Prvo odgovor, tek onda tiket
Prije otvaranja tiketa bot pita člana što mu treba, pusti AI da pokuša odgovoriti i stvara tiket tek ako mu je pomoć još potrebna. Izlaz je uvijek na jedan klik.
Gdje mogu naći svoj račun?
Prvo ću provjeriti FAQ
Pokušat ću odmah odgovoriti prije nego te spojim s čovjekom.
Gdje pronaći račun
Otvori stranicu računa → Naplata → Povijest narudžbi. Uz svaku kupnju nalazi se poveznica Preuzmi račun.
Odgovoreno iz tvog FAQ-a
Riješeno, hvala
Drago mi je što sam pomogao!
Tiket nije potreban - javi se kad god se pojavi nešto drugo.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
AI FAQ je u beti i uvodi se postupno. Filtar nikad ne blokira člana - „Još trebam pomoć“ uvijek otvara tiket pa nitko ne zaglavi iza AI-ja.
Radi na Modmailu i Ticket Systemu
Uključi filtar za jedan od načina podrške ili za oba. Tijek je isti - razlikuje se samo kako ga članovi pokreću.
Kad AI može riješiti pitanje prije tiketa
Ako je odgovor već u tvom FAQ-u, član ga dobiva odmah. Pritisne „Riješeno“ i tiket se nikad ne stvara - tvom timu štediš nepotreban krug.
Gdje mogu naći svoj račun?
Prvo ću provjeriti FAQ
Pokušat ću odmah odgovoriti prije nego te spojim s čovjekom.
Gdje pronaći račun
Otvori stranicu računa → Naplata → Povijest narudžbi. Uz svaku kupnju nalazi se poveznica Preuzmi račun.
Odgovoreno iz tvog FAQ-a
Riješeno, hvala
Drago mi je što sam pomogao!
Tiket nije potreban - javi se kad god se pojavi nešto drugo.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kad eskalira čovjeku
Ako AI ne može potpuno odgovoriti - ili član jednostavno želi osobu - „Još trebam pomoć“ otvara tiket kao i inače, uključujući sve obrasce ili dobrodošlice po temi koje si postavio.
O tvom računu
Mogu pomoći s općim pitanjima o naplati, ali nemam podatke potrebne za ponovno otvaranje zatvorenog spora na tvom računu.
Još trebam pomoć
Tiket otvoren
Tvoje pitanje je na putu do tima. Uskoro će ti odgovoriti upravo ovdje.
Tema
Spor oko naplate
Status
Čeka osoblje
Netko iz tima uskoro će ti se javiti
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Provjeri sve teme ili samo one koje odabereš
Globalna zadana postavka plus nadjačavanje po temi određuju gdje filtar radi - pa teme koje traže više pažnje uvijek mogu ići ravno čovjeku.
Zadano provjeravaj sve
Filtar radi na svakoj temi osim ako se određena tema ne isključi. Najjednostavniji početak.
Uključi po temi
Isključi zadanu postavku i provjeravaj samo teme s puno prometa koje odabereš - sve ostalo radi normalno.
Izravno čovjeku
Osjetljive teme poput žalbi ili sporova oko povrata novca postavi na „Nikad ne provjeravaj“ da stignu izravno do tvog tima.
Lijepo se slaže s tvojim obrascima
Već prikupljaš strukturirane podatke obrascem? Ti odlučuješ kako se AI uklapa oko njega - prije, umjesto ili potpuno sa strane.
Saznaj više o obrascimaObrazac nakon AI odgovora
Filtar radi prvi; ako član eskalira, ispunjava obrazac prije otvaranja tiketa. Zadržavaš strukturirane podatke i AI automatske odgovore.
Preskoči obrazac
Tiket se pri eskalaciji otvara odmah bez obrasca - korisno kad AI skočni prozor već prikupi ono što bi obrazac pitao.
Ne filtriraj teme s obrascem
AI se potpuno preskače na temama s obaveznim obrascem pa članovi idu ravno na obrazac koji već poznaju.
Gdje filtar najviše pomaže
Najbolje radi na temama u kojima članovi stalno pitaju isto.
Automatski odgovori za Modmail
Uhvati „kako dobiti ulogu?“ u izravnim porukama prije nego postane tiket.
Obrasci tiketa
Prvo isprobaj AI, a podatke iz obrasca ipak prikupi kad član eskalira.
Provjera po odabiru
Provjeravaj samo najprometnije teme, a one koje traže više pažnje pusti ravno čovjeku.
Često postavljana pitanja
Ne. „Još trebam pomoć“ uvijek je na jedan klik i uvijek otvara tiket kao i inače. Filtar rješava pitanja na koja može odgovoriti - nikoga ne blokira da dođe do tvog tima.
Da. Filtar možeš uključiti za Modmail, Ticket System ili oboje. Iskustvo člana jednako je na svakom.
Ti biraš: prikaži obrazac nakon AI odgovora, preskoči obrazac pri eskalaciji ili potpuno preskoči AI na temama s obrascem. Tvoj strukturirani unos ostaje točno onakav kakav želiš.
Da. Globalna zadana postavka plus nadjačavanje po temi omogućuju da osjetljive teme poput sporova oko povrata novca ili žalbi postaviš na „Nikad ne provjeravaj“ pa idu ravno čovjeku.
Kaže to otvoreno - nikad ništa ne izmišlja - i nudi tiket (ili se povlači, ovisno o tvojim postavkama). Član uvijek može doći do čovjeka.
Istraži ostatak AI FAQ-a
Filtar je jedan dio načina na koji AI pomaže tvom timu.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.