Skjema og sprettoppvindauge
Samle inn rett informasjon på førehand med tilpassbare skjema. Mindre fram og tilbake, og raskare løysing av ticketar.
Feilrapport
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt kan avvike
Frå klikk til kontekst på få sekund
Skjema fangar opp informasjonen staff treng før den første meldinga er sendt.
Set opp felt
Lag skjemafelt som «Skildre problemet ditt», «Konto-ID» eller «Steg for å gjenskape» - alt kan tilpassast.
Brukaren opnar ein ticket
Når ein brukar klikkar på ein panelknapp, kjem sprettoppvindauget med skjemaet opp med ein gong før ticketen blir oppretta.
Brukaren sender inn skjemaet
Brukaren fyller ut felta og sender inn. Ticketen blir oppretta med alle skjemadata knytte til seg.
Staff ser dataa
Skjemasvara dukkar opp i ticket-kanalen og er tilgjengelege som variablar gjennom heile ticket-livssyklusen.
Discord-sprettoppvindauge
Vis skjema som innebygde Discord-sprettoppvindauge når brukarar opprettar ticketar. Opptil 5 tekstfelt per sprettoppvindauge med tilpassbare etikettar og plassholdarar.
Kort tekst
Inndata på éi linjeAvsnitt
Inndata på fleire linjerObligatorisk felt *
Må fyllast utValfritt felt
Kan hoppast overSkjema per emne
Kvart emne kan ha sitt eige skjema. Samle ulik informasjon for feilrapportar, generelle spørsmål og utestengingsklager.
Utestengingsklage
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt kan avvike
Skjemadata i variablar
Skjemasvar er tilgjengelege som dynamiske variablar. Bruk dei i autosvar, ticket-namn og loggmeldingar.
Ticket #248 - Feilrapport
Ei ny feilrapport er send inn med desse detaljane:
Feilbeskriving
Appen krasjar når ein lastar opp filer større enn 10 MB
Steg for å gjenskape
1. Opne innstillingar 2. Klikk på opplasting 3. Vel ei stor fil
Forventa åtferd
Fila skal lastast opp normalt
Skjermbilete
Vedlagt: error_log.txt
Skjemadata samla inn automatisk
Takk for den detaljerte rapporten! Eg klarer å gjenskape dette. La meg eskalere til utviklarteamet.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Obligatoriske skjema
Gjer skjema obligatoriske før ei ticket kan opprettast. Då har du alltid den informasjonen du treng for å hjelpe brukarane effektivt.
Klikka: Opne ticket (Generell support)
Fyll ut skjemaet
Du må fylle ut eit skjema før ticketen din kan opprettast. Klikk på knappen under for å fylle det ut.
Ticketen din blir oppretta etter at du har sendt inn
Skjema sendt - Ticket #249 oppretta
Takk! Ticketen din er oppretta med informasjonen du oppgav.
Emne
Generell support
Skjemafelt
3 svar samla inn
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Skjema for kvar arbeidsflyt
Ulike emne treng ulik informasjon. Set opp eit eige skjema for kvart emne, så du alltid samlar inn rette data.
Feilrapportering
Samle inn plattform, versjon, steg for å gjenskape og forventa mot faktisk åtferd på førehand. Slutt å jage etter grunnleggjande detaljar.
Utestengingsklager
Krev klagegrunn, bevislenker og stadfesting av reglane før ticketen i det heile blir oppretta.
Førespurnader om oppstart
Samle inn rolleønske, erfaringsnivå og søknadsdetaljar automatisk som ein del av ticket-flyten.
Effekten av strukturerte data
Skjema fjernar den vanlegaste årsaka til treg ticket-løysing - manglande informasjon.
5
Felt per skjema
0
Oppfølgingsspørsmål som trengst
40%
Raskare løysingstid
100%
Strukturert innsamling
Ofte stilte spørsmål
Discord-sprettoppvindauge støttar opptil 5 tekstfelt. For meir kompliserte skjema kan du lenke saman fleire sprettoppvindauge eller bruke oppfølgingsspørsmål.
Enkeltfelt kan markerast som obligatoriske eller valfrie. Du kan også gjere heile skjemaet valfritt, slik at brukarar kan hoppe over det.
Ja, alle skjemasvar er tilgjengelege som dynamiske variablar. Bruk dei i velkomstmeldingar, ticket-namn og loggoppføringar.
Skjema er først og fremst ein funksjon i Ticket System og blir utløyste når brukarar opnar ei ticket. Modmail brukar ein annan innsamlingsflyt.
Du kan teste skjema direkte frå SCNX-dashbordet før du tek dei i bruk på serveren din.
Relaterte funksjonar
Skjema passar perfekt saman med desse funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.