Tilbakemelding og vurderingar
Samle automatisk inn tilbakemelding etter kvar ticket. Stjernevurderingar, eigne undersøkingar og analyse som hjelper deg å bli betre heile tida.
Korleis var supportopplevinga di?
Ticket #142 er lukka
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt kan avvike
Lukk, vurder, forbetre
Tilbakemelding blir utløyst automatisk etter kvar lukka ticket. Flyten er enkel og smidig for brukarane.
Ticketen blir lukka
Når ei ticket blir lukka av staff eller automatisk, startar tilbakemeldingsflyten.
Vurderingsspørsmål
Brukaren får ei vurdering frå 1 til 5 stjerner via DM eller i lukkemeldinga.
Valfri undersøking
Låge vurderingar utløyser eit valfritt kommentarfelt for meir bakgrunn.
Analysen blir oppdatert
Vurderingane blir lagde til i analysedashbordet med ein gong og knytte til staff-medlemmet som handterte ticketen.
Stjernevurdering
Når ei ticket er lukka, får brukaren ei vurdering frå 1 til 5 stjerner. Eitt klikk er nok, og høg gjennomføringsgrad gir betre data til teamet ditt.
Ticket #142 - Lukka
Supportticketen din er løyst og lukka. Takk for at du tok kontakt!
Handtert av
@Sarah
Varigheit
18 minutt
Emne
Generell support
Utskrifta er lagra
Korleis var opplevinga di?
Vurder supportopplevinga di ved å klikke på ei stjerne under. Tilbakemeldinga di hjelper oss å bli betre!
Vurdering: 5 stjerner
Takk for tilbakemeldinga!
Vurderinga di på 5 stjerner er registrert. Vi set pris på at du tok deg tid til å vurdere opplevinga.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Eigne undersøkingar
Følg opp stjernevurderinga med eigne spørsmål. Fleirval eller fritekst gir deg djupare innsikt i kvaliteten på supporten din.
Rask undersøking - Ticket #143
Hjelp oss å bli betre ved å svare på nokre spørsmål om supportopplevinga di.
Spørsmål 1
Vart problemet ditt fullstendig løyst?
Spørsmål 2
Kor raskt svarte staff-teamet vårt?
Spørsmål 3
Ville du tilrå supporten vår?
Undersøking - 3 spørsmål, tek ca. 30 sekund
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Tilbakemeldingsanalyse
Sjå gjennomsnittsvurdering, svarprosent, resultat per staff-medlem og fordeling av vurderingar, alt i eit dashbord i sanntid.
4.7
Snittvurdering
89%
Svarprosent
156 av 175 ticketar
92%
Løyst
Stadfesta av brukarar
156
Vurderingar totalt
Denne månaden
Loggkanal for tilbakemelding
Logg om du vil all tilbakemelding til ein eigen Discord-kanal. Sjå kvar vurdering og kommentar med ein gong dei kjem inn.
Tilbakemelding motteken - Ticket #144
Ny tilbakemelding er logga.
Vurdering
4 / 5 stjerner
Løyst
Ja
Staff
@James
Kommentar
Raskt og hjelpsamt, litt venting på første svar
Logga til #tilbakemelding-logg
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Prøv sjølv
Sjå korleis tilbakemeldingsopplevinga ser ut for brukarane dine etter at ticketen deira er lukka.
Vurder opplevinga di
Ticket #155 - Handtert av @Maria
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt kan avvike
Klikk på ei stjerne for å sjå svaret
Tilbakemelding gir betring
Følg utviklinga i nøgdheit, finn dei beste og oppdag problem som går att, alt frå eitt dashbord.
Kvalitetssikring
Finn ticketar der brukarane var misnøgde, og sjå over kva som skjedde. Oppdag mønster i dårleg vurderte samtalar.
Staff-resultat
Følg vurderingane per staff-medlem over tid. Sjå kven som gjer det best, og kven som treng rettleiing.
Betre rutinar
Bruk trendane i tilbakemeldingane til å forbetre supportflytar, FAQ-ar og teamopplæring over tid.
Kraft i tilbakemeldingsdata
Tilbakemeldingsdata gjer subjektive inntrykk om til objektive måltal du kan handle på.
89%
Snittleg svarprosent på tilbakemeldingar
5
Stjerneskala
<1s
Sekund for å vurdere
3x
Meir nyttig innsikt
Ofte stilte spørsmål
Førespurnader om tilbakemelding blir sende automatisk når ei ticket blir lukka. Du kan velje om dei skal gå via DM, i lukkemeldinga eller begge delar.
Ja, når overtaking er slått på, blir vurderingane knytte til staff-medlemmet som handterte ticketen.
Tilbakemeldinga er knytt til brukaren som sende henne inn i analysedashbordet, men du kan velje om staff skal sjå vurderingane til enkeltbrukarar.
Ubesvarte førespurnader blir registrerte for seg. Du kan setje opp påminningar eller berre bruke svarprosenten som måltal.
Ja, du kan tilpasse undersøkingsspørsmål, namn på vurderingsskalaen og oppfølgingsspørsmål frå SCNX-dashbordet.
Relaterte funksjonar
Tilbakemelding fungerer best saman med desse funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.