Talesupport i sanntid, rett i Discord
La medlemmer snakke med teamet ditt over tale i staden for å skrive. Brukarane blir med i éin køkanal, og staff hentar dei inn i private support-samtalar ein om gongen - med venta ventetid, prioritetskøar, samtalenotat og tilbakemelding handtert automatisk.
3
Staff pålogga
3
I køen
~6 min
Anslått ventetid
Køen no
Frå kø til samtale i fire steg
Voice Support køyrer heile økta for deg - køordning, henting, samtale og avslutning - så teamet ditt kan fokusere på medlemmet, ikkje logistikken.
Brukaren blir med i køen
Eit medlem blir med i køkanalen din og får med éin gong ein DM med plassen sin og venta ventetid.
Staff hentar neste
Teamet ditt klikkar på Hent neste brukar i dashbordet - boten flyttar neste person inn i ein privat support-kanal.
Snakk privat
Medlem og staff snakkar ein-til-ein i ein eigen talekanal, vekk frå den offentlege køen.
Avslutt og logg
Ved slutten lagrar boten samtalenotat, køyrer ei valfri staff-oppsummering og ber brukaren om tilbakemelding.
Dykk ned i alle delar av Voice Support
Fire fokuserte guidar om korleis køen går, samtalane du tek, lyden brukarane dine høyrer og tilbakemeldingane du samlar inn.
Kø og ventetid
Éin talekanal, levande DM-oppdateringar, prioritetsroller og eit tilpassa ventetidsanslag.
KI-lyd
Lag TTS-kunngjeringar og bakgrunnsmusikk med KI, betalt med AI Coins.
Samtalestyring
Hent brukarar éin om gongen, skriv notat og sjå gjennom nyleg historikk – ingen opptak.
Oppsummering og tilbakemelding
Avslutt kvar samtale med ei staff-oppsummering og ein valfri stjernevurdering i DM.
Kø i sanntid med realistisk anslått ventetid
Éin køkanal held alle i rekkjefølgje medan boten sender kvar brukar ein DM med plassen deira og eit tilpassingsdyktig ventetidsanslag basert på tempoet på dei siste samtalane dine. Ingen treng spørje «kor lenge til?» - dei veit det alltid.
Du er i køen
Takk for at du ventar! Vi koplar deg til ein staff-medlem så snart ein er ledig.
Plassen din
Nr. 3 i køen
Anslått ventetid
~8 minutt
Denne meldinga blir oppdatert automatisk når køen flyttar seg.
Snart din tur
Køen flyttar seg - du har rykt framover medan du venta.
Plassen din
Nr. 1 i køen
Anslått ventetid
~2 minutt
Kopla til!
Du er flytta til ein support-kanal med Sam frå teamet. Sei hei!
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Samtalenotat og historikk per brukar
Staff kan leggje att private notat i kva samtale som helst, og kvar økt - fullført eller avbroten - blir logga med varigheit, tildelt staff-medlem og notat. Den neste som tek over eit medlem, ser den fullstendige voice-support-historikken først.
/voice historyuser:@Mira
Talehistorikk for Mira
Viser dei 3 siste voice-support-øktene for denne brukaren.
28. mai · Fullført
12 min · med Lena - løyste påloggingsproblem
12. mai · Fullført
6 min · med Sam - spørsmål om fakturering, refundert
30. apr. · Avbroten
forlét køen før dei vart henta
Siste notat
Føretrekkjer e-postoppfølging framfor DM-ar.
Notat er private for staff og følgjer brukaren i alle samtalar.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
KI-lyd: kunngjeringar og ventemusikk når du treng det
Slepp å jakte på lisensierte spor og innlesingar. Lag talte kunngjeringar og bakgrunnsmusikk rett frå dashbordet, høyr på dei og legg dei inn i spelelistene dine - betalt med AI Coins og lagra i filbiblioteket til serveren din.
Tekst til tale
Drive av ElevenLabs
Skriv ei helsing, ei melding om stengd kø eller ei innlesing til ventemusikken på eit av dusinvis av språk, vel ei stemme, høyr på ho og legg ho til i spelelista di på sekund.
KI-musikk
Drive av ElevenLabs
Skildre stemninga - «varm lo-fi, mild piano, 70 BPM, ingen vokal» - vel ei lengd, og lag bakgrunnsmusikk som passar serveren din, utan lisensiering.
Ventemusikk, musikk når det er stengt og staff-tilkalling
Spel ei spelleliste i løkke i køkanalen medan medlemmer ventar, og spel ei eiga spelleliste når Voice Support er offline, så folk kan vente til du opnar att. Bland eigne opplastingar fritt med KI-genererte spor.
Staff-tilkalling
I opningstidsmodus varslar boten teamet ditt når medlemmer ventar, men ingen er kopla til enno.
Oppsummeringar for staff, tilbakemelding frå brukarar
Når ein samtale er over, kan teamet ditt fylle ut eit oppsummeringsskjema du set opp sjølv, og medlemmet kan få ei førespurnad om tilbakemelding med stjernevurdering og eigne oppfølgingsspørsmål - begge delar blir logga automatisk.
Samtalen er avslutta
Samtalen din med Mira er ferdig. Vil du leggje til ei kort oppsummering før du går vidare?
Brukar
Mira
Varigheit
11 min 24 s
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Korleis var samtalen?
Økta di med Sam er nettopp avslutta. Korleis vil du vurdere hjelpa du fekk?
⭐ Vurdert 5/5
Takk for tilbakemeldinga!
Vurderinga di hjelper teamet å bli betre. Vi sjåast neste gong!
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Alt ein talekø treng, innebygd
Voice Support er ikkje ein enkel «bli med for å snakke»-kanal. Det er eit fullstendig system for å køyre rettferdige, sporbare og profesjonelle talesamtalar i stor skala.
Rettferdig, ordna kø
Éin køkanal held alle i rekkja, med levande DM-oppdateringar så medlemmer alltid veit kvar dei står.
Smarte ventetidsanslag
Anslaga tilpassar seg det faktiske tempoet på samtalane dine, så ventetida medlemmer ser speglar røyndommen.
KI-lyd innebygd
Lag kunngjeringar og ventemusikk på førespurnad med ElevenLabs - utan lisensiering eller filjakt.
Notat og historikk som følgjer brukarane
Kvar samtale blir logga, så neste staff-medlem startar med full kontekst i staden for å byrje frå null.
Blokkeringsliste per brukar
Blokker problematiske brukarar frå å stille seg i kø - med valfri grunn og utløpsdato. Det skriv til den felles support-blokkeringslista for serveren din, så dei blir haldne utanfor Modmail og ticketar òg.
Tilbakemelding og oppsummeringar
Fang opp brukarvurderingar og staff-oppsummeringar etter kvar samtale for å heve kvaliteten på supporten din heile tida.
Bygd for samtalane som tel
Kvar gong ein ekte samtale slår ein vegg av tekst, held Voice Support ting ordna og sporbare.
Betalt coaching og VIP-support
Gi medlemmer med prioritetsrolle ei hurtigbane til ein-til-ein-samtalar, med notat og historikk som gjer kvar økt personleg.
Samtalar for verifisering og introduksjon
Hent nye eller søkjande medlemmer inn i ein privat kanal for å verifisere identitet eller gå gjennom oppsettet, ein om gongen.
Opne spørjetimar for fellesskapet
Hald planlagde drop-in-timar med opningstidsmodus, ventemusikk og staff-tilkalling, så ingen ventar i stilla.
Ofte stilte spørsmål
Voice Support er tilgjengeleg for alle serverar. Du treng ingen ScootKit Membership-fordel for å bruke han. SCNX-planen din er uavhengig av dette og uendra.
Nei. Voice Support tek ikkje opp eller lagrar lyd frå samtalar. Det som blir registrert er metadata - varigheit på økta, tildelt staff-medlem, tilstanden til samtalen og eventuelle private notat staff vel å leggje til - pluss valfrie oppsummeringar og tilbakemeldingar.
KI-lyd blir betalt med AI Coins frå saldoen til serveren din. Tekst til tale kostar omtrent 1 Coin per 4 teikn, og KI-musikk omtrent 12 Coins per sekund lyd. Den nøyaktige kostnaden blir vist direkte før du genererer, og avviste promptar blir aldri belasta.
Ja. Kvart medlem med ein av prioritetsrollene du har sett opp, blir plassert føre vanlege brukarar i køen, så VIP-ar, abonnentar eller staff-søkjarar blir kopla til først.
Det kjem an på tilstandsmodusen din. I staff-nærværsmodus stengjer køen seg automatisk når all staff har forlate voice. I opningstidsmodus kan du halde han open i faste tidsrom og slå på staff-tilkalling, som pingar teamet ditt når medlemmer ventar, men ingen er kopla til enno.
Fungerer godt saman med
Voice Support fungerer saman med resten av SCNX-verktøykassa for support.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.