Analysedashbord
Følg med på supportdrifta di med analyse i sanntid. Sjå ticket-volum, svartid, staff-resultat og kundenøgdheit.
12
Opne ticketar
4,2m
Snittleg svartid
94%
Løysingsgrad
4.7★
Nøgdheit
Datadriven support
Kvar ticket-interaksjon blir registrert automatisk og gjort om til analyse du kan handle på.
Ticketar kjem inn
Kvar oppretting, kvart svar og kvar lukking blir fanga opp automatisk. Ingen manuell registrering.
Måltal blir rekna ut
Svartid, løysingsgrad, nøgdheitsscore og staff-resultat blir rekna ut i sanntid.
Dashbordet blir oppdatert
Analysedashbordet viser dei nyaste dataa med ein gong. Ingen forseinkingar, ingen behov for å laste på nytt.
Innsikt veks fram
Oppdag trendar, finn problem og sjå kven som gjer det best, med data som fortel heile historia.
Dashbord i sanntid
Sjå nøkkeltal med eitt blikk - opne ticketar, gjennomsnittleg svartid, løysingsgrad og kundenøgdheit.
Staff-toppliste
Følg resultata til kvart staff-medlem med handterte ticketar, snittvurdering, svartid og løysingsgrad.
@Sarah
142 ticketar
@James
128 ticketar
@Maria
97 ticketar
@David
83 ticketar
@Emma
71 ticketar
Trenddiagram
Visualiser ticket-volum, utvikling i nøgdheit og svartid over tidsrom du sjølv vel.
Etter emne
Gjer kvar avgjerd datadriven
Byt ut gjetting med fakta. Analysen gjer supporthistorikken din til ein strategisk fordel.
Teamstyring
Finn flaskehalsar, fordel arbeidsmengda og ta bemanningsavgjerder ut frå reelle data om ticket-volum.
Kvalitetsovervaking
Følg utviklinga i nøgdheit over tid. Sjå når kvaliteten går ned, og finn årsaka med full datakontekst.
Kapasitetsplanlegging
Bruk trendane i ticket-volum til å sjå toppperiodar og bemanne deretter. Aldri underbemanna igjen.
Måltal som tel
Tala som kjenneteiknar eit godt supportteam.
10+
Måltal som blir følgde
0
Manuell dataregistrering
100%
Oppdateringar i sanntid
24/7
Sporing heile døgnet
Ofte stilte spørsmål
Analysedata blir lagra så lenge SCNX-planen din varer. Du kan sjå utviklinga for alle tidsrom.
Analysedata er tilgjengeleg i SCNX-dashbordet. Du kan sjå og samanlikne detaljerte rapportar for ulike tidsrom.
Over 10 måltal, mellom anna ticket-volum, svartid, løysingsgrad, nøgdheitsscore, staff-resultat, emnefordeling og meir.
Ja, du kan filtrere all analyse etter tidsrom, emne og enkelte staff-medlemmer for detaljert innsikt.
Ja, all analyse blir oppdatert automatisk når ticketar blir oppretta, besvarte og lukka.
Relaterte funksjonar
Analysen hentar data frå alle desse funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.