Journalisation et transcriptions
Chaque conversation est journalisée automatiquement. Transcriptions complètes, salons de logs configurables et notifications en MP pour une traçabilité totale.
Transcription générée
Une transcription complète du ticket n° 1247 a été sauvegardée. Les 34 messages et 5 pièces jointes sont inclus.
Ticket
#1247 - Signalement de bug
Durée
2 h 15 min
Messages
34
Staff
Modérateur
ID de la transcription : tr_8f3a2b1c
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
De la fermeture du ticket à l'archive permanente
Chaque ticket fermé devient une archive permanente et consultable dès sa fermeture.
Le ticket est fermé
Qu'il soit fermé par le staff ou automatiquement, la journalisation démarre immédiatement.
Transcription générée
Une transcription complète avec tous les messages, pièces jointes et métadonnées est générée automatiquement.
Envoyée et journalisée
La transcription est publiée dans ton salon de logs et, en option, envoyée à l'utilisateur en MP.
Transcriptions automatiques
À la fermeture d'un ticket, une transcription complète est générée et sauvegardée. Elle inclut les messages, les pièces jointes et les métadonnées.
Salut, j'ai trouvé un bug dans le tableau de bord...
Merci pour le signalement ! Tu peux partager une capture d'écran ?
Notifications en MP
Envoie aux utilisateurs une transcription ou un résumé en MP à la fermeture de leur ticket. Ils restent informés même après la suppression du salon.
- Envoi automatique après chaque fermeture de ticket
- Inclut les détails du ticket, la résolution et le lien de la transcription
- Demande d'avis facultative avec la transcription
- Les utilisateurs peuvent consulter tout l'historique de leur conversation à tout moment
La transcription de ton ticket
Salut Alex ! Ton ticket #1247 (Bug Report) a été fermé. Voici ta transcription pour référence.
Serveur
Ma communauté
Fermé par
Modérateur
Résolution
Corrigé dans la v2.4.1
Merci d'avoir contacté le support !
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Salon de logs centralisé
Chaque fermeture de ticket est journalisée dans le salon que tu as choisi, avec une transcription complète, les métadonnées et des liens directs pour la relecture.
Ticket fermé - #1247
Ticket « Signalement de bug » fermé par un modérateur.
Utilisateur
Alex#1234
Sujet
Signalement de bug
Durée
2 h 15 min
Messages
34
Pris en charge par
Modérateur
Avis
⭐⭐⭐⭐⭐
Transcription disponible ci-dessous
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Salons de logs par sujet
Dirige les logs de tickets vers différents salons selon le sujet. Garde séparés et bien organisés les logs des rapports de bugs, des demandes de débannissement et du support général.
Routage des salons
Ticket fermé - #1251
Demande de débannissement traitée par un admin.
Utilisateur
Player#5678
Résultat
Contestation refusée
Durée
45 min
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Pourquoi la journalisation est essentielle
Des archives complètes protègent ton équipe, règlent les litiges et permettent de s'améliorer en continu.
Résolution de litiges
Quand un utilisateur affirme avoir été mal traité, la transcription complète fournit une trace objective de ce qui a été dit.
Formation et qualité
Relis les transcriptions pour former les nouveaux membres du staff, repérer les bonnes pratiques et identifier les points à améliorer.
Audit et conformité
Conserve des archives complètes pour les communautés dotées d'une gouvernance formelle ou soumises à des exigences de conformité.
100%
Tickets journalisés
Pour toujours
Conservation des transcriptions
Auto
Aucune action manuelle
Complet
Historique des conversations
Ce que contiennent les transcriptions
Tous les messages
Chaque message en entier, mise en forme conservée
Pièces jointes
Liens vers tous les fichiers et images partagés
Horodatages
Heure exacte de chaque message
Mise en forme riche
Embeds, blocs de code et markdown
Liens partageables
Lien direct pour consulter la transcription complète
Facile à retrouver
Retrouve n'importe quelle transcription via la recherche Discord
Questions fréquentes
Les transcriptions sont générées sous forme d'embeds mis en forme et envoyés dans ton salon de logs. Elles incluent le contenu des messages, les horodatages, les pièces jointes et les métadonnées.
Les transcriptions sont publiées dans ton salon de logs configuré, tu peux donc utiliser la recherche de Discord pour retrouver des tickets précis.
Oui, tu peux configurer le bot pour envoyer aux utilisateurs une copie de leur transcription en MP à la fermeture de leur ticket.
Oui, chaque sujet peut avoir son propre salon de logs dédié. Garde les différents types de demandes de support bien organisés.
Les transcriptions sont conservées tant que ton offre SCNX est active. Il n'y a aucune suppression automatique.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.