Følg opp kvar samtale
Når ein samtale sluttar, kan staffen logge ei rask oppsummering, og brukaren kan få ei stjernevurdering i DM med dine eigne oppfølgingsspørsmål – så du lærer noko av kvar samtale.
Korleis var supportsamtalen din?
Trykk på ei stjerne for å vurdere opplevinga di
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt kan avvike
Ei rask staff-oppsummering når samtalen sluttar
Når staffen avsluttar ein samtale, dukkar det opp eit valfritt sprettoppvindauge for oppsummering. Svara blir logga i samtaletråden – og i ein oppsummeringskanal viss du har sett opp ein – så konteksten aldri går tapt.
Samtalen er over – ei rask oppsummering?
Logg kva som skjedde, så neste i staffen har kontekst. Tek nokre sekund.
Brukar
@Mira
Varigheit
11:31
Refusjon godkjend og eskalert til økonomi. Brukaren er nøgd, ingen oppfølging nødvendig.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ei stjernevurdering i DM til brukaren
Etter ein samtale kan boten sende brukaren ein rask stjernevurdering i DM. Legg til oppfølgingsspørsmål for meir detaljar, og la dei svare anonymt viss du ikkje vil knyte svar til namn.
Korleis var supportsamtalen din?
Trykk på ei stjerne for å vurdere opplevinga di – 1 er dårleg, 5 er flott.
5 - Alex ordna refusjonen min på minutt, superhyggeleg!
Takk for tilbakemeldinga!
Vi set stor pris på det – det hjelper teamet vårt å bli betre.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Spør om akkurat det du vil vite
Stjernevurderinga er berre byrjinga – legg til dine eigne spørsmål for å fange detaljane som tyder noko for teamet ditt.
Stjernevurdering
Ei enkel vurdering frå 1 til 5 gir deg eit reint tal å følgje over tid.
Oppfølgingsspørsmål
Legg til eigne promptar for å finne ut kvifor ein samtale gjekk bra – eller ikkje.
Anonyme svar
Slå på anonymitet så brukarar kan vere ærlege utan at namnet deira heng ved.
Gjer samtalar om til noko du kan måle
Vurderingar og oppsummeringar gir til saman eit tydeleg bilete av korleis voice support faktisk går.
4,8
Snittvurdering
100%
Dekte samtalar
Kvar samtale kan be om tilbakemelding
0
Opptak lagra
Berre tilbakemelding – ingen lyd lagra
10
Økter i historikken
Dei nyaste per brukar, med notat
Slik brukar team tilbakemelding
Frå å oppdage dei beste i staffen til å fange opp problem tidleg – tilbakemelding gjer at ting heng i hop.
Følg samtalekvaliteten
Følg snittvurderinga over tid og fang opp nedgangar før dei blir trendar.
Anerkjenn flinke staff-medlemmer
Sjå kven som stadig får toppvurderingar, og beløn innsatsen.
Hald ei ryddig oversikt
Oppsummeringar gir kvar samtale eit skriftleg utfall som neste person kan ta over frå.
Ofte stilte spørsmål
Det er eit valfritt sprettoppvindauge som dukkar opp når eit staff-medlem avsluttar ein samtale. Dei fyller ut eit kort, konfigurerbart skjema om kva som skjedde, og svara blir logga i samtaletråden og ein valfri oppsummeringskanal. Staffen kan hoppe over når det ikkje er noko å leggje til.
Etter ein samtale kan boten sende brukaren ein førespurnad om stjernevurdering i DM. Du kan leggje til eigne oppfølgingsspørsmål og slå på ein anonymitetsbrytar så brukarar kan svare utan at namnet deira heng ved.
Nei. Både staff-oppsummeringa og førespurnaden om brukartilbakemelding er valfrie funksjonar du kan slå på eller av. Når dei er på, kan staffen framleis hoppe over ei oppsummering, og brukarar blir aldri tvinga til å svare.
Nei. Voice support tek aldri opp eller lagrar lyd. Kvalitetsoppfølginga er bygd utelukkande på stjernevurderingar, oppfølgingssvar og staff-oppsummeringar – ikkje på noko opptak av sjølve samtalen.
Ja. I tillegg til stjernevurderinga kan du leggje til eigne oppfølgingsspørsmål, så du får akkurat detaljane teamet ditt bryr seg om. Du kan også la brukarar svare anonymt.
Utforsk meir av Voice Support
Sjå korleis tilbakemelding heng saman med resten av systemet.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.