Emne
Lag emnekategoriar for å sende ticketar til rett team. Kvart emne kan ha eigne skjema, løyve og tilpassingar.
Vel eit emne for å opne ein ticket
4 emne tilgjengelege
Frå val til løysing
Emne endrar korleis ticketar vert organiserte og sende vidare, så kvar førespurnad kjem fram til rett team med ein gong.
Set opp emne
Lag emne som Generell støtte, Feilrapport og Utestengingsklage, med unike innstillingar for kvart.
Brukaren vel emne
Brukarane vel eit emne frå knappar eller ein nedtrekksmeny på ticket-panelet ditt.
Smart ruting
Tickete vert automatisk sendt til rett kanalkategori og staff-team.
Ticket oppretta
Ein privat kanal opnar seg med rett skjema, velkomstmelding og varsel til staff.
Emnekategoriar
Definer kategoriar som «Generell støtte», «Feilrapportar» eller «Utestengingsklager». Brukarane vel eit emne når dei opnar ei ticket, så ho kjem fram til rett team.
Opne ein supportticket
Vel eit emne under for å opprette ei ny støtteticket. Tickete di vert send til rett team.
Tilgjengelege emne
4 emne er sette opp
Noverande ventetid
~2 minutt
Support Bot - Ticket System
Klikka: Feilrapport
Ticket #247 oppretta
Feilrapport-tickete di er oppretta. Ein utviklar er snart hos deg.
Emne
Feilrapport
Tildelt team
@Developers
Kanal
#bug-report-alex
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Emnebasert ruting
Send ticketar til bestemte kanalar eller staff-roller ut frå emne. Sørg for at ekspertar automatisk handsamar spesialiserte førespurnader.
FAQ-autosvar
Set opp FAQ-svar per emne. Når ein brukar vel eit emne, kan boten vise ein relevant FAQ først, så det vert opprett færre unødvendige ticketar.
Ofte stilte spørsmål
Før vi opprettar ei ticket: svarar dette på spørsmålet ditt?
Korleis tilbakestiller eg passordet mitt?
Gå til Innstillingar > Konto > Tryggleik og klikk på «Tilbakestill passord». Ei tilbakestillingslenkje vert send til e-postadressa du har registrert. Lenkja går ut etter 30 minutt.
FAQ-svar - ingen ticket oppretta
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Automatisk ruting i praksis
Sjå korleis eit valt emne automatisk sender tickete til rett kategori, varslar rett staff og set opp kanalen med riktig oppsett.
Ticket ruta
Tickete di er automatisk ruta ut frå det valde emnet.
Emne
Utestengingsklage
Kategori
#appeal-tickets
Varsla
@Moderators
Prioritet
Normal
Rutinga skjer automatisk
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Grenser for bruksgrad per emne
Hindre overbelastning av emne ved å setje ei maksgrense for samtidige ticketar per emne. Når eit emne er fullt, får brukarane ei tydeleg melding og kan velje å vente eller velje eit anna emne.
Opne ein supportticket
Vel eit emne under for å opprette ei ny støtteticket.
Support Bot - Ticket System
Klikka: Feilrapport
Emnet er fullt
Emnet Feilrapport har nådd grensa på 10 samtidige ticketar. Prøv igjen seinare eller vel eit anna emne.
Noverande
10/10 opne
Estimert ventetid
~15 minutt
Bruksgrensa er nådd
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Innstillingar per emne
Kvart emne har uavhengige innstillingar for skjema, løyve, tidtakarar for autolukking, overtakingsreglar og bruksgrenser.
Generell support
Mest brukte emne
Staff-roller
@Support Team
Kategori
#support-tickets
Skjema
Problembeskriving
Autolukking
72 timar
Feilrapport
Tekniske problem og feil
Staff-roller
@Developers
Kategori
#bug-tickets
Skjema
Feilrapport-skjema
Autolukking
48 timar
Utestengingsklage
Tvistar om moderering
Staff-roller
@Moderators
Kategori
#appeal-tickets
Skjema
Klageskjema
Autolukking
7 dagar
VIP-support
Prioritert hjelp
Staff-roller
@Admins
Kategori
#vip-tickets
Skjema
Ingen (valfritt)
Autolukking
Av
Perfekt for alle servarar
Emne er fleksible nok til å dekkje alle supportflytar, frå små fellesskap til store organisasjonar.
Gaming-fellesskap
Skil feilrapportar frå utestengingsklager og generell støtte. Send kvar type til spesialisert staff med emnespesifikke skjema.
Bedriftsservarar
Fakturaspørsmål går til økonomiteamet, tekniske problem til utviklarane og samarbeidsførespurnader til leiinga.
Store fellesskap
Handter høgt ticket-volum med emnebasert ruting, bruksgrenser og FAQ-autosvar for å redusere unødvendige ticketar.
Emne i tal
Sjå kva velorganisert ticket-ruting gjer for supportflyten din.
25+
Emne per server
60%
Færre feilrutta ticketar
40%
Raskare første svar
3x
Meir effektive staff-medlemmer
Ofte stilte spørsmål
Du kan lage så mange emne du treng. Vi anbefaler under 20 for best brukaroppleving.
Ja, kvart emne kan setjast opp med ulike roller som har tilgang, så du kan sende ticketar til spesialiserte team.
Ja. Kvart emne kan få sine eigne skjemafelt. Eit Bug Report-emne kan spørje etter stega for å gjenskape feilen, medan ei utestengingsklage spør etter årsak og dokumentasjon.
Når eit emne når den innstilte grensa, vert knappen eller nedtrekksvalet utilgjengeleg. Brukarane ser ei melding om at emnet er fullt og at dei bør prøve igjen seinare.
Absolutt. Du kan slå av kva som helst emne utan å slette oppsettet. Det vert skjult frå panelet til du slår det på igjen.
Ja. Emne er ein felles funksjon i begge systema. Du kan setje opp eigne emnesett for kvart system, eller dele dei.
Relaterte funksjonar
Emne fungerer saumlaust saman med desse andre funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.