Svar først, ticket etterpå
Før ein ticket blir oppretta, spør boten medlemmet kva dei treng, lèt KI-en prøve å svare og lagar berre ticketen viss dei framleis treng hjelp. Vegen ut er alltid eitt klikk unna.
Kvar finn eg kvitteringa mi?
Eg sjekkar FAQ-en først
Eg ser om eg kan svare på dette med ein gong før eg koplar deg til ein person.
Slik finn du kvitteringa di
Opne kontosida di → Fakturering → Bestillingshistorikk. Kvart kjøp har ei Last ned kvittering-lenke ved sida av seg.
Svar henta frå FAQ-en din
Det hjelpte, takk
Kjekt at eg kunne hjelpe!
Ingen ticket nødvendig - ta kontakt når som helst viss noko anna dukkar opp.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
AI FAQ er i beta og blir rulla ut gradvis. Portvakta blokkerer aldri eit medlem - «Eg treng framleis hjelp» opnar alltid ticketen, så ingen blir nokon gong fast bak KI-en.
Køyrer på Modmail og Ticket System
Slå på portvakta for ein av support-flatene, eller begge. Flyten er lik - berre måten medlemmene startar han på er ulik.
Når KI-en kan løyse saka
Viss svaret alt står i FAQ-en din, får medlemmet det på staden. Dei trykkjer «Det løyste det», og ingen ticket blir oppretta - det sparar teamet ditt for ein runde dei ikkje trong.
Kvar finn eg kvitteringa mi?
Eg sjekkar FAQ-en først
Eg ser om eg kan svare på dette med ein gong før eg koplar deg til ein person.
Slik finn du kvitteringa di
Opne kontosida di → Fakturering → Bestillingshistorikk. Kvart kjøp har ei Last ned kvittering-lenke ved sida av seg.
Svar henta frå FAQ-en din
Det hjelpte, takk
Kjekt at eg kunne hjelpe!
Ingen ticket nødvendig - ta kontakt når som helst viss noko anna dukkar opp.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Når han eskalerer til ein person
Viss KI-en ikkje kan svare fullt ut - eller medlemmet rett og slett vil ha ein person - opnar «Eg treng framleis hjelp» ticketen akkurat som vanleg, med eventuelle skjema eller emnevelkomstar du har sett opp.
Om kontoen din
Eg kan hjelpe med generelle spørsmål om fakturering, men eg har ikkje detaljane som trengst for å opne att ein lukka tvist på kontoen din.
Eg treng framleis hjelp
Ticket oppretta
Spørsmålet ditt er på veg til teamet. Dei svarar deg rett her om litt.
Emne
Faktureringstvist
Status
Ventar på staff
Eit teammedlem er snart hos deg
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Sjekk alle emne, eller berre dei du vel
Ein global standard pluss ei overstyring per emne avgjer kvar portvakta køyrer - så emne som krev mykje oppfølging alltid kan gå rett til ein person.
Sjekk alle som standard
Portvakta køyrer på alle emne med mindre eit bestemt emne vel seg ut. Det enklaste utgangspunktet.
Vel emne for emne
Slå av standarden og sjekk berre emna med mykje trafikk som du vel - alt anna fungerer som vanleg.
Rett til ein person
Set sensitive emne som klager eller refusjonstvistar til «Aldri sjekk», så dei går rett til teamet ditt.
Fungerer fint saman med skjemaa dine
Samlar du alt inn strukturert informasjon med eit skjema? Du bestemmer nøyaktig korleis KI-en passar inn - før, i staden for, eller heilt utanfor.
Les om skjemaSkjema etter KI-svaret
Portvakta køyrer først; viss medlemmet eskalerer, fyller dei ut skjemaet før ticketen blir oppretta. Du beheld dei strukturerte dataa og KI-autosvaret.
Hopp over skjemaet
Ticketen blir oppretta med éin gong ved eskalering, utan skjema - praktisk når KI-sprettoppvindauget alt har fanga opp det skjemaet ville spurt om.
Ikkje sjekk skjemaemne
KI-en blir hoppa over heilt på emne med påkravd skjema, så medlemmene går rett til skjemaet dei alt kjenner.
Der portvakta hjelper mest
Han fungerer best på emne der medlemmer spør om det same om og om att.
Modmail-autosvar
Fang opp «korleis får eg rolla mi?» i DM-ar før det blir til ein ticket.
Ticket-skjema
Prøv KI-en først, og samle framleis inn skjemadataa når medlemmet eskalerer.
Sjekk berre valde emne
Sjekk berre dei travlaste emna og la dei som krev mykje oppfølging gå rett til ein person.
Ofte stilte spørsmål
Nei. «Eg treng framleis hjelp» er alltid eitt klikk unna og opnar alltid ticketen som vanleg. Portvakta løyser spørsmål ho kan svare på - ho hindrar aldri nokon i å nå teamet ditt.
Ja. Du kan slå på portvakta for Modmail, Ticket System eller begge. Opplevinga for medlemmet er den same på kvar av dei.
Du vel: vis skjemaet etter KI-svaret, hopp over skjemaet ved eskalering, eller hopp over KI-en heilt på skjemaemne. Den strukturerte innhentinga di blir akkurat slik du vil ha ho.
Ja. Ein global standard pluss ei overstyring per emne lèt deg setje sensitive emne som refusjonstvistar eller klager til «Aldri sjekk», så dei går rett til ein person.
Han seier det rett ut - han dikter aldri opp noko - og tilbyr ein ticket (eller trekkjer seg unna, avhengig av innstillingane dine). Medlemmet kan alltid nå ein person.
Utforsk resten av AI FAQ
Portvakta er ein del av korleis KI-en hjelper teamet ditt.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.