Overtaking
Sørg for at kvar ticket har eit ansvarleg staff-medlem. Manuell overtaking, autotildeling og jamn arbeidsfordeling.
Ny ticket #142
Ein ny supportticket er oppretta. Klikk under for å ta han over.
Emne
Generell support
Status
Ikkje overteken
Support Bot - Overtakingssystem
Klikka: Ta over ticket
Ticket #142 - Overteken av @Sarah
Denne ticketen er overteken og blir no handtert.
Overteken av
@Sarah
Status
Under arbeid
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Frå open ticket til ansvarleg på få sekund
Overtaking sikrar at kvar ticket har ein tydeleg eigar frå augneblinken ho blir oppretta.
Ticketen blir oppretta
Ei ny ticket blir oppretta og dukkar opp i køen over ticketar som ikkje er overtekne, synleg for alt tilgjengeleg staff.
Staff tek over
Eit staff-medlem klikkar på Ta over-knappen for å ta eigarskapen. Ticketen er no ansvaret deira.
Eigarskapen er synleg
Alle kan sjå kven som eig ticketen. Ingen dobbeltarbeid og ingen forvirring om kven som handterer henne.
Ta over ticketar
Staff klikkar på ein knapp for å ta over ei ticket. Ticketen blir markert som overteken, og andre staff-medlemmer kan sjå kven som handterer henne.
Ny ticket #143
Ein ny supportticket er oppretta.
Emne
Generell support
Status
Ikkje overteken
Klikka: Ta over ticket
Ticket #143 - Overteken
Denne ticketen blir no handtert av @James.
Overteken av
@James
Status
Under arbeid
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Autotildeling
Tildel ticketar automatisk til tilgjengeleg staff ut frå arbeidsmengd, pålogga-status eller rundgang.
Ticket #156 - Automatisk tildelt
Denne ticketen er tildelt automatisk ut frå arbeidsmengda til staff.
Tildelt til
@Maria
Årsak
Minst aktiv (0 opne ticketar)
Strategi
Rundgang
Autotildeling - Arbeidsmengd balansert
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Jamn fordeling i teamet ditt
Autotildeling held teamet i balanse ved å fordele ticketar jamt ut frå gjeldande arbeidsmengd.
Køstyring
Sjå ticketar som ikkje er overtekne i ei kø. Sorter etter alder, emne eller prioritet. Sørg for at ingen ticket blir ståande utan svar.
Oppdatering av ticket-køen
Eit staff-medlem er ferdig med ticketen sin. Neste i køen blir tildelt.
Ticket
#158
Tildelt til
@James
Ventetid
3 minutt
Køplass
Var #1
@James - Ticket #158 er tildelt deg frå køen.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Overtakingsvarsel til brukaren
Når eit staff-medlem tek over ei ticket, får brukaren straks beskjed med namnet på vedkommande og stadfesting på at saka blir handtert.
Hei, eg treng hjelp med kontoinnstillingane mine.
Ticket overteken
Ticketen din blir no handtert av eit staff-medlem.
Staff-medlem
@Sarah
Snittleg svartid
~2 minutt
Vurdering
4.9 / 5.0
Du er i gode hender!
Hei Alex! Eg ser kontoen din. La meg sjå på innstillingsproblemet for deg.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Overtaking i tal
Kva tydeleg ticket-eigarskap gjer for kvaliteten på supporten din.
0
Dobbeltsvar
45%
Raskare løysing
3
Tildelingsstrategiar
100%
Ticketar får ein eigar
Ofte stilte spørsmål
Som standard kan berre eitt staff-medlem ta over ei ticket om gongen. Du kan velje om det skal vere lov å gi frå seg overtakinga.
Overtaking viser eigarskap, men avgrensar ikkje kven som kan svare. Alle staff-medlemmer med tilgang kan framleis sjå og svare på ticketen.
Tre strategiar: rundgang (lik fordeling), minst aktiv (jamn arbeidsmengd) og pålogga først (prioriterer tilgjengeleg staff).
Ja, du kan krevje at staff tek over ei ticket før dei kan sende meldingar. Det gir tydeleg ansvar frå det første svaret.
Ja, overtaking er tilgjengeleg i begge system. Kvart av dei kan setjast opp uavhengig med ulike strategiar og krav.
Relaterte funksjonar
Overtaking fungerer best saman med desse funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.