Iskorištenost
Prati kapacitet svoje podrške u stvarnom vremenu. Postavi ograničenja tiketa, prikaži iskorištenost na panelima i automatski stavljaj u red u vršnim razdobljima.
Nadzorna ploča iskorištenosti uživo
Pametno upravljanje kapacitetom
Ograničenja iskorištenosti štite tvoj tim od preopterećenja, a korisnike informiraju u svakom koraku.
Postavi ograničenja
S nadzorne ploče postavi maksimalan broj istodobnih tiketa po temi i globalno.
Korisnici vide status
Embedovi panela prikazuju iskorištenost u stvarnom vremenu s indikatorima u boji za svaku temu.
Automatska provedba ograničenja
Kad se dosegne ograničenje, otvaranje novih tiketa automatski se pauzira. Ručna intervencija nije potrebna.
Prikaz iskorištenosti
Paneli automatski prikazuju trenutnu iskorištenost - otvoreni tiketi naspram kapaciteta. Semafor indikatori prikazuju zelenu, žutu i crvenu zonu.
Otvori tiket za podršku
Odaberi temu ispod za otvaranje novog tiketa. Za svaku temu prikazana je trenutna iskorištenost.
Opća podrška
🟢 3/10 - Dostupno
Prijave grešaka
🟡 7/10 - Dugo čekanje
Žalbe na ban
🔴 5/5 - Puno
Iskorištenost se ažurira automatski
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Pragovi upozorenja
Postavi postotne pragove za zone iskorištenosti. Odredi kad indikatori postaju žuti (gužva) i crveni (puni kapacitet) za svaku temu.
- Podesivi postotni pragovi po temi
- Zelena, žuta i crvena zona s vizualnim indikatorima
- Prilagođene poruke za svaku razinu iskorištenosti
- Paneli automatski mijenjaju boju prema opterećenju
Konfiguracija pragova
Zelena zona
Normalan rad. Tikete je moguće slobodno otvarati.
Žuta zona
Upozorenje o visokoj iskorištenosti. Korisnici vide dulja vremena čekanja.
Crvena zona
Blizu ili na punom kapacitetu. Novi tiketi mogu biti blokirani.
Odgovor pri punom kapacitetu
Kad tema dosegne ograničenje, korisnici dobivaju jasnu poruku koja objašnjava situaciju s opcijama čekanja ili odabira druge teme.
Želio bih otvoriti tiket za žalbu na ban.
Podrška je na punom kapacitetu
Red za žalbe na ban trenutno je pun. Svih 5 mjesta je zauzeto.
Trenutno opterećenje
5/5 (100%)
Procijenjeno čekanje
~30 minuta
Prijedlog
Pokušaj ponovno malo kasnije
Tiketi se ponovno otvaraju kako se postojeći rješavaju
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Ograničenja tiketa
Postavi maksimalan broj istodobnih tiketa po temi ili globalno. Spriječi preopterećenje u vršnim razdobljima.
Konfiguracija ograničenja
Globalno ograničenje
Maksimalan broj istodobnih tiketa za sve teme
15/50
30%iskorišteno
Opća podrška
Ograničenje po temi
3/10
30%iskorišteno
Prijave grešaka
Ograničenje po temi
7/10
70%iskorišteno
Žalbe na ban
Ograničenje po temi
5/5
100%iskorišteno
Zaštita globalnim ograničenjem
Postavi globalni strop tiketa za sve teme kako bi zaštitio cijelu podršku tijekom ekstremnih naleta prometa.
Otvaranje tiketa pauzirano
Dosegnuto je globalno ograničenje tiketa. Novi tiketi ne mogu se otvarati dok se postojeći ne riješe.
Globalno ograničenje
50/50
Status
Na punom kapacitetu
Ova se poruka automatski ažurira kad kapacitet postane dostupan
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Zašto su ograničenja iskorištenosti važna
Bez ograničenja poplava tiketa može preplaviti tvoj tim i narušiti kvalitetu podrške za sve.
Lansiranja i događaji
Ograniči otvaranje tiketa tijekom lansiranja igara, događaja na serveru ili objava da tvoj tim ne bude preplavljen.
Mali timovi
Postavi konzervativna ograničenja koja odgovaraju veličini tvog tima. Svaki korisnik koji prođe dobit će pravu pažnju.
Kvaliteta iznad kvantitete
Ograniči tikete kako bi održao visoku kvalitetu odgovora. Bolje dobro riješiti 20 tiketa nego loše 200.
3
Razine zona
Zeleni, žuti i crveni indikatori
∞
Ograničenja po temi
Različita ograničenja po temi
Automatski
Osvježavanje panela
Prikaz iskorištenosti u stvarnom vremenu
100%
Transparentno
Korisnici uvijek znaju status
Često postavljana pitanja
Da, embedovi panela automatski se osvježavaju i prikazuju trenutni broj tiketa, dostupni kapacitet i procijenjena vremena čekanja.
Da, svaka tema može imati vlastito ograničenje kapaciteta neovisno o globalnoj postavci.
Kad tema dosegne ograničenje, otvaranje novih tiketa za tu temu se pauzira. Korisnici vide prilagodljivu poruku o kapacitetu s opcijama čekanja ili odabira druge teme.
Da, osim ograničenja po temi možeš postaviti i globalni maksimum za sve teme. Globalno ograničenje služi kao opća sigurnosna mreža.
Da, možeš postaviti zasebne poruke za slučajeve kad je tema zauzeta (žuto), gotovo puna (narančasto) i na punom kapacitetu (crveno).
Povezane značajke
Kanali sa statistikom
Prikaži podatke o iskorištenosti uživo u nazivima Discord kanala za trenutnu vidljivost.
Saznaj višeAutomatizacija
Automatski zatvaraj neaktivne tikete kako bi oslobodio kapacitet i održao iskorištenost zdravom.
Saznaj višeAnalitika
Prati trendove iskorištenosti, vršne sate i obrasce kapaciteta kroz vrijeme.
Saznaj višeŽeliš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.