På vent og pause
Set ticket-tidtakarar på pause når du ventar på svar frå brukarar eller informasjon utanfrå. SLA-sporinga held seg nøyaktig.
/tickethold
⏸️ Ticket på vent
Denne ticketen er sett på vent. Autolukkingstidtakarar og SLA-sporing er på pause.
Sett på vent av
Moderator
Tidtakarar
Alle på pause
Kanal
Låst for brukaren
Bruk /ticket hold igjen for å gjenoppta denne ticketen
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Tre steg til pause
Set ein ticket på vent, set alle tidtakarar på pause og lås kanalen - alt med éin einaste kommando.
Staff køyrer /ticket hold
Eit staff-medlem brukar kommandoen /ticket hold. Ticketen blir med ein gong markert som på vent.
Tidtakarane pausar
Autolukkingstidtakarar, inaktivitetsåtvaringar og SLA-sporing pausar alt automatisk. Ingen manuell inngripen nødvendig.
Kanalen blir låst
Brukaren kan framleis lese kanalen, men ikkje sende meldingar. Staff har framleis full tilgang til å koordinere internt.
Set ticketar på vent
Set ein ticket på vent for å setje inaktivitetstidtakarar og SLA-sporing på pause. Ticketen er framleis tilgjengeleg, men blir ikkje autolukka.
Aktive ticketar
ticket-1234
På vent - ventar på intern godkjenning
ticket-1235
Aktiv
ticket-1236
På vent - eskalert til utviklarteamet
ticket-1237
Aktiv
Ventevarsel i kanalen
Når ein ticket blir sett på vent, blir det sendt eit tydeleg varsel til ticket-kanalen. Brukaren veit nøyaktig kvifor ticketen ventar og at staffet framleis jobbar med han.
⏸️ Ticket sett på vent av Sarah - Eskalert til utviklingsteamet for feilsøking.
Utviklarteamet ser på dette. Vi tek kontakt innan 24 timar.
🔒 Denne kanalen er no låst. Berre staff kan sende meldingar mens ticketen er på vent.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Tidtakarpause
Når ein ticket er på vent, frys alle tidtakarar - autolukking, påminningar og SLA-teljarar. Dei held fram med same sekund som ventestatusen blir oppheva.
Autolukkingstidtakar
På pause
Saumlaus gjenopptaking
Når ventinga er over, gjenopptek du ticketen med eitt klikk eller kommandoen /resume. Kanalen blir låst opp, tidtakarane held fram frå der dei stoppa, og eit varsel fortel brukaren at ticketen er aktiv igjen.
/tickethold
▶️ Ticket gjenoppteken
Denne ticketen er aktiv igjen. Alle tidtakarar er gjenoppretta.
Tid på vent
20h 19m
Gjenoppteken av
Sarah
Tidtakarar
Gjenoppretta
Kanal
Låst opp
Gode nyheiter! Utviklarteamet fann og retta feilen. Seie frå om alt fungerer no.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Kanallås
Lås ticket-kanalen valfritt mens han er på vent, slik at ingen nye meldingar kan sendast før eit staff-medlem tek ticketen av vent.
Løyvematrise
🔒 Kanal låst
Denne ticketen er på vent. Kanalen er låst slik at berre staff kan sende meldingar. Brukaren kan framleis lese samtalen.
Årsak
Ventar på svar frå tredjepart
Brukartilgang
Berre lesing
Staff-tilgang
Full tilgang
Klikk på Gjenoppta ticket når du er klar til å halde fram
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Kvifor vent-funksjonen betyr noko for måltala
Utan vent-funksjonen blåser reell ventetid opp svarmåltala dine. Her er skilnaden.
Utan vent-funksjonen
Ventetid frå brukarar og tredjepartar skeivfordreier alle måltal.
Med vent-funksjonen
Tid på vent blir spora separat. Berre aktiv supporttid tel.
På vent og pause på eit augekast
Alt du treng for å handsame ventande ticketar profesjonelt.
1 kmd.
For å setje ein ticket på vent
100%
Tidtakarnøyaktigheit
Umiddelbart
Fart på kanallåsing
Full
Revisjonslogging
Når du bør setje ticketar på vent
Ventar på svar frå brukaren
Brukaren må sende skjermbilete, loggar eller fleire detaljar. Set ticketen på vent slik at han ikkje blir autolukka mens dei hentar inn informasjon.
Eskalering til tredjepart
Saka krev svar frå ein utviklar, eit eksternt team eller ein tenesteleverandør. Set på vent medan du ventar på svaret deira.
Planlagd oppfølging
Du må sjekke att seinare - etter ei utrulling, ei oppdatering eller ei hending. Å setje på vent hindrar falske inaktivitetsåtvaringar.
Ofte stilte spørsmål
Alle staff-medlemmer med tilgang til ticketen kan setje han på vent. Handlingane for å setje på vent og oppheve blir loggførte.
Nei, brukarar kan som standard framleis sende meldingar. Når dei gjer det, kan ticketen automatisk gå av vent. Kanallås er ei valfri innstilling.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.