Bruksgrad
Overvak supportkapasiteten din i sanntid. Set ticket-grenser, vis bruksgrad på panel og send brukarar i kø automatisk når det er mest travelt.
Dashbord for bruksgrad i sanntid
Smart kapasitetsstyring
Grenser for bruksgrad vernar teamet ditt mot overbelastning og held brukarane informerte i alle ledd.
Set grenser
Set maks antal samtidige ticketar per emne og globalt frå dashbordet.
Brukarane ser status
Panel-embeds viser bruksgrad i sanntid med fargekoda indikatorar for kvart emne.
Grenser blir handheva automatisk
Når ei grense er nådd, blir oppretting av nye ticketar sett på pause automatisk. Ingen manuell inngripen nødvendig.
Visning av bruksgrad
Panel viser automatisk gjeldande bruksgrad - opne ticketar mot kapasitet. Trafikklys-indikatorar viser grøn, gul og raud sone.
Opne ein supportticket
Vel eit emne under for å opne ei ny ticket. Gjeldande bruksgrad blir vist for kvart emne.
Generell support
🟢 3/10 - Tilgjengeleg
Feilrapportar
🟡 7/10 - Lang ventetid
Utestengingsklager
🔴 5/5 - Full
Bruksgrad blir oppdatert automatisk
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Åtvaringsgrenser
Set prosentgrenser for bruksgradssonene. Bestem når indikatorane skal bli gule (travelt) og raude (full kapasitet) for kvart emne.
- Prosentgrenser du kan tilpasse per emne
- Grøne, gule og raude sonar med visuelle indikatorar
- Eigne meldingar for kvart bruksgradsnivå
- Panela endrar farge automatisk ut frå belastninga
Oppsett av åtvaringsgrenser
Grøn sone
Normal drift. Ticketar kan opprettast fritt.
Gul sone
Åtvaring om høg bruksgrad. Brukarane ser lengre ventetid.
Raud sone
Nær eller på full kapasitet. Nye ticketar kan bli blokkerte.
Svar ved full kapasitet
Når eit emne når grensa si, får brukarane ei tydeleg melding som forklarer situasjonen, med val om å vente eller velje eit anna emne.
Eg vil gjerne opne ein ticket for ei utestengingsklage.
Supporten er fullt oppteken
Køen for utestengingsklager er full akkurat no. Alle 5 plassane er opptekne.
Belastning no
5/5 (100%)
Estimert ventetid
~30 minutt
Framlegg
Prøv igjen om litt
Ticketar blir opna igjen etter kvart som eksisterande blir løyste
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ticket-grenser
Set maks samtidige ticketar per emne eller globalt. Hindre overbelastning i toppperiodar.
Oppsett av grenser
Global grense
Maks samtidige ticketar på tvers av alle emne
15/50
30%brukt
Generell support
Grense per emne
3/10
30%brukt
Feilrapportar
Grense per emne
7/10
70%brukt
Utestengingsklager
Grense per emne
5/5
100%brukt
Vern med global grense
Set eit globalt ticket-tak på tvers av alle emne for å verne heile supportdrifta di ved ekstreme trafikktoppar.
Oppretting av ticketar er sett på pause
Den globale ticket-grensa er nådd. Nye ticketar kan ikkje opprettast før eksisterande er løyste.
Global grense
50/50
Status
Full kapasitet
Denne meldinga blir oppdatert automatisk når det blir ledig kapasitet
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Kvifor grenser for bruksgrad tel
Utan grenser kan ticket-flommar overvelde teamet ditt og trekkje ned supportkvaliteten for alle.
Lanseringar og arrangement
Set tak på ticket-oppretting under spellanseringar, serverhendingar eller kunngjeringar for å hindre at teamet blir overvelda.
Små team
Set forsiktige grenser som passar storleiken på teamet. Sørg for at kvar brukar som kjem gjennom, får skikkeleg merksemd.
Kvalitet framfor kvantitet
Avgrens ticketar for å halde høg svarkvalitet. Betre å handtere 20 ticketar godt enn 200 dårleg.
3
Sonenivå
Grøne, gule og raude indikatorar
∞
Grenser per emne
Ulike grenser per emne
Auto
Panel-oppdatering
Visning av bruksgrad i sanntid
100%
Full openheit
Brukarane veit alltid statusen
Ofte stilte spørsmål
Ja, panel-embeds blir oppdaterte automatisk og viser gjeldande ticket-antal, ledig kapasitet og estimert ventetid.
Ja, kvart emne kan ha si eiga kapasitetsgrense uavhengig av den globale innstillinga.
Når eit emne når grensa si, blir oppretting av nye ticketar for det emnet sett på pause. Brukarane ser ei melding om kapasitet som du kan tilpasse, med val om å vente eller velje eit anna emne.
Ja, du kan setje eit globalt maksimum på tvers av alle emne i tillegg til grenser per emne. Den globale grensa fungerer som eit overordna sikkerheitsnett.
Ja, du kan setje opp eigne meldingar for når eit emne er travelt (gult), nesten fullt (oransje) og full kapasitet (raudt).
Relaterte funksjonar
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.