Povratne informacije i ocjene
Automatski prikupljaj povratne informacije nakon svakog tiketa. Ocjene zvjezdicama, prilagođene ankete i analitika za stalno poboljšanje tvoje podrške.
Kako je prošlo tvoje iskustvo s podrškom?
Tiket #142 je zatvoren
Samo ilustracija - stvarno sučelje može se razlikovati
Zatvori, ocijeni, poboljšaj
Povratne informacije automatski se pokreću nakon svakog zatvaranja tiketa. Tijek je jednostavan i neprimjetan za korisnike.
Tiket se zatvara
Kad osoblje zatvori tiket ili se zatvori automatski, počinje tijek povratnih informacija.
Upit za ocjenu
Korisnik dobije upit za ocjenu od 1 do 5 zvjezdica u izravnoj poruci ili u poruci o zatvaranju.
Neobavezna anketa
Niske ocjene otvaraju neobavezno polje za komentar kako bi se dobilo više konteksta.
Ažuriranje analitike
Ocjene se odmah dodaju na analitičku nadzornu ploču i pripisuju osoblju koje je obradilo tiket.
Sustav ocjenjivanja zvjezdicama
Nakon zatvaranja tiketa korisnici dobiju upit za ocjenu od 1 do 5 zvjezdica. Ocjena jednim klikom - visoka stopa ispunjavanja znači bolje podatke za tvoj tim.
Tiket #142 - Zatvoren
Tvoj tiket za podršku je riješen i zatvoren. Hvala što si nas kontaktirao!
Obradio/la
@Sarah
Trajanje
18 minuta
Tema
Opća podrška
Transkript je spremljen
Kakvo je bilo tvoje iskustvo?
Ocijeni svoje iskustvo s podrškom klikom na zvjezdicu ispod. Tvoje povratne informacije pomažu nam da se poboljšamo!
Ocjena: 5 zvjezdica
Hvala na povratnoj informaciji!
Tvoja ocjena od 5 zvjezdica je zabilježena. Cijenimo što si odvojio/la vrijeme za ocjenu svog iskustva.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Prilagođene ankete
Nastavi na ocjene zvjezdicama prilagođenim anketnim pitanjima. Odgovori s ponuđenim opcijama ili slobodnim tekstom daju dublji uvid u kvalitetu tvoje podrške.
Kratka anketa - Tiket #143
Pomozi nam da se poboljšamo odgovorom na nekoliko pitanja o tvom iskustvu s podrškom.
Pitanje 1
Je li tvoj problem u potpunosti riješen?
Pitanje 2
Koliko je brzo reagiralo naše osoblje?
Pitanje 3
Bi li preporučio/la našu podršku?
Anketa - 3 pitanja, traje ~30 sekundi
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Analitika povratnih informacija
Pregledaj prosječne ocjene, stope odgovora, učinak po članu osoblja i raspodjelu ocjena - sve na nadzornoj ploči u stvarnom vremenu.
4.7
Prosj. ocjena
89%
Stopa odgovora
156 od 175 tiketa
92%
Riješeno
Potvrdili korisnici
156
Ukupno ocjena
Ovaj mjesec
Kanal za zapisnik povratnih informacija
Po želji zapisuj sve povratne informacije u poseban Discord kanal. Vidi svaku ocjenu i komentar čim stignu, u stvarnom vremenu.
Primljena povratna informacija - Tiket #144
Zabilježena je nova povratna informacija.
Ocjena
4 / 5 zvjezdica
Riješeno
Da
Osoblje
@James
Komentar
Brzo i korisno, mala odgoda pri prvom odgovoru
Zapisano u #log-povratnih-informacija
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Isprobaj ovdje
Pogledaj kako izgledaju povratne informacije za tvoje korisnike nakon zatvaranja tiketa.
Ocijeni svoje iskustvo
Tiket #155 - Obradila @Maria
Samo ilustracija - stvarno sučelje može se razlikovati
Klikni zvjezdicu da vidiš odgovor
Povratne informacije potiču napredak
Prati trendove zadovoljstva, uoči najbolje članove tima i prepoznaj ponavljajuće probleme - sve s jedne nadzorne ploče.
Kontrola kvalitete
Uoči tikete u kojima su korisnici bili nezadovoljni i pregledaj što se dogodilo. Prepoznaj obrasce u interakcijama s niskim ocjenama.
Učinak osoblja
Prati ocjene po članu osoblja kroz vrijeme. Prepoznaj najbolje i uoči kome treba mentorstvo.
Poboljšanje procesa
Koristi trendove povratnih informacija za poboljšanje tijekova podrške, FAQ-ova i obuke tima kroz vrijeme.
Moć podataka iz povratnih informacija
Povratne informacije pretvaraju subjektivne dojmove u objektivne metrike na temelju kojih možeš djelovati.
89%
Prosječna stopa odgovora na povratne informacije
5
Ljestvica ocjenjivanja zvjezdicama
<1s
Sekunda za ocjenu
3x
Više korisnih uvida
Često postavljana pitanja
Upiti za povratne informacije šalju se automatski kad se tiket zatvori. Možeš odabrati hoće li se slati u izravnu poruku, u poruci o zatvaranju ili na oba mjesta.
Da, kad je uključeno preuzimanje tiketa, ocjene se pripisuju članu osoblja koji je obradio tiket.
Povratna informacija je u analitičkoj nadzornoj ploči povezana s korisnikom koji ju je poslao, ali možeš podesiti vide li osoblje ocjene pojedinačnih korisnika.
Neodgovoreni zahtjevi za povratne informacije prate se zasebno. Možeš podesiti podsjetnike ili jednostavno koristiti stopu odgovora kao metriku.
Da, pitanja iz ankete, oznake ljestvice ocjenjivanja i naknadne upite možeš prilagoditi na SCNX nadzornoj ploči.
Povezane značajke
Povratne informacije najbolje djeluju u kombinaciji s ovim mogućnostima.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.