Gère chaque appel depuis un tableau de bord clair
Prends le membre suivant d'un seul bouton, garde chaque conversation dans son propre salon privé et laisse des notes que le prochain membre du staff verra. Les appels ne sont pas enregistrés : seules les métadonnées utiles sont conservées.
Mira
Membre connu · 3 appels précédents
Note
E-mail de facturation confirmé, remboursement transmis à la compta.
Prends le membre suivant en un clic
Quand tu es libre, clique sur Prendre le suivant dans le tableau de bord, ou lance /voice next depuis ton salon : le bot déplace la bonne personne pour toi, priorité d'abord.
Prendre le suivant
Priorité d'abord, puis ordre d'arrivée
Des notes et un historique qui suivent le membre
Écris une note privée pendant n'importe quel appel : elle apparaît pour la personne qui prendra ce membre ensuite. Consulte jusqu'à 10 sessions récentes (état, durée, staff assigné et notes) en une seule commande.
/voice historyuser:@Mira
Historique vocal de @Mira
Les 10 sessions de support vocal les plus récentes, de la plus récente à la plus ancienne.
Aujourd'hui · 04:12 · Alex
Terminé - remboursement transmis à la compta.
28 mai · 02:40 · Sam
Terminé - accompagnement pour activer la 2FA.
14 mai · 00:35 · Alex
Abandonné - parti avant d'être pris en charge.
30 avr. · 06:05 · Sam
Terminé - adresse de facturation mise à jour.
4 sessions sur 4 affichées · 10 conservées au maximum
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Privé par défaut, organisé quand il le faut
Les appels ne sont jamais enregistrés : aucun audio n'est stocké. Tu ne gardes que le contexte qui rend le prochain appel meilleur.
Mode fil en option
Active le mode fil et chaque appel obtient son propre fil privé sous le tableau de bord, avec métadonnées, historique et boutons d'action.
Aucun enregistrement, jamais
Voice Support ne capte jamais l'audio. Seuls les détails utiles au suivi sont conservés pour chaque appel.
Tout depuis la commande /voice
Gère les appels sans quitter Discord : les mêmes actions sont disponibles dans le tableau de bord et via les boutons dans le salon.
/voice nextDéplace le membre suivant de la file dans ton salon de support./voice noteAjoute une note privée à ton appel en cours, visible par le staff suivant (/voice note)./voice historyAffiche les sessions vocales récentes d'un membre, notes incluses./voice closeForce la fermeture de l'appel bloqué d'un autre membre du staff./voice blacklist addEmpêche un membre de rejoindre la file, avec motif et expiration optionnels./voice blacklist removeRetire un membre de la liste de blocage du support vocal.Liste de blocage par membre
Bloque un membre du support avec un motif et une expiration optionnels, ou définitivement. /voice blacklist add écrit dans la liste de blocage partagée du support de ton serveur : il est donc bloqué du Modmail et des tickets comme du vocal.
Fait pour le staff qui gère un vrai volume
Chaque outil est pensé pour rendre l'appel suivant plus rapide et mieux informé que le précédent.
Passations fluides
Les notes suivent le membre : la personne qui le prend ensuite a déjà le contexte.
Le contexte d'un coup d'œil
Consulte les dernières sessions d'un membre avant de lui parler et évite les questions répétées.
Tout reste privé
Sans enregistrement et avec un salon par appel, les conversations restent entre les bonnes personnes.
Questions fréquentes
Non. Voice Support n'enregistre ni ne stocke jamais d'audio. Seules les métadonnées de l'appel sont conservées (durée, membre du staff assigné, état de l'appel et notes privées), plus un débrief et des avis de membres optionnels.
Clique sur Prendre le suivant dans le tableau de bord, utilise le bouton posté dans ton salon de support, ou lance /voice next. Le bot déplace la bonne personne pour toi : rôles prioritaires d'abord, puis ordre d'arrivée.
Lancer /voice history sur un membre affiche jusqu'à ses 10 sessions de support vocal les plus récentes, chacune avec son état (terminée, abandonnée ou en cours), sa durée, le membre du staff qui s'en est occupé et les dernières notes.
C'est optionnel. Avec le mode fil activé, prendre un membre en charge crée un fil privé sous le salon du tableau de bord, avec les métadonnées de l'appel, l'historique du membre et des boutons d'action. Notes, débriefs et avis y sont tous postés.
/voice blacklist add ajoute le membre à la liste de blocage partagée du support de ton serveur, avec un motif et une expiration optionnels (ou définitivement). C'est la même liste de blocage que dans tout le bot : un membre bloqué ne peut ni lancer d'appel vocal, ni ouvrir de Modmail ou de ticket.
Continue d'explorer Voice Support
Vois comment la gestion des appels s'articule avec le reste.
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.