KI-samandrag
KI les ticket-samtalane dine og lagar korte samandrag automatisk. Spar timar på gjennomgang, overleveringar og kvalitetskontroll.
/close
KI-samandrag laga
Brukaren melde frå om at han ikkje kunne logge inn etter å ha endra e-postadressa si. Staff fann ut at den nye e-posten ikkje var stadfesta. Løysing: staff sende ut ein ny stadfestingse-post, og brukaren stadfesta at tilgangen var kommen tilbake innan 5 minutt.
Meldingar analyserte
23
Laga på
0,8 sekund
KI-samandrag - levert av SCNX AI
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Frå samtale til samandrag på under eitt sekund
KI les heile ticket-historikken og lagar eit kort, strukturert samandrag på under eitt sekund.
KI les samtalen
KI analyserer kvar melding i ticketen og forstår kontekst, tone og viktige tiltak som er gjorde.
Lagar samandrag
Eit strukturert samandrag blir laga med problemet, undersøkinga, løysinga og eventuelle oppfølgingstiltak.
Variabel tilgjengeleg
Samandraget blir lagra og er tilgjengeleg som ein dynamisk variabel i alle meldingsmalar.
Lagra og logga
Samandraget blir lagra saman med ticket-oppføringa og teke med i utskrifter og loggoppføringar.
Automatiske samandrag
Når ei ticket blir lukka, analyserer KI samtalen og lagar eit strukturert samandrag av problemet, undersøkinga, løysinga og utfallet.
Samandrag av ticket #142
Brukaren får ikkje logge inn etter å ha endra e-postadressa. Får feilmeldinga «e-posten er ikkje stadfesta» på innloggingssida.
Staff stadfesta at den nye e-posten ikkje var stadfesta. Den gamle stadfestingslenka var utgjengen. Kontoen vart låst etter 3 mislykka forsøk.
Staff tilbakestilte e-poststadfestinga, låste opp kontoen og sende ei ny stadfestingslenke. Brukaren stadfesta innan 5 minutt.
Løyst - brukaren stadfesta at full tilgang var kommen tilbake
Laga frå 23 meldingar på 0,8 s
Ticket-historikk
Bruk /ticket-history for å hente fram KI-laga samandrag av tidlegare ticketar frå ein brukar. Få kontekst med ein gong utan å lese gjennom gamle utskrifter.
/ticket-history
Ticket-historikk - User#4521
Denne brukaren har opna 3 ticketar tidlegare. KI-samandrag av tidlegare samtalar er med for rask kontekst.
Ticket #112
Innloggingsproblem - løyst ved å tilbakestille passordet
Ticket #135
Spørsmål om fakturering - refusjon handsama
Ticket #158
Krasj ved filopplasting - open no
KI-laga samandrag frå tidlegare ticketar
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Samandragsvariablar
Bruk variabelen %aiSummary% i alle meldingsmalar. Ta med KI-generert kontekst i lukkemeldingar, utskrifter, loggoppføringar og DM-varsel.
Ticket #142 - Lukka
Denne ticketen er løyst og lukka.
Handtert av
@Sarah
Varigheit
18 minutt
Vurdering
5 / 5 stjerner
KI-samandrag
Brukaren kunne ikkje logge inn etter e-postendring. Staff tilbakestilte e-poststadfestinga og sende ei ny stadfestingslenke. Brukaren stadfesta at tilgangen var kommen tilbake.
Med via variabelen %aiSummary%
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
23 meldingar blir til 3 setningar
KI-samandrag pressar lange samtalar saman til kontekst du kan handle på. Staff får heile biletet på sekund, ikkje minutt.
Brukaren kunne ikkje logge inn etter å ha endra e-postadressa fordi den nye e-posten ikkje var stadfesta. Staff fann problemet, sende ei ny stadfestingslenke, og brukaren stadfesta at tilgangen var kommen tilbake innan 5 minutt.
Saumlause staff-overleveringar
Når ei ticket skal overførast, kan staff-medlemmet som gir frå seg saka lage eit samandrag, slik at den som overtek får full kontekst før han les ei einaste melding.
Eg må gi denne vidare til @James. La meg lage eit samandrag først.
/summary
Samandrag av ticket #160
Brukaren melde frå om ei avvik i faktureringa. Han vart belasta to gonger for det månadlege abonnementet 15. jan. Staff stadfesta dobbeltbelastinga i faktureringssystemet. Neste steg: refunder den dupliserte belastinga ($9.99).
Viktige detaljar
Dobbeltbelasting 15. jan.
Handling som trengst
Refunder $9.99
Meldingar
31 analyserte
Greitt, eg ser duplikatet. Eg behandlar refusjonen no.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Spar timar kvar veke
KI-samandrag gjer det unødvendig å lese heile samtalar på nytt. Staff kan gå gjennom, overlevere og kvalitetssikre ticketar på brøkdelen av tida.
Staff-overleveringar
Overfør ticket-konteksten med ein gong. Slutt å lese 50 meldingar for å forstå kva som har skjedd.
Leiargjennomgang
Kontroller kvaliteten på ticketar raskt utan å lese kvar samtale ord for ord.
Kvalitetskontroll
Finn mønster i korleis ticketar blir handterte i teamet ditt, i stor skala.
Tid spart med KI
Tala bak KI-drivne ticket-gjennomgangar.
<1s
Sekund for å lage
95%
Nøyaktigheit
60x
Raskare enn manuell gjennomgang
5t
Timar spart per veke (snitt)
Bruk samandrag overalt
Variabelen %aiSummary% fungerer i alle meldingsmalar - lukkemeldingar, loggoppføringar, DM-varsel og meir.
Lukkemelding
Samandrag: %aiSummary%
Utskriftshovud
Loggoppføring
DM-varsel
Ofte stilte spørsmål
Ja, KI-samandrag brukar KI-kreditt frå SCNX-planen din. Kvart samandrag brukar vanlegvis lite, avhengig av kor lang samtalen er.
KI-samandrag har ei nøyaktigheit på om lag 95 %. Dei fangar opp viktige detaljar, tiltak som er gjorde og løysingar. Vi tilrår stikkprøvar på kritiske ticketar.
Samandrag kan lagast automatisk når ei ticket blir lukka, eller ved behov når som helst med kommandoen /summary.
Ja. Bruk variabelen %aiSummary% i malen for lukkemeldinga for å ta med det KI-laga samandraget automatisk.
KI kan oppsummere samtalar av alle lengder. Svært lange samtalar blir kortare ned forholdsmessig, slik at viktig kontekst blir ivareteken.
Relaterte funksjonar
KI-samandrag er ei perfekt støtte for desse funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.