Modmail
Brukarar sender ein DM til boten, og staff svarar frå ein eigen kanal. Med skriveindikatorar, redigeringssporing og anonym modus.
Hei, eg vart utestengd frå serveren, men eg trur det var ein feil. Kan nokon sjå på dette?
Ny modmail-tråd
Ein ny modmail-samtale er opna.
Brukar
Alex#1234
Tidlegare trådar
2
Hei Alex, eg ser kontoen din. Eg går gjennom årsaka til utestenginga og kjem tilbake til deg om kort tid.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Slik fungerer det
Slik fungerer Modmail
Frå den første DM-en til ein løyst samtale - her er alle stega i modmail-prosessen.
Ein brukar sender ei direktemelding til boten.
Boten opprettar ein ny tråd i staff-kanalen din med meldinga frå brukaren.
Staff svarar i tråden - meldingane vert vidaresende til DM-en til brukaren.
Samtalen held fram i sanntid med skriveindikatorar og redigeringssporing.
Når saka er løyst, vert tråden arkivert og ei utskrift lagra.
Brukaren sender DM
Tråd oppretta
Staff svarar
Saka er løyst
Tilbakemelding innhenta
Berre ei illustrasjon - faktisk flow kan avvike
Brukar-DM mot staff-tråd
Sjå den same samtalen frå begge sider. Brukaren får ei ryddig DM-oppleving, medan staff får full kontekst i ein eigen tråd.
Hei, eg har eit spørsmål om verifiseringa. Kva må eg gjere?
Melding motteken
Meldinga di er send til staff-teamet. Dei svarar her.
Du må gå til #verify og reagere på regelmeldinga. Då får du Verified-rolla automatisk.
Greitt, takk! Det gjekk verkeleg fort.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ny modmail - Alex
Hei, eg har eit spørsmål om verifiseringa. Kva må eg gjere?
Brukar
Alex#1234
Kontoalder
2 år, 3 månader
Medlem sidan
15. jan. 2024
Tidlegare trådar
0
Eg sjekkar verifiseringsoppsettet for deg.
Du må gå til #verify og reagere på regelmeldinga. Då får du Verified-rolla automatisk.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Modmail-funksjonar
Kvar modmail-funksjon har ei eiga side. Klikk på eit kort for å lære meir.
Meldingsvidaresending
Meldingar vert vidaresende med ein gong mellom DM-ar og staff-kanalar, med skriveindikatorar og redigeringssporing.
Anonym modus
Svar frå staff ser ut til å kome frå boten, så identiteten til kvart enkelt staff-medlem er verna.
Snippets
Lag gjenbrukbare svarmalar for vanlege spørsmål. Send konsekvente svar med éin enkelt kommando.
Arkiv
Lukka modmail-samtalar vert arkiverte automatisk. Søk, sjå gjennom og opne dei igjen når som helst.
Meldingsvidaresending
Meldingar vert vidaresende med ein gong mellom DM-ar og staff-kanalar, med skriveindikatorar og redigeringssporing.
Eg får ikkje tilgang til arrangementskanalen. Der står det at eg ikkje har løyve.
Melding vidaresendt
Eg får ikkje tilgang til arrangementskanalen. Der står det at eg ikkje har løyve.
Vidaresendt frå DM-en til brukaren
Eg har oppdatert løyva dine. Prøv å opne kanalen igjen no.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Anonym modus
Svar frå staff ser ut til å kome frå boten, så identiteten til kvart enkelt staff-medlem er verna.
Brukaren ser: Servernamnet
Identiteten til enkelte staff-medlem vert aldri avslørt
Loggane viser: Ekte staff-namn
Full intern ansvarleggjering er bevart
Eg vil rapportere eit medlem for trakassering i talekanalen.
Takk for at du melde frå om dette. Kan du oppgi brukarnamnet og omtrent når det skjedde?
Det var brukaren DragonSlayer99, for om lag 30 minutt sidan i General VC.
Vi har notert dette og undersøker saka. Du får ei oppdatering når vi har gått gjennom situasjonen.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Snippets
Lag gjenbrukbare svarmalar for vanlege spørsmål. Send konsekvente svar med éin enkelt kommando.
Snippet-bibliotek
!!greetHei %username%! Takk for at du tok kontakt. Kva kan vi hjelpe deg med i dag?!!faqHer er nokre vanlege spørsmål som kan hjelpe...!!escalateEg eskalerer dette til eit meir erfarent staff-medlem. Vent litt.Kvifor velje Modmail?
Modmail har unike fordelar framfor kanalbasert støtte. Dette gjer DM-baserte samtalar annleis.
Direkte tilgang via DM
Brukarane sender melding rett til boten - ingen kanalar å finne, ingen skjema å fylle ut. Den enklaste vegen til teamet ditt.
Skriveindikatorar
Begge sider ser når den andre skriv. Oversikt i sanntid reduserer uro ved venting og dobbeltmeldingar.
Sporing av redigering og sletting
Redigerte og sletta meldingar vert spora og er synlege for staff. Ingenting går tapt i samtalen.
Personleg, men profesjonelt
DM-ar kjennest personlege og lette å nærme seg. Anonym modus held tonen profesjonell utan å avsløre identiteten til staff.
Ikkje noko oppsett for brukarane
Brukarane sender berre ein DM. Ingen ticket-panel å finne, ingen emne å velje, ingen skråstrek-kommandoar å lære.
Komplett samtalehistorikk
Kvar modmail-samtale vert arkivert med full historikk. Staff ser tidlegare samtalar når ein brukar tek kontakt igjen.
Ein komplett modmail-samtale
Følg ein modmail-samtale frå første melding til løysing - med oppretting av tråd, svar frå staff og arkivering.
Hei, eg kom til å slette rollene mine. Kan nokon hjelpe meg å få dei tilbake?
Ny modmail-tråd
Ein ny modmail-samtale er opna.
Emne
Gjenoppretting av roller
Brukar
Emma#5678
Hei Emma! Eg ser dei tidlegare rollene dine. Eg set dei tilbake no.
Tusen takk! Det gjekk superraskt.
Då er alt klart! Rollene dine er gjenoppretta. Eg lukkar tråden no.
Modmail lukka
Denne modmail-samtalen er løyst og lukka.
Meldingar
5
Løysing
Roller gjenoppretta
Utskrift lagra - tråd arkivert
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Modmail i tal
Rask, påliteleg og funksjonsrik støtte via DM for Discord-fellesskap i alle storleikar.
<50ms
Gjennomsnittleg vidaresendingstid
27
Støtta språk
50+
Dynamiske variablar
99.9%
Oppetid for vidaresending
Perfekt for
Modmail er ei ideell løysing for sensitiv, privat eller ein-til-ein-kommunikasjon med medlemmene i fellesskapet ditt.
Privat support
Handsam sensitive tema som utestengingsklager, personlege problem eller kontoproblem i ein privat samtale via DM.
Kontakt med staff
La medlemmer i fellesskapet nå teamet ditt privat, utan å måtte finne rett kanal eller pinge staff.
Innhenting av tilbakemeldingar
Ta imot forslag, rapportar og tilbakemeldingar direkte i DM, med full samtalehistorikk og sporing.
Modmail i praksis: utestengingsklage
Sjå korleis modmail handterer ei ekte utestengingsklage - frå DM-en til brukaren til den interne diskusjonen i staff.
Hei, eg vart utestengd for to veker sidan for spamming, men eg har lært. Kan eg få ein sjanse til?
Melding motteken
Meldinga di er send til staff-teamet. Du får svar her.
Vi har gått gjennom klaga di. Sidan dette var første gongen og du har erkjent feilen, opphevar vi utestenginga. Pass på å følgje reglane framover.
Tusen takk! Eg set verkeleg pris på ein ny sjanse. Eg skal følgje reglane frå no av.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ny modmail - utestengingsklage
Hei, eg vart utestengd for to veker sidan for spamming, men eg har lært. Kan eg få ein sjanse til?
Brukar
Marcus#9012
Kontoalder
1 år, 8 månader
Utestengingsårsak
Spamming i #general (for 14 dagar sidan)
Eg hugsar denne. Det var første gongen, og vedkomande verkar oppriktig lei seg. Eg meiner vi bør oppheve utestenginga.
Einig. Vi gir vedkomande ein ny sjanse. Mike, kan du sende svaret og oppheve utestenginga?
Vi har gått gjennom klaga di. Sidan dette var første gongen og du har erkjent feilen, opphevar vi utestenginga. Pass på å følgje reglane framover.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ofte stilte spørsmål
Ja, alle filtypar som Discord støttar vert vidaresende mellom brukaren og staff-kanalane, òg bilete, dokument og videoar.
Slå på Support Bot-modulen i SCNX-dashbordet og set opp modmail-innstillingane, så er boten klar til å ta imot DM-ar frå servermedlemmene dine.
Ja, dei to systema fungerer uavhengig av kvarandre. Du kan tilby kanalbaserte ticketar til generell støtte og modmail via DM til private samtalar.
Ja, alle modmail-samtalar får ei utskrift når dei vert lukka. Ho vert send til loggkanalen du har sett opp og, om du vil, til brukaren.
Utforsk Modmail-funksjonar
Dykk djupare i kvar modmail-funksjon.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.