Opningstider
Set når supporten er tilgjengeleg, etter dag og klokkeslett. Brukarar utanfor opningstid får eigne meldingar med forventa svartid.
Set det opp – resten går av seg sjølv
Set opp planen éin gong, så tek boten seg av resten automatisk - opning, stenging og meldingar til brukarane.
Set opp vekeplan
Definer supporttidene dine for kvar dag i veka i dashbordet.
Vel tidssone
Set tidssona til serveren din. Boten reknar automatisk om for nøyaktig planlegging.
Åtferd utanfor opningstid
Bestem kva som skjer utanfor opningstid - blokker ticketar, set dei i kø eller send ei eiga melding.
Legg til fridagar
Planlegg i forvegen ved å leggje kommande stengingar inn i høgtidskalenderen.
Vekeplan
Set ulike opningstider for kvar dag i veka. Hjelp fellesskapet ditt i travle periodar med ein tydeleg, visuell plan.
Klikka: Opne ticket (Generell support)
Supporten er stengd no
Support-teamet vårt er ikkje tilgjengeleg akkurat no. Ticketen din blir oppretta, men rekn med forseinka svar.
Klokka no
10:30 PM (UTC+1)
Neste opning
I morgon kl. 9:00
Forventa ventetid
~10 timar
Supporttider: Mån-fre 9:00-17:00 UTC+1
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Velkomst i opningstida
Når supporten er open og ein brukar opprettar ei ticket, får vedkommande ei varm velkomstmelding med gjeldande tilgjengelegheit og forventa svartid.
Klikka: Opne ticket (Generell support)
Ticket #251 oppretta
Velkomen! Support-teamet vårt er pålogga og klart til å hjelpe deg.
Status
Supporten er OPEN
Forventa svar
~5 minutt
Opningstid i dag
9:00 AM – 5:00 PM
Eit staff-medlem er med deg om litt
Hei Jordan! Kva kan eg hjelpe deg med i dag?
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Støtte for tidssoner
Set tidssona til serveren din i dashbordet. Boten reknar automatisk om tidene og viser rett timeplan til brukarane.
Servertidssone
Europe/Berlin (UTC+1)
Opningstid: 9:00 - 17:00
Feriemodus
Set høgtidsperiodar der supporten ikkje er tilgjengeleg. Eigne meldingar informerer brukarane og set forventningar.
Klikka: Opne ticket
Høgtidsmelding - Juleferie
Teamet vårt har høgtidsferie. Vi er tilbake 27. desember. Ved hastesaker, send e-post til [email protected].
Høgtid
Juleferie
Periode
24. des. - 26. des.
Tilbake
27. desember, 9:00
God høgtid frå support-teamet!
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Feriekalender
Planlegg stengingane dine veker eller månader i forvegen. Brukarane får automatisk beskjed om kommande høgtider når dei prøver å opprette ei ticket.
Påskehelg
18. apr. - 21. apr.
Sommarferie
1. aug. - 14. aug.
Thanksgiving
27. nov. - 28. nov.
Juleferie
24. des. - 26. des.
Nyttår
31. des. - 1. jan.
Set forventningar, bygg tillit
Brukarar som veit når dei kan vente svar, er meir tolmodige og nøgde - sjølv når supporten er stengd.
Bedriftsfellesskap
Set opningstider for kvardagar og fortel brukarane når teamet ditt er tilgjengeleg.
Globale fellesskap
Definer tider som passar tidssona til hovudteamet ditt, medan boten reknar om automatisk for brukarar over heile verda.
Frivillige team
Set realistiske forventningar til tilgjengelegheit, så brukarane veit at teamet ditt er frivillig og har avgrensa tid.
Openheit gir nøgde brukarar
Tydeleg informasjon om tilgjengelegheit reduserer frustrasjon og gjer heile supportopplevinga betre.
7
Dagar kan setjast opp
35%
Færre frustrerte brukarar
24t
Presisjon på timenivå
100%
Automatisk tidssoneomrekning
Ofte stilte spørsmål
Du set opp tidssona i SCNX-dashbordet. Boten reknar automatisk om tidene for planen din.
Dette kan setjast opp. Du kan anten blokkere oppretting av ticketar utanfor opningstid eller tillate det med ei eiga melding om forseinking.
Ja, kvart emne kan ha sin eigen opningstidsplan. Då kan spesialiserte team jobbe i ulike tidsvindauge.
Du kan tilpasse fråværsmeldinga fullt ut, mellom anna forventa tilbaketid, alternative kontaktar og supportplanen din.
Ja, høgtidskalenderen let deg leggje til bestemte datoar då supporten ikkje er tilgjengeleg, uavhengig av vekeplanen.
Relaterte funksjonar
Opningstider fungerer saman med desse funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.