Automatisation
Automatise les tâches répétitives avec des règles configurables. Fermeture auto, rappels et actions déclenchées gardent ta file propre.
Bonjour, j'ai besoin d'aide avec ma commande.
Avertissement d'inactivité
Ce ticket sera clôturé automatiquement dans 24 heures si aucune réponse n'est reçue. Réponds pour le garder ouvert.
Dernière activité
Il y a 15 minutes
Clôture auto
Dans 24 heures
Réponds ou clique sur Garder ouvert pour réinitialiser le minuteur
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Le cycle de la clôture automatique
Du moment où un ticket devient silencieux jusqu'à la transcription finale, chaque étape est configurable et transparente.
Dernière activité
Le minuteur d'inactivité démarre à partir du dernier message du ticket. Chaque nouveau message le remet à zéro.
Rappel envoyé
Un rappel automatique et amical est envoyé dans le ticket pour inviter le membre à répondre s'il a encore besoin d'aide.
Avertissement d'inactivité
Un message d'avertissement clair est publié : « Ce ticket sera clôturé dans 12 heures. » Les membres peuvent cliquer sur un bouton pour le garder ouvert.
Clôture automatique effectuée
Le ticket est clôturé automatiquement. Une transcription est générée, un avis est demandé et l'entrée de log est publiée dans ton salon.
Tous les délais sont entièrement configurables par sujet. 2 heures ou 7 jours : c'est toi qui décides.
Fermeture auto
Ferme automatiquement les tickets après une période d'inactivité configurable. Définis des minuteurs différents par sujet, avec des messages d'avertissement avant la fermeture.
Configuration par sujet
Support général
Clôture après 48 heures | Avertir 12 h avant
Signalements de bugs
Clôture après 72 heures | Avertir 24 h avant
Demandes de débannissement
Clôture après Pas de clôture auto | Avertir --
Problèmes de facturation
Clôture après 24 heures | Avertir 6 h avant
Messages de rappel
Envoie des rappels automatiques aux utilisateurs ou au staff quand un ticket reste ouvert trop longtemps sans réponse.
- Délai de déclenchement configurable (par ex. après 12, 24 ou 48 heures)
- Contenu du message personnalisable avec des variables dynamiques
- Boutons interactifs pour confirmer qu'on a encore besoin d'aide
- Planifications de rappel distinctes par sujet de ticket
- Nombre de rappels suivi dans les analytiques
Petit rappel
Salut Alex, on n'a plus de nouvelles depuis un moment. Tu as toujours besoin d'aide pour ton problème ?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inactif depuis
12 heures
Ceci est un rappel automatique
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Alertes d'inactivité
Envoie un avertissement clair avant la fermeture auto d'un ticket. Les utilisateurs peuvent cliquer sur un bouton pour garder le ticket ouvert et réinitialiser le minuteur.
Avertissement d'inactivité
Ce ticket sera clôturé automatiquement dans 12 heures sauf si tu réponds.
Dernière activité : il y a 36 heures
Un processus de clôture complet
Quand la clôture auto se déclenche, le ticket suit tout ton processus de clôture : génération de la transcription, envoi en MP, publication dans le salon de logs et collecte d'avis optionnelle. Rien n'est sauté.
Ticket clôturé automatiquement
Ce ticket a été clôturé automatiquement pour cause d'inactivité. Une transcription a été générée et enregistrée.
Ticket
#0472 - Order Issue
Durée
2d 4h
Messages
8
Clôturé par
Système de clôture auto
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Intégration de la maintenance
Combine la fermeture auto avec le mode maintenance pour gérer les interruptions sans accroc. Mets l'automatisation en pause pendant la maintenance.
- Active-la en une seule commande ou depuis le tableau de bord
- Messages personnalisés avec l'heure de retour prévue
- Les tickets existants restent actifs pendant la maintenance
- Contrôle indépendant pour les tickets et le Modmail
J'aimerais ouvrir un ticket de support, s'il vous plaît.
🔧 Support indisponible
Notre système de support est actuellement en maintenance programmée. On revient très vite !
Retour prévu
Aujourd'hui à 10 h 00
Contact urgent
Désolés pour la gêne occasionnée
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Quand l'automatisation te sauve la mise
Des situations réelles où les workflows automatisés font tourner ton support sans accroc.
Tickets fantômes
Des membres ouvrent des tickets et ne répondent jamais. La clôture auto s'en charge après le délai que tu as configuré, et ta file reste propre sans intervention du staff.
Manque de staff
Quand ton équipe est en sous-effectif, les rappels invitent les membres à vérifier s'ils ont encore besoin d'aide. Beaucoup règlent leur problème seuls, ce qui désengorge naturellement la file active.
Interruptions planifiées
Tu fais de la maintenance sur ton serveur ou tu mets ton bot à jour ? Active le mode maintenance pour bloquer proprement les nouveaux tickets et indiquer aux membres quand le support sera de retour.
40%
Moins de travail manuel
Tickets clôturés automatiquement
24/7
Toujours actif
L'automatisation ne dort jamais
<1s
Temps de réponse
Avertissements envoyés instantanément
∞
Configurable
Minuteurs réglables par sujet
La boîte à outils d'automatisation complète
Toutes les fonctions d'automatisation qu'il te faut pour un support en pilote automatique.
Minuteurs d'inactivité
Délai personnalisé par sujet
Rappels intelligents
Relance les membres inactifs
Messages d'avertissement
Prévient avant la clôture
Contrôle des minuteurs
Pause, réinitialisation, forçage
Transcriptions auto
Transcription à chaque clôture
Mode maintenance
Bloque les nouveaux tickets
Questions fréquentes
Oui, chaque sujet peut avoir son propre délai d'inactivité. Certains sujets ont besoin de délais de réponse plus longs que d'autres.
Oui, toutes les actions automatiques sont journalisées dans le ticket et apparaissent dans les transcriptions, pour que tu saches toujours ce qui s'est passé.
Oui. Chaque sujet de ticket a sa propre configuration de clôture auto. Tu peux la désactiver complètement pour des sujets comme les demandes de débannissement, où de longs délais d'attente sont normaux.
Le minuteur de clôture auto est réinitialisé immédiatement dès qu'un message est envoyé dans le ticket. Le compte à rebours d'inactivité repart de zéro.
Non. Les minuteurs de clôture auto des tickets mis en attente sont automatiquement mis en pause. Le minuteur ne reprend que lorsque l'attente est levée.
Fonctions associées
Journalisation
Chaque ticket clôturé automatiquement génère une transcription HTML complète, envoyée en MP et dans les salons de logs.
En savoir plusAnalytiques
Suis les taux de clôture auto, l'efficacité des rappels et les schémas d'inactivité sur tous tes sujets.
En savoir plusMaintenance
Contrôle précisément les systèmes de tickets et de Modmail grâce à des interrupteurs de maintenance indépendants.
En savoir plusPrêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.