Meldingsvidaresending
Meldingar vert vidaresende med ein gong mellom DM-ar til brukarar og staff-kanalar. Sjå når brukarar skriv, og følg med på meldingsredigeringar i sanntid.
Hei, eg fekk nett ein merkeleg feil då eg prøvde å endre kallenamnet mitt. Der står det at eg ikkje har løyve, men eg hadde rolla før.
Ny melding frå Alex
Hei, eg fekk nett ein merkeleg feil då eg prøvde å endre kallenamnet mitt. Der står det at eg ikkje har løyve, men eg hadde rolla før.
Brukaren har 1 tidlegare tråd
Hei Alex! Eg sjekkar rollene dine. Det løyvet kan ha vorte justert i den siste oppdateringa vår.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
To visingar, null forseinking
Sjå den same samtalen frå begge sider. Kvar melding vert synkronisert med ein gong mellom DM-en til brukaren og staff-tråden.
Hei, eg lurer på om det går an å få arrangør-rolla? Eg har allereie halde 3 arrangement.
Melding motteken
Meldinga di er send til staff-teamet. Dei svarar deg her om kort tid.
Hei Mia! Takk for at du tok kontakt. Eg hentar fram arrangementshistorikken din og ordnar dette for deg.
Tusen takk! Det siste arrangementet mitt var kunstutstillinga laurdag.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ny modmail frå Mia
Hei, eg lurer på om det går an å få arrangør-rolla? Eg har allereie halde 3 arrangement.
Brukar
Mia#2847
Roller
Member, Event Participant
Tidlegare trådar
1
Eg tek denne - sjekkar arrangementsloggane no.
Hei Mia! Takk for at du tok kontakt. Eg hentar fram arrangementshistorikken din og ordnar dette for deg.
Svar frå Mia
Tusen takk! Det siste arrangementet mitt var kunstutstillinga laurdag.
Melding vidaresendt frå DM
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Bak kulissane
Slik fungerer meldingsvidaresending
Kvar melding følgjer ei nøyaktig løype. Her ser du kva som skjer i millisekunda mellom at ein brukar sender ein DM og at staff ser han.
Brukaren sender ein DM
Brukaren sender ei direktemelding til boten din. Det kan vere tekst, bilete, filer eller kva som helst anna Discord-innhald.
Boten fangar opp og vidaresender
Boten tek imot DM-hendinga og opprettar eller oppdaterer med ein gong den tilhøyrande staff-tråden med meldingsinnhaldet.
Staff ser meldinga
Meldinga dukkar opp i staff-tråden med full kontekst - brukarinfo, vedlegg og tidlegare samtalehistorikk.
Staff svarar i tråden
Kvar melding staff sender i tråden vert fanga opp og sendt tilbake til brukaren som ein DM frå boten.
Brukaren får svaret
Brukaren ser svaret i DM-samtalen sin. Viss anonym modus er på, ser dei servernamnet i staden for namnet til staff-medlemmet.
Skriveindikatorar
Sjå når brukaren skriv i DM-en sin, og la brukarane sjå når staff skriv eit svar. Sanntidsoversikt for begge sider.
Brukaren skriv...
Staff skriv...
Skriveindikatorar vert vidaresende begge vegar. Når ein brukar byrjar å skrive ein DM, ser staff indikatoren i tråden. Når staff skriv eit svar, ser brukaren det i DM-en sin.
Ny modmail frå Lily
Eg treng hjelp med verifiseringa. Boten seier at kontoen min er for ny, men eg har vore på Discord i 2 år.
Brukar
Lily#5523
Emne
Verifisering
Verifiseringskommandoen seier stadig at kontoen min vart oppretta for mindre enn 7 dagar sidan, men det stemmer ikkje.
Det er ein kjend feil i datosjekken. Eg verifiserer deg manuelt no - eitt augeblikk!
Å, supert, takk! Eg var redd for at eg måtte vente ei heil veke.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Sporing av redigering og sletting
Når ein brukar redigerer eller slettar ei melding, vert endringa vist i staff-kanalen med ein visuell indikator. Heile meldingshistorikken vert bevart.
Melding redigert
Eg kan ikkje logge inn på kontoen min lenger
Eg kan ikkje logge inn på kontoen min sidan siste oppdatering
(redigert)Melding sletta
Gløym det, det var ikkje så viktig likevel
Sletta av brukarenNy modmail frå Ryan
Det er ein brukar som trakasserer folk i talekanalane. Brukarnamnet er ToxicGamer.
Brukar
Ryan#8834
Melding redigert av Ryan
Det er ein brukar som trakasserer folk i talekanalane. Brukarnamnet er ToxicGamer99, ikkje ToxicGamer.
Original: ToxicGamer → Oppdatert: ToxicGamer99
Takk for rettinga. Eg ser på ToxicGamer99 med ein gong.
Svar frå Ryan
Vedkomande er i gaming-lounge-kanalen akkurat no, viss du vil sjekke.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Full vidaresending av vedlegg
Bilete, filer, videoklipp, stickers - alt ein brukar sender i DM-en sin vert vidaresendt til staff-tråden. Vedlegg frå staff vert sende tilbake til brukaren.
Her er skjermbiletet av feilen eg stadig får når eg prøver å bruke nivåkommandoane.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Vedlegg frå Nina
Takk for skjermbiletet! Eg ser problemet - nivåsystem-modulen må synkroniserast på nytt. Gi meg eit minutt.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Alt vert synkronisert, ingenting går tapt
Vidaresendingssystemet handterer alle typar Discord-innhald. Her er alt som vert synkronisert mellom DM-ar til brukarar og staff-trådar.
Tekstmeldingar
Full tekst med formatering
Bilete
PNG, JPG, GIF, WebP
Filvedlegg
Dokument, arkiv, kva som helst
Lenkje-embeds
Førehandsvisingar blir tekne vare på
Meldingsredigeringar
Både gammal og ny versjon blir vist
Slettingar
Sporast med varsling
Skrivestatus
Indikatorar begge vegar
Klistremerke
Discord-klistremerke vert vidaresende
Bygd for yting på millisekundnivå
Meldingsvidaresending er kjernen i modmail. Kvart millisekund tel når brukarane dine ventar på hjelp.
<40ms
Gjennomsnittleg vidaresendingstid
100%
Innhaldsnøyaktigheit
Umiddelbart
Synk av skriveindikator
99.9%
Oppetid for vidaresending
Vidaresending i praksis
Sjå korleis meldingsvidaresending handterer ulike typar støttesamtalar.
Feilrapportar
Brukarar deler skjermbilete og feillogg direkte i DM. Staff ser alt i tråden, med bilete i full oppløysing og tilgang til filene.
Raske spørsmål
Enkle spørsmål får svar med ein gong. Skriveindikatorar viser brukarane at staff skriv eit svar - ikkje meir "er du der?"
Kompliserte saker
Samtalar med mange meldingar, redigeringar og rettingar vert spora fullt ut. Staff ser alltid siste versjon pluss redigeringshistorikken.
Ofte stilte spørsmål
Ja, når ein brukar redigerer meldinga si, vert redigeringa vist i staff-kanalen med ein visuell indikator som viser endringa.
Meldingar vert vidaresende nesten umiddelbart. Typisk vidaresendingstid er under 500 ms.
Utforsk fleire Modmail-funksjonar
Meldingsvidaresending fungerer hand i hand med desse funksjonane.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.