Teme
Izradi kategorije tema da tikete usmjeriš pravom timu. Svaka tema može imati vlastite obrasce, dopuštenja i prilagodbe.
Odaberi temu za otvaranje tiketa
4 dostupne teme
Od odabira do rješenja
Teme mijenjaju način na koji se tiketi organiziraju i usmjeravaju, pa svaki zahtjev odmah stiže pravom timu.
Postavi teme
Izradi teme poput Opće podrške, Prijave buga i Žalbe na ban, svaku s vlastitim postavkama.
Korisnik odabire temu
Korisnici biraju temu pomoću gumba ili padajućeg izbornika na tvom panelu za tikete.
Pametno usmjeravanje
Tiket se automatski usmjerava u pravu kategoriju kanala i pravom timu osoblja.
Tiket stvoren
Otvara se privatni kanal s pravim obrascem, porukom dobrodošlice i obavijesti za osoblje.
Kategorije tema
Definiraj kategorije poput „Opća podrška“, „Prijave bugova“ ili „Žalbe na ban“. Korisnici pri otvaranju tiketa biraju temu, pa tiket sigurno dolazi pravom timu.
Otvori tiket za podršku
Odaberi temu ispod da izradiš novi tiket za podršku. Tvoj tiket bit će usmjeren pravom timu.
Dostupne teme
4 postavljene teme
Trenutno čekanje
~2 minute
Support Bot - Ticket System
Kliknuto: Prijava greške
Tiket #247 stvoren
Tvoj tiket za prijavu buga je stvoren. Programer će uskoro biti uz tebe.
Tema
Prijava greške
Dodijeljeni tim
@Developers
Kanal
#bug-report-alex
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Usmjeravanje po temama
Usmjeri tikete u određene kanale ili uloge osoblja prema temi. Automatski osiguraj da specijalizirane zahtjeve rješavaju stručnjaci.
Automatski odgovori na česta pitanja
Postavi FAQ odgovore po temi. Kad korisnik odabere temu, bot može prvo prikazati relevantan FAQ i tako smanjiti nepotrebno otvaranje tiketa.
Često postavljano pitanje
Prije nego što izradimo tiket, odgovara li ovo na tvoje pitanje?
Kako resetirati lozinku?
Idi na Postavke > Račun > Sigurnost i klikni „Resetiraj lozinku“. Poveznica za resetiranje poslat će se na tvoju registriranu e-adresu. Poveznica istječe nakon 30 minuta.
FAQ odgovor - tiket nije stvoren
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Automatsko usmjeravanje na djelu
Gledaj kako odabrana tema automatski usmjerava tiket u pravu kategoriju, obavještava pravo osoblje i postavlja kanal s odgovarajućom konfiguracijom.
Tiket usmjeren
Tvoj je tiket automatski usmjeren prema odabranoj temi.
Tema
Žalba na ban
Kategorija
#appeal-tickets
Obaviješteni
@Moderators
Prioritet
Normalan
Usmjeravanje se obavlja automatski
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Ograničenja iskorištenosti po temi
Spriječi preopterećenje tema postavljanjem maksimalnog broja istodobnih tiketa po temi. Kad je tema popunjena, korisnici dobiju jasnu poruku i mogu čekati ili odabrati drugu temu.
Otvori tiket za podršku
Odaberi temu ispod da izradiš novi tiket za podršku.
Support Bot - Ticket System
Kliknuto: Prijava greške
Tema je popunjena
Tema Prijava buga dosegnula je ograničenje od 10 istodobnih tiketa. Pokušaj kasnije ili odaberi drugu temu.
Trenutno
10/10 otvoreno
Procijenjeno čekanje
~15 minuta
Ograničenje iskorištenosti dosegnuto
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Postavke po temi
Svaka tema ima neovisne postavke za obrasce, dozvole, tajmere automatskog zatvaranja, pravila preuzimanja i ograničenja iskorištenosti.
Opća podrška
Najčešće korištena tema
Uloge osoblja
@Tim podrške
Kategorija
#support-tickets
Obrazac
Opis problema
Automatsko zatvaranje
72 sata
Prijava greške
Tehnički problemi i greške
Uloge osoblja
@Programeri
Kategorija
#bug-tickets
Obrazac
Obrazac za prijavu greške
Automatsko zatvaranje
48 sati
Žalba na ban
Sporovi oko moderacije
Uloge osoblja
@Moderatori
Kategorija
#appeal-tickets
Obrazac
Obrazac za žalbu
Automatsko zatvaranje
7 dana
VIP podrška
Prioritetna pomoć
Uloge osoblja
@Admini
Kategorija
#vip-tickets
Obrazac
Nijedan (neobavezno)
Automatsko zatvaranje
Isključeno
Savršeno za svaki server
Teme su dovoljno fleksibilne za bilo koji tijek podrške, od malih zajednica do velikih organizacija.
Gaming zajednice
Odvoji prijave bugova od žalbi na ban i opće podrške. Svaku usmjeri specijaliziranom osoblju uz obrasce prilagođene temi.
Poslovni serveri
Upiti o naplati idu financijskom timu, tehnički problemi programerima, zahtjevi za partnerstvo upravi.
Velike zajednice
Savladaj velik broj tiketa usmjeravanjem po temama, ograničenjima iskorištenosti i automatskim FAQ odgovorima koji smanjuju nepotrebne tikete.
Teme u brojkama
Pogledaj kako dobro organizirano usmjeravanje tiketa utječe na tvoj tijek podrške.
25+
Tema po serveru
60%
Manje pogrešno usmjerenih tiketa
40%
Brži prvi odgovor
3x
Učinkovitije osoblje
Često postavljana pitanja
Možeš izraditi koliko god tema treba. Preporučujemo da ih ima manje od 20 radi najboljeg korisničkog iskustva.
Da, za svaku temu možeš postaviti različite uloge s pristupom, pa tikete možeš usmjeravati specijaliziranim timovima.
Da. Svaka tema može imati vlastita polja obrasca. Tema Prijava buga može tražiti korake za reprodukciju, a Žalba na ban razlog i dokaze.
Kad tema dosegne postavljeno ograničenje, gumb ili opcija u padajućem izborniku postaje nedostupna. Korisnici vide poruku da je tema popunjena i da pokušaju kasnije.
Naravno. Možeš onemogućiti bilo koju temu bez brisanja njezine konfiguracije. Bit će skrivena na panelu dok je ponovno ne omogućiš.
Da. Teme su zajednička značajka dostupna u oba sustava. Za svaki možeš postaviti zasebne skupove tema ili ih dijeliti.
Povezane značajke
Teme besprijekorno rade s ovim drugim mogućnostima.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.