Modmail
Korisnici pišu botu u izravnu poruku, a osoblje odgovara iz posebnog kanala. S indikatorima tipkanja, praćenjem uređivanja i anonimnim načinom.
Bok, banirali su me sa servera, ali mislim da je to bila greška. Može li netko to provjeriti?
Nova modmail nit
Otvoren je novi modmail razgovor.
Korisnik
Alex#1234
Prethodne niti
2
Bok Alex, vidim tvoj račun. Pregledat ću razlog bana i uskoro ti se javiti.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kako radi
Kako radi Modmail
Od korisnikove prve poruke u izravnoj poruci do riješenog razgovora - evo svakog koraka modmail procesa.
Korisnik pošalje izravnu poruku botu.
Bot u kanalu osoblja stvara novu nit s korisnikovom porukom.
Osoblje odgovara u niti - poruke se prosljeđuju u korisnikovu izravnu poruku.
Razgovor se nastavlja u stvarnom vremenu uz indikatore tipkanja i praćenje uređivanja.
Kad je riješeno, nit se arhivira, a transkript se sprema.
Korisnik šalje izravnu poruku
Nit stvorena
Osoblje odgovara
Problem riješen
Povratne informacije prikupljene
Samo ilustracija - stvarni flow može se razlikovati
Korisnikova izravna poruka i nit osoblja
Pogledaj isti razgovor s obje strane. Korisnik dobiva čist doživljaj izravnih poruka, a osoblje puni kontekst u posebnoj niti.
Bok, imam pitanje o procesu verifikacije. Što trebam napraviti?
Poruka primljena
Tvoja je poruka poslana timu osoblja. Odgovorit će ti ovdje.
Otiđi u #verify i reagiraj na poruku s pravilima. Tako ćeš automatski dobiti ulogu Verified.
Jasno, hvala! To je bilo stvarno brzo.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Nova modmail poruka - Alex
Bok, imam pitanje o procesu verifikacije. Što trebam napraviti?
Korisnik
Alex#1234
Starost računa
2 godine, 3 mjeseca
Član od
15. sij. 2024.
Prethodne niti
0
Provjerit ću ti postavke verifikacije.
Otiđi u #verify i reagiraj na poruku s pravilima. Tako ćeš automatski dobiti ulogu Verified.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Značajke Modmaila
Svaka modmail mogućnost ima svoju stranicu. Klikni bilo koju karticu da saznaš više.
Prosljeđivanje poruka
Poruke se trenutno prosljeđuju između izravne poruke i kanala osoblja, uz indikatore tipkanja i praćenje uređivanja.
Anonimni način
Odgovori osoblja izgledaju kao da dolaze od bota, što štiti identitet pojedinih članova osoblja.
Isječci
Izradi predloške odgovora za česta pitanja. Šalji dosljedne odgovore jednom naredbom.
Arhiva
Zatvoreni modmail razgovori arhiviraju se automatski. Pretraži ih, pregledaj i ponovno otvori kad god želiš.
Prosljeđivanje poruka
Poruke se trenutno prosljeđuju između izravne poruke i kanala osoblja, uz indikatore tipkanja i praćenje uređivanja.
Ne mogu pristupiti kanalu za događaje. Piše da nemam dozvolu.
Poruka proslijeđena
Ne mogu pristupiti kanalu za događaje. Piše da nemam dozvolu.
Proslijeđeno iz korisnikove izravne poruke
Ažurirao sam tvoje dozvole. Pokušaj sada ponovno pristupiti kanalu.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Anonimni način
Odgovori osoblja izgledaju kao da dolaze od bota, što štiti identitet pojedinih članova osoblja.
Korisnik vidi: ime servera
Identitet pojedinog člana osoblja nikad se ne otkriva
Zapisnici prikazuju: pravo ime člana osoblja
Interna odgovornost je u potpunosti sačuvana
Želim prijaviti člana zbog uznemiravanja u glasovnom chatu.
Hvala što si to prijavila. Možeš li navesti korisničko ime i približno vrijeme incidenta?
Radi se o korisniku DragonSlayer99, prije otprilike 30 minuta u General VC.
Zabilježili smo to i istražit ćemo. Dobit ćeš novosti kad pregledamo situaciju.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Isječci
Izradi predloške odgovora za česta pitanja. Šalji dosljedne odgovore jednom naredbom.
Biblioteka isječaka
!!greetBok %username%! Hvala što si se javio/la. Kako ti danas možemo pomoći?!!faqEvo nekoliko čestih pitanja koja bi mogla pomoći...!!escalateEskaliram ovo višem članu osoblja. Molim te, pričekaj.Zašto odabrati Modmail?
Modmail ima jedinstvene prednosti u odnosu na podršku preko kanala. Evo po čemu se razgovori preko izravnih poruka ističu.
Odmah dostupno u izravnoj poruci
Korisnici pišu izravno botu - bez traženja kanala i bez ispunjavanja obrazaca. Najjednostavniji način da dođu do tvog tima.
Indikatori tipkanja
Obje strane vide kad druga tipka. Svijest u stvarnom vremenu smanjuje nestrpljenje zbog čekanja i dvostruke poruke.
Praćenje uređivanja i brisanja
Uređivanja i brisanja poruka prate se i vidljiva su osoblju. Ništa se ne gubi u razgovoru.
Osobno, a profesionalno
Izravne poruke djeluju osobno i pristupačno. Anonimni način čuva profesionalnost bez otkrivanja identiteta osoblja.
Korisnici ništa ne postavljaju
Korisnici jednostavno pošalju izravnu poruku. Bez traženja panela za tikete, bez odabira tema, bez učenja slash naredbi.
Potpuna povijest razgovora
Svaki modmail razgovor arhivira se s cijelom poviješću. Osoblje vidi prošle razgovore kad se korisnik ponovno javi.
Cijeli modmail razgovor
Prati modmail razgovor od prve poruke do rješenja - uključujući stvaranje niti, odgovor osoblja i arhiviranje.
Bok, slučajno sam izbrisala svoje uloge. Može li mi netko pomoći da ih vratim?
Nova modmail nit
Otvoren je novi modmail razgovor.
Tema
Vraćanje uloga
Korisnik
Emma#5678
Bok Emma! Vidim tvoje prethodne uloge. Odmah ću ti ih vratiti.
Puno hvala! To je bilo super brzo.
Gotovo! Tvoje su uloge vraćene. Sad zatvaram ovu nit.
Modmail zatvoren
Ovaj modmail razgovor je riješen i zatvoren.
Poruke
5
Rješenje
Uloge vraćene
Transkript spremljen - nit arhivirana
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Modmail u brojkama
Brza, pouzdana i bogata značajkama podrška preko izravnih poruka za Discord zajednice svih veličina.
<50 ms
Prosječno vrijeme prosljeđivanja
27
Podržani jezici
50+
Dinamičke varijable
99,9%
Dostupnost prosljeđivanja
Savršeno za
Modmail je idealno rješenje za osjetljivu, privatnu komunikaciju jedan na jedan s članovima tvoje zajednice.
Privatna podrška
Osjetljive teme poput žalbi na ban, osobnih problema ili problema s računom riješi u privatnom razgovoru preko izravnih poruka.
Komunikacija s osobljem
Neka članovi zajednice mogu doći do tvog tima privatno, bez traženja pravog kanala i bez pingiranja osoblja.
Prikupljanje povratnih informacija
Primaj prijedloge, prijave i povratne informacije neposredno u izravnoj poruci, uz cijelu povijest razgovora i praćenje.
Modmail na djelu: žalba na ban
Pogledaj kako modmail rješava stvarnu žalbu na ban - od korisnikove izravne poruke do interne rasprave osoblja.
Bok, banirali su me prije 2 tjedna zbog spamanja, ali sam naučio lekciju. Mogu li dobiti drugu priliku?
Poruka primljena
Tvoja je poruka poslana timu osoblja. Odgovor ćeš dobiti ovdje.
Pregledali smo tvoju žalbu. S obzirom na to da ti je ovo bio prvi prekršaj i da si priznao problem, skinut ćemo ban. Pazi da se ubuduće držiš pravila.
Hvala ti puno! Stvarno cijenim drugu priliku. Od sada ću se držati pravila.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Nova modmail poruka - žalba na ban
Bok, banirali su me prije 2 tjedna zbog spamanja, ali sam naučio lekciju. Mogu li dobiti drugu priliku?
Korisnik
Marcus#9012
Starost računa
1 godina, 8 mjeseci
Razlog bana
Spamanje u #general (prije 14 dana)
Sjećam se ovog slučaja. Bio je to prvi prekršaj i čini se da mu je iskreno žao. Mislim da bismo ga trebali unbanati.
Slažem se. Dajmo mu još jednu priliku. Mike, možeš li poslati odgovor i skinuti ban?
Pregledali smo tvoju žalbu. S obzirom na to da ti je ovo bio prvi prekršaj i da si priznao problem, skinut ćemo ban. Pazi da se ubuduće držiš pravila.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Često postavljana pitanja
Da, sve vrste datoteka koje Discord podržava prosljeđuju se između korisnika i kanala osoblja, uključujući slike, dokumente i videa.
Uključi modul Support Bot u SCNX nadzornoj ploči, podesi postavke modmaila i bot je spreman primati izravne poruke članova tvog servera.
Da, oba sustava rade neovisno. Za opću podršku možeš ponuditi tikete u kanalima, a za privatne razgovore modmail preko izravnih poruka.
Da, za sve modmail razgovore generira se transkript kad se zatvore. Objavljuju se u tvom kanalu za zapisnike, a po želji se šalju i korisniku.
Istraži značajke Modmaila
Zaroni dublje u svaku modmail mogućnost.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.