Arkiv og historikk
Kvar modmail-samtale vert arkivert automatisk når han vert lukka. Bla gjennom full samtalehistorikk, søk i tidlegare trådar og opne dei igjen med eitt klikk.
Samtale lukka
Denne modmail-samtalen er lukka og arkivert. Utskrifta er lagra.
Meldingar
14
Varigheit
2 t 15 min
Takk for hjelpa! No er alt i orden.
Samtale gjenopna
Denne samtalen er opna igjen. Tidlegare meldingar er lasta inn frå arkivet.
Arkiv lasta inn med 14 tidlegare meldingar
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Slik fungerer det
Frå lukking til arkiv - automatisk
Kvar modmail-samtale følgjer ein påliteleg livssyklus. Slik går det føre seg når ein tråd vert lukka.
Samtalen vert lukka
Eit staff-medlem lukkar modmail-tråden, anten manuelt eller med ein utløysar for autolukking.
Data vert lagra automatisk
Alle meldingar, tidsstempel, vedlegg og metadata vert lagra trygt i arkivet.
Historikken vert kopla til brukaren
Den arkiverte tråden vert kopla til profilen til brukaren, slik at ein komplett samtalehistorikk bygger seg opp over tid.
Opne igjen når som helst
Staff kan opne kva som helst arkivert samtale igjen med eitt klikk. Alle tidlegare meldingar vert gjenoppretta med ein gong.
Bevart for alltid
Arkiv vert lagra på ubestemt tid. Uansett om det er ein dag eller eit år sidan, er samtalen alltid tilgjengeleg.
Automatisk arkivering
Når ein modmail-samtale vert lukka, vert kvar melding, kvart vedlegg og alle metadata lagra automatisk. Ingen manuelle steg - lukk berre tråden, så ordnar arkivet resten.
Arkiverte samtalar
3 trådarTråd #1847 - Alex
14 meldingar · Lukka for 2 timar sidan
Tråd #1832 - Jordan
8 meldingar · Lukka i går
Tråd #1815 - Sam
22 meldingar · Lukka for 3 dagar sidan
Eg har oppdatert rollene dine. Er det noko meir du treng?
Nei, det er perfekt. Tusen takk!
Flott, då lukkar eg denne samtalen. Ha ein fin dag!
Samtale lukka og arkivert
Denne modmail-tråden er lukka og arkivert. Ei utskrift er lagra.
Meldingar
14
Varigheit
2 t 15 min
Lukka av
Sarah
Årsak
Saka er løyst
Utskrifts-ID: T-1847
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Samtalehistorikk
Når ein brukar som har vore her før opnar ein ny modmail-tråd, ser staff med ein gong heile samtalehistorikken. Kjenn konteksten før du skriv det første svaret.
Samtaletidslinje - Alex
4. mars 2026
ArkivertKontoproblem
|14 meldingar
|2 t 15 min
28. feb. 2026
ArkivertRolleførespurnad
|8 meldingar
|45 min
15. feb. 2026
ArkivertFeilrapport
|22 meldingar
|4 t 30 min
22. jan. 2026
ArkivertGenerelt spørsmål
|4 meldingar
|10 min
Ny modmail-tråd
Ein brukar som har vore her før har opna ein ny modmail-samtale. Tidlegare historikk er tilgjengeleg.
Brukar
Alex#1847
Tidlegare trådar
4
Samtalehistorikk
Denne brukaren har kontakta støtta før. Her er eit samandrag av tidlegare trådar.
Siste tråd
Kontoproblem - 14 meldingar (2 t 15 min)
Før det
Rolleførespurnad - 8 meldingar (45 min)
Bruk /history for å sjå full samtalelogg
Eg ser at vedkomande hadde eit rolleproblem i fjor veke òg. Eg sjekkar notata.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Opne samtalar igjen
Treng du å følgje opp ein lukka samtale? Opne han igjen med eitt klikk. Alle tidlegare meldingar vert gjenoppretta, og brukaren får varsel. Du slepp å starte frå scratch.
Lukka samtale
Tråd #1847 - Arkivert med 14 meldingar
Gjenopna samtale
Alle tidlegare meldingar er gjenoppretta. Brukaren er varsla. Klar til å halde fram.
Samtale gjenopna
Denne samtalen er opna igjen frå arkivet. Alle tidlegare meldingar er gjenoppretta.
Tidlegare tråd
Tråd #1847 - Alex
Tidlegare meldingar
14
Sist lukka
for 2 timar sidan
Tråd gjenopna frå arkivet
Hei, eg har faktisk eitt spørsmål til om rolleoppsettet.
Sjølvsagt! Eg ser den førre samtalen din. Kva treng du?
Kan eg få Event Organizer-rolla òg? Eg såg at ho vart nemnd sist.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Alt vert arkivert
Ikkje berre meldingar - heile konteksten til kvar samtale vert bevart for seinare bruk.
Alle meldingar
Kvar melding frå både brukar og staff, i rekkjefølgje.
Vedlegg
Bilete, filer og dokument vert bevarte.
Tidsstempel
Nøyaktig tidspunkt for kvar melding og handling.
Staff-identitet
Kva staff-medlem som handsama samtalen.
Trådkontekst
Emne, tråd-ID og metadata.
Anonym-flagg
Kva svar som vart sende anonymt.
Redigeringshistorikk
Original- og redigerte versjonar av meldingar.
Kan lastast ned
Eksporter utskrifter til bruk utanfor SCNX.
Arkivet i korte trekk
Nøkkeltal som viser kor påliteleg og omfattande modmail-arkivet er.
Uavgrensa
Arkiverte samtalar
100%
Data bevart
Umiddelbart
Historikkoppslag
1 klikk
Opne kva tråd som helst igjen
Difor er arkiv viktige
Eit godt arkivsystem gjer meir enn å lagre gamle samtalar. Det gjer heile støtteflyten din smartare.
Kontekst for brukarar som kjem tilbake
Når ein brukar kontaktar støtta igjen, ser staff med ein gong alle tidlegare samtalar. Du treng ikkje be brukaren gjenta seg - heile historikken ligg der.
Innsikt i supportkvalitet
Gå gjennom tidlegare samtalar for å finne mønster, måle responstid og forbetre støtteprosessane dine over tid.
Ansvarleggjering og dokumentasjon
Kvar samtale vert lagra permanent. Bruk arkiva som dokumentasjon i modereringssaker, til konfliktløysing eller for å gå gjennom innsatsen til staff.
Ein brukar som kjem tilbake
Sjå korleis arkivsystemet gir kontekst når ein brukar kjem tilbake med eit oppfølgingsspørsmål.
Hei, eg har det same verifiseringsproblemet som eg melde frå om i fjor veke.
Melding motteken
Meldinga di er sendt vidare til støtteteamet. Eit staff-medlem svarar deg om kort tid.
Hei Emma, eg ser den førre samtalen din om verifisering. Eg hentar fram notata.
Å supert, då slepp eg å forklare alt på nytt!
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Innkommande modmail
Hei, eg har det same verifiseringsproblemet som eg melde frå om i fjor veke.
Brukar
Emma#4291
Tidlegare trådar
2
Tidlegare historikk tilgjengeleg
Denne brukaren har 2 tidlegare trådar. Den siste galdt eit verifiseringsproblem og vart lukka for 5 dagar sidan.
Klikk på «Vis historikk» for alle detaljar
Eg ser at ho hadde eit verifiseringsproblem i fjor veke. Eg sjekkar om det vart heilt løyst.
Hei Emma, eg ser den førre samtalen din om verifisering. Eg hentar fram notata.
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Ofte stilte spørsmål
Arkiverte samtalar vert lagra på ubestemt tid så lenge serveren din brukar SCNX. Arkiverte modmail-trådar har ingen utløpsdato.
Ja, arkiverte samtalar kan lastast ned som utskrifter. Kvart arkiv inneheld alle meldingar, tidsstempel og metadata frå den opphavlege samtalen.
Relaterte Modmail-funksjonar
Utforsk fleire modmail-funksjonar som fungerer saman med arkivsystemet.
Klar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.