Sjå kvar KI-en gir frå seg saka - og kvifor
Innsikt gjer kvar eskalering om til ei gjeremålsliste. Følg med på svar totalt, eskaleringsrate og grunnane KI-en oppgav, så du alltid veit kva hol du bør tette neste gong.
1 284
Svar totalt
15 %
Eskaleringsrate
192
Tilbodne eskaleringar
22 %
Heuristikk-utløyste eskaleringar
AI FAQ er i beta og blir rulla ut gradvis. Innsikt fokuserer på FAQ-dekning og svarkvalitet - for staff-målingar og ticket-trendar, gå til Analyse-sida for Support Bot.
Tala som tel
Fire tal på ei blunk fortel kor mykje KI-en handsamar på eiga hand - og kor mykje som framleis når teamet ditt.
Svar totalt
Kor mange svar KI-en laga i det valde tidsrommet, både frå kanal-autosvar og portvakta.
Tilbodne eskaleringar
Kor mange av dei svara som hadde ein «Opne ein ticket»-knapp fordi KI-en ikkje kunne løyse spørsmålet fullt ut.
Eskaleringsrate
Delen svar som enda med eit eskaleringstilbod. Lågare tyder at KI-en løyser fleire spørsmål på eiga hand.
Heuristikk-utløyste eskaleringar
Delen eskaleringar som vart fanga opp av sikkerheitsnettet i staden for å bli bedne om reint av KI-en. Ein veldig høg del er verdt å sjå nærare på.
Gjentakande grunnar er gjeremålslista di
Når KI-en eskalerer, merkar han kvifor. Innsikt rangerer desse grunnane, så spørsmåla medlemmer stadig stiller - og som FAQ-en din ikkje dekkjer enno - stig rett til toppen.
Kvar gjentakande grunn er eit spørsmål FAQ-en din ikkje svarar godt på enno. Legg til eller forbetre ei oppføring som dekkjer det, og sjå talet søkke.
Kvar eskaleringane kjem frå
Kvar eskalering er merkt med korleis ho skjedde, så du kan skilje ei reint overlevering frå ei fanga opp av sikkerheitsnettet.
Rein overlevering
KI-en avgjorde tydeleg at han ikkje kunne svare ut frå FAQ-en din og bad boten tilby ein ticket, saman med ein påliteleg grunn.
Fanga av sikkerheitsnettet
KI-en var uviss i teksten i staden for å gi frå seg saka direkte, så boten la til ticket-knappen for sikkerheits skuld. Ein liten del er normalt.
Ei enkel vekerutine
Nokre minutt i veka held FAQ-en din føre spørsmåla medlemmene faktisk stiller.
Opne Innsikt
Hent fram eit 30-dagarsvindauge éin gong i veka.
Skumles grunnane
Sjå etter eskaleringsgrunnar som dukkar opp 3 gonger eller meir.
Skriv ei oppføring
Legg til eller forbetre ei FAQ-oppføring som dekkjer kvar gjentakande grunn.
Sjå talet gå ned
Sjekk igjen om to veker - handsama grunnar bør minke eller forsvinne.
Kva Innsikt er bra til
Tre konkrete spørsmål denne sida svarar på - vel det du prøver å løyse.
Finn hol i FAQ-en
Gjer gjentakande eskaleringsgrunnar om til nøyaktig dei oppføringane du bør skrive neste gong.
Hald KI-en påliteleg
Følg med på delen heuristikk-utløyste eskaleringar for å fange KI-en når han er uviss i staden for å svare reint.
Følg KI-autosvara over tid
Samanlikn eskaleringsrate over 7, 30 og 90 dagar for å sjå at dekninga blir betre.
Ofte stilte spørsmål
Det er delen KI-svar som enda med eit «Opne ein ticket»-tilbod. Ei låg rate tyder at KI-en løyser dei fleste spørsmål på eiga hand; ei høg rate tyder at FAQ-en din ikkje dekkjer det medlemmene spør om enno.
Det er eskaleringar sikkerheitsnettet la til fordi KI-en var uviss i teksten i staden for å gi frå seg saka reint. Ein liten del er normalt - ein veldig høg del tyder på at KI-en er usikker og at dei relaterte oppføringane kanskje må skrivast om.
Sjå på lista som ei gjeremålsliste. Kvar gjentakande grunn er eit spørsmål KI-en ikkje kan svare godt på enno - legg til eller forbetre ei FAQ-oppføring som dekkjer det, så bør grunnen forsvinne neste gong du sjekkar.
Du kan bytte mellom dei siste 7, 30 eller 90 dagane. Alle tal og diagram på sida følgjer tidsrommet du vel.
Nei. Innsikt fokuserer på kvaliteten på KI-svar og FAQ-dekning. For staff-målingar, responstider og breiare ticket-trendar, bruk Analyse-sida for Support Bot i staden.
Utforsk resten av AI FAQ
Innsikt viser deg kva som bør rettast - resten er korleis KI-en hjelper.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.