du ticket.
L'utilisateur envoie le formulaire
L'utilisateur remplit les champs et envoie. Le ticket est créé avec toutes les données du formulaire.
Le staff voit les données
Les réponses du formulaire apparaissent dans le salon du ticket et sont disponibles comme variables pendant tout le cycle de vie du ticket.
Formulaires Discord
Affiche les formulaires sous forme de formulaires Discord natifs quand les utilisateurs créent un ticket. Jusqu'à 5 champs de texte par formulaire, avec libellés et textes d'exemple personnalisables.
Texte court
Saisie sur une ligneParagraphe
Saisie sur plusieurs lignesChamp obligatoire *
À remplir impérativementChamp facultatif
Peut être laissé videFormulaires par sujet
Chaque sujet peut avoir son propre formulaire d'accueil. Recueille des informations différentes pour les signalements de bugs, les questions générales et les demandes de débannissement.
Demande de débannissement
Illustration uniquement : l'interface réelle peut différer
Données de formulaire dans les variables
Les réponses aux formulaires sont disponibles sous forme de variables dynamiques. Utilise-les dans les réponses automatiques, les noms de tickets et les messages de log.
Ticket #248 - Signalement de bug
Un nouveau signalement de bug a été envoyé avec les détails suivants :
Description du bug
L'app plante quand j'envoie des fichiers de plus de 10 Mo
Étapes pour reproduire
1. Ouvrir les paramètres 2. Cliquer sur envoyer 3. Choisir un gros fichier
Comportement attendu
Le fichier devrait s'envoyer normalement
Captures d'écran
Joint : error_log.txt
Données du formulaire recueillies automatiquement
Merci pour ce signalement détaillé ! Je peux reproduire le problème. Je le transmets à l'équipe de dev.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Formulaires obligatoires
Rends le formulaire obligatoire avant la création d'un ticket. Tu as ainsi toujours les informations nécessaires pour aider efficacement les utilisateurs.
Clic sur : Ouvrir un ticket (Support général)
Remplis le formulaire
Un formulaire est obligatoire avant la création de ton ticket. Clique sur le bouton ci-dessous pour le remplir.
Ton ticket sera créé après l'envoi
Formulaire envoyé - Ticket #249 créé
Merci ! Ton ticket a été créé avec les informations que tu as fournies.
Sujet
Support général
Champs du formulaire
3 réponses recueillies
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Un formulaire pour chaque workflow
Chaque sujet demande des informations différentes. Configure un formulaire unique pour chaque sujet et recueille toujours les bonnes données.
Signalement de bugs
Recueille d'emblée la plateforme, la version, les étapes pour reproduire, et le comportement attendu face au comportement réel. Fini la chasse aux détails de base.
Demandes de débannissement
Exige la raison de la demande, des liens vers des preuves et la reconnaissance des règles avant même la création du ticket.
Demandes d'intégration
Recueille automatiquement les préférences de rôle, le niveau d'expérience et les détails de la candidature dans le parcours du ticket.
L'impact des données structurées
Les formulaires éliminent la première cause de lenteur dans la résolution des tickets : les informations manquantes.
5
Champs par formulaire
0
Question de relance nécessaire
40%
Résolution plus rapide
100%
Accueil structuré
Questions fréquentes
Les formulaires Discord acceptent jusqu'à 5 champs de texte. Pour des formulaires plus complexes, tu peux enchaîner plusieurs formulaires ou utiliser des messages de relance.
Chaque champ peut être obligatoire ou facultatif. Tu peux aussi rendre tout le formulaire facultatif pour que les utilisateurs puissent le passer.
Oui, toutes les réponses aux formulaires sont disponibles sous forme de variables dynamiques. Utilise-les dans les messages de bienvenue, les noms de tickets et les entrées de log.
Les formulaires sont avant tout une fonction du Ticket System, déclenchée à l'ouverture d'un ticket. Modmail utilise un autre parcours d'accueil.
Tu peux tester tes formulaires directement depuis le tableau de bord SCNX avant de les déployer sur ton serveur.
Fonctions associées
Les formulaires se marient parfaitement avec ces fonctions.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.