Automatisering
Automatiser gjentakande oppgåver med reglar du set opp sjølv. Autolukking, påminningar og utløyste handlingar held køen din ryddig.
Hei, eg treng hjelp med bestillinga mi.
Inaktivitetsåtvaring
Denne ticketen blir lukka automatisk om 24 timar viss det ikkje kjem noko svar. Svar for å halde han open.
Siste aktivitet
For 15 minutt sidan
Autolukking
Om 24 timar
Svar eller klikk på Hald open for å nullstille tidtakaren
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Livssyklusen til autolukking
Frå ticketen blir stille til den endelege utskrifta er kvart steg konfigurerbart og gjennomsiktig.
Siste aktivitet
Tidtakaren for inaktivitet byrjar å telje frå den siste meldinga i ticketen. Kvar ny melding nullstiller han.
Påminning sendt
Ei venleg, automatisk påminning blir sendt i ticketen og oppmodar brukaren til å svare viss han framleis treng hjelp.
Inaktivitetsåtvaring
Ei tydeleg åtvaring blir lagt ut: «Denne ticketen blir lukka om 12 timar.» Brukarane kan klikke på ein knapp for å halde han open.
Autolukking utført
Ticketen blir lukka automatisk. Ei utskrift blir laga, tilbakemelding blir etterspurd, og loggoppføringa blir send til kanalen din.
Alle tidsrom kan setjast opp fritt per emne. Vel 2 timar eller 7 dagar - du bestemmer.
Autolukking
Lukk ticketar automatisk etter ei tid utan aktivitet som du bestemmer sjølv. Set ulike tidtakarar per emne, med åtvaringsmeldingar før lukking.
Oppsett per emne
Generell support
Lukk etter 48 timar | Åtvar 12 t før
Feilrapportar
Lukk etter 72 timar | Åtvar 24 t før
Utestengingsklager
Lukk etter Ingen autolukking | Åtvar --
Faktureringsproblem
Lukk etter 24 timar | Åtvar 6 t før
Påminningsmeldingar
Send automatiske påminningar til brukarar eller staff når ein ticket har vore open for lenge utan svar.
- Tidspunkt for utløysing kan setjast opp (t.d. etter 12, 24 eller 48 timar)
- Meldingsinnhald du kan tilpasse, med dynamiske variablar
- Interaktive knappar der brukarane stadfestar at dei framleis treng hjelp
- Eigne påminningsplanar per ticket-emne
- Talet på påminningar blir spora i analysen
Venleg påminning
Hei Alex, vi har ikkje høyrt frå deg på ei stund. Treng du framleis hjelp med saka di?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inaktiv i
12 timar
Dette er ei automatisk påminning
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Inaktivitetsåtvaringar
Send ei tydeleg åtvaring før ein ticket blir lukka automatisk. Brukarane kan klikke på ein knapp for å halde ticketen open og nullstille tidtakaren.
Inaktivitetsåtvaring
Denne ticketen blir lukka automatisk om 12 timar viss du ikkje svarar.
Siste aktivitet: for 36 timar sidan
Komplett lukkeflyt
Når autolukking blir utløyst, går ticketen gjennom heile lukkeflyten din: laging av utskrift, DM-levering, innlegg i loggkanalen og valfri innsamling av tilbakemelding. Ingenting blir hoppa over.
Ticket lukka automatisk
Denne ticketen er lukka automatisk på grunn av inaktivitet. Ei utskrift er laga og lagra.
Ticket
#0472 - Order Issue
Varigheit
2d 4h
Meldingar
8
Lukka av
Autolukkingssystemet
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Samspel med vedlikehald
Kombiner autolukking med vedlikehaldsmodus for smidig handtering av nedetid. Set automatiseringa på pause under vedlikehald.
- Slå av og på med éi kommando eller frå dashbordet
- Eigne meldingar med venta tid for retur
- Eksisterande ticketar held fram å vere aktive under vedlikehald
- Uavhengig kontroll for ticketar og modmail
Eg vil gjerne opne ein support-ticket.
🔧 Support er utilgjengeleg
Support-systemet vårt er under planlagd vedlikehald akkurat no. Vi er snart tilbake!
Venta tilbake
I dag kl. 10:00
Hastekontakt
Vi beklagar ulempene dette fører med seg
Berre ei illustrasjon - faktisk grensesnitt og åtferd kan avvike
Når automatiseringa redder dagen
Verkelege situasjonar der automatiserte arbeidsflytar held supporten din i gang utan hikst.
Spøkelsesticketar
Brukarar opnar ticketar og svarar aldri. Autolukking tek seg av dei etter tidsgrensa du har sett, så køen din held seg ryddig utan at staff må gripe inn.
Staff-mangel
Når teamet ditt manglar folk, minner påminningar brukarane om å sjekke om dei framleis treng hjelp. Mange løyser det sjølve, og den aktive køen blir mindre heilt av seg sjølv.
Planlagd nedetid
Skal du vedlikehalde serveren eller oppdatere boten? Slå på vedlikehaldsmodus for å blokkere nye ticketar på ein ryddig måte og fortelje brukarane når support er tilbake.
40%
Mindre manuelt arbeid
Ticketar lukka automatisk
24/7
Alltid aktiv
Automatiseringa søv aldri
<1s
Svartid
Åtvaringar blir leverte med éin gong
∞
Kan tilpassast
Tidtakarinnstillingar per emne
Komplett verktøykasse for automatisering
Alle automatiseringsfunksjonane du treng for å drive support nesten utan innsats.
Inaktivitetstidtakarar
Eiga tidsgrense per emne
Smarte påminningar
Minn inaktive brukarar på saka
Åtvaringsmeldingar
Varsel før lukking
Tidtakarkontroll
Pause, nullstilling, overstyring
Automatiske utskrifter
Utskrift ved kvar lukking
Vedlikehaldsmodus
Steng for nye ticketar
Ofte stilte spørsmål
Ja, kvart emne kan ha si eiga tidsgrense for inaktivitet. Nokre emne treng lengre svartid enn andre.
Ja, alle automatiske handlingar blir logga i ticketen og er med i utskriftene, så du veit alltid kva som har skjedd.
Ja. Kvart ticket-emne har sine eigne innstillingar for autolukking. Du kan slå det heilt av for emne som utestengingsklager, der lang ventetid er heilt normalt.
Tidtakaren for autolukking blir nullstilt med éin gong det blir sendt ei melding i ticketen. Nedtellinga for inaktivitet startar på nytt frå null.
Nei. Ticketar som er sette på vent, får tidtakaren for autolukking sett på pause automatisk. Tidtakaren held fram først når venteperioden er over.
Relaterte funksjonar
Logging
Kvar autolukka ticket gir ei fullstendig HTML-utskrift som blir levert på DM og i loggkanalar.
Les meirAnalyse
Følg med på delen autolukkingar, kor godt påminningane fungerer og inaktivitetsmønster på tvers av emna dine.
Les meirVedlikehald
Få detaljert kontroll over ticket- og modmail-systema med uavhengige vedlikehaldsbrytarar.
Les meirKlar til å forvandle supporten din?
Set opp profesjonell support på minutt. Ingen koding nødvendig. Start med ein gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonane.
Dette tilbodet er berre tilgjengeleg for utvalde servarar som aldri har kjøpt ein plan og aldri har brukt ein gratis prøveperiode. Du treng ikkje oppgi betalingsinformasjon for å starte prøveperioden, og prøveperioden går automatisk ut etter 14 dagar. Servarar som tidlegare er sletta frå SCNX kan ikkje delta.