Anonym modus
Svar frå staff ser ut til å kome frå boten, så identiteten til kvart enkelt staff-medlem er verna. Brukarane opplever jamn og profesjonell kommunikasjon.
Hei, eg vil gjerne rapportere eit problem med eit anna medlem, men eg er usikker på kven som ser dette.
Hei Jordan! Meldinga di er heilt privat. Berre modereringsteamet vårt kan sjå ho, og svara våre er anonyme - du får ikkje vite kva for eit staff-medlem som svarar.
Å, det var bra, no kjenner eg meg mykje tryggare. Her er kva som skjedde...
Takk for at du tok kontakt. Vi undersøker dette med ein gong og gir deg tilbakemelding her.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Med og utan anonym modus
Sjå nøyaktig kva som endrar seg når anonym modus er på. Brukaren får like god støtte, men identiteten til staff er verna.
Hei, eg har eit spørsmål om serverreglane for sjølvpromotering.
Hei! Sjølvpromotering er berre lov i #self-promo. Å leggje ut lenkjer andre stader kan gi ei åtvaring.
Greitt, takk for oppklaringa! Eg passar på å poste i rett kanal.
Ingen problem! Sei frå viss du har fleire spørsmål.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Hei, eg har eit spørsmål om serverreglane for sjølvpromotering.
Hei! Sjølvpromotering er berre lov i #self-promo. Å leggje ut lenkjer andre stader kan gi ei åtvaring.
Greitt, takk for oppklaringa! Eg passar på å poste i rett kanal.
Ingen problem! Sei frå viss du har fleire spørsmål.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Slik fungerer det
Anonym modus i 4 steg
Dette skjer nøyaktig når eit staff-medlem sender eit anonymt svar via modmail.
Staff skriv eit svar
Eit staff-medlem skriv svaret sitt i modmail-tråden, akkurat som eit vanleg svar.
Anonym-bryteren er på
Anten han er slått på globalt eller per melding, seier anonym-flagget til boten at avsendaren skal maskerast.
Boten sender med serveridentitet
Meldinga vert send til brukaren med servernamnet og avataren i staden for det enkelte staff-medlemmet.
Loggane bevarer den ekte identiteten
Staff-tråden og alle utskrifter viser framleis nøyaktig kva staff-medlem som sende meldinga, for full ansvarleggjering.
Veksling per svar
Staff kan veksle mellom anonyme og namngjevne svar i same samtale. Vel for kvar enkelt melding om identiteten din skal vere synleg.
Anonymt svar
Brukaren ser: Server Staff
Personleg svar
Brukaren ser: ModeratorMike
Nokre samtalar treng ein personleg touch. Staff kan veksle mellom anonyme og namngjevne svar for kvar einaste melding - òg midt i ein samtale.
Ny modmail-tråd
Ein ny modmail-samtale er opna.
Brukar
Sam#4291
Emne
Generell support
!ar Hei Sam, takk for at du tok kontakt! Eg ser på dette for deg.
Anonymt svar sendt
Svaret ditt vart send anonymt som Server Staff.
Her er oppdateringa - eg er Mike, og eg tek meg personleg av saka di herifrå.
Namngjeve svar sendt
Svaret ditt vart send som ModeratorMike.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Vern av staff
I anonym modus ser brukarane aldri kven i staff som svarar. Interne staff-kanalar viser likevel den ekte avsendaren, så det finst full ansvarleggjering.
Dette ser brukaren
Frå: Server Staff
Ingen enkeltperson vert avslørt
Avatar: Serverikon
Profileringa til serveren din, ikkje bilete av staff
Dette ser staff
Sendt av: ModeratorMike
Full avsendarinfo i tråden
Utskrift: ModeratorMike (anonym)
Arkivert med ekte identitet
Ny modmail-tråd
Ein ny modmail-samtale er opna.
Brukar
Jordan#7823
Kontoalder
2 år, 3 månader
!ar Vi har fått rapporten din og ser på saka. Takk for at du sa frå.
Anonymt svar sendt
Svar send anonymt som Server Staff.
Sendt av ModeratorMike - skjult for brukaren
Svar frå brukaren
Tusen takk, eg set pris på det raske svaret.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Perfekt for sensitive situasjonar
Anonym modus kjem til sin rett når identiteten til staff kan skape komplikasjonar. Her er dei vanlegaste scenaria.
Moderatorhandlingar
Når du handhevar utestengingar, mutingar eller åtvaringar, kan staff svare utan å avsløre kven som tok avgjerda. Det hindrar målretta gjengjeldingsaksjonar mot enkeltmoderatorar.
Konfliktløysing
Å megle i konfliktar mellom medlemmer krev nøytralitet. Anonyme svar hjelper staff med å framstå som ein upartisk "serverinstans" i staden for ein enkeltperson med moglege fordomar.
Tillit i fellesskapet
Nokre fellesskap føretrekkjer éi samla "team"-stemme i støtteoppgåver. Anonym modus gir ei jamn og profesjonell profilering i all støttekommunikasjon.
Vern utan kompromiss
Anonym modus vernar staff-et ditt og gir samtidig teamet fullt innsyn internt.
100%
Staff-identitet skjult
100%
Intern ansvarleggjering
Per svar
Vekslingsnivå
Null
Informasjon lekt
Handsaming av ein trakasseringsrapport
Sjå korleis anonym modus vernar identiteten til staff under ei sensitiv trakasseringsgransking, samtidig som den interne ansvarleggjeringa er full.
Eg må rapportere eit medlem som sender meg uønskte DM-ar og trakasserer meg i talekanalar.
Takk for at du melde frå om dette, Taylor. Vi tek trakassering på største alvor. Kan du dele skjermbilete eller detaljar, så vi kan undersøke?
Ja, her er nokre skjermbilete. Dette har pågått i omtrent ei veke no, og eg er verkeleg ukomfortabel.
Vi har gått gjennom bevisa og teke grep. Medlemmet har fått ei åtvaring og åtferda blir følgd nøye. Ikkje nøl med å ta kontakt viss det held fram.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ny modmail-tråd
Eg må rapportere eit medlem som sender meg uønskte DM-ar og trakasserer meg i talekanalar.
Brukar
Taylor#5519
Prioritet
Høg
Eg tek denne. Ser gjennom historikken til brukaren no.
!ar Takk for at du melde frå om dette, Taylor. Vi tek trakassering på største alvor. Kan du dele skjermbilete eller detaljar, så vi kan undersøke?
Bevisa er klare. Gir ei åtvaring og set brukaren på overvakingslista. Følgjer opp rapportøren.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ofte stilte spørsmål
Ja, staff kan veksle mellom anonyme og namngjevne svar i same samtale.
Ja, staff kan alltid sjå kven som sende kvar melding i den interne kanalen. Anonym modus påverkar berre det brukaren ser.
Utforsk fleire Modmail-funksjonar
Anonym modus fungerer saumlaust saman med desse funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.