Arhiva i povijest
Svaki se modmail razgovor automatski arhivira kad se zatvori. Pregledavaj cijelu povijest razgovora, pretraži prošle niti i ponovno ih otvori jednim klikom.
Razgovor zatvoren
Ovaj modmail razgovor je zatvoren i arhiviran. Transkript je spremljen.
Poruke
14
Trajanje
2 h 15 min
Hvala na pomoći! Sad je sve riješeno.
Razgovor ponovno otvoren
Ovaj je razgovor ponovno otvoren. Prethodne poruke učitane su iz arhive.
Arhiva učitana s 14 prethodnih poruka
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kako radi
Od zatvaranja do arhive - automatski
Svaki modmail razgovor prati pouzdan životni ciklus. Evo što se događa kad se nit zatvori.
Razgovor se zatvara
Član osoblja zatvara modmail nit, ručno ili putem okidača za automatsko zatvaranje.
Podaci se spremaju automatski
Sve poruke, vremenske oznake, privici i metapodaci sigurno se pohranjuju u arhivi.
Povijest se povezuje s korisnikom
Arhivirana nit povezuje se s korisnikovim profilom, pa se s vremenom gradi potpuna povijest razgovora.
Ponovno otvori kad god želiš
Osoblje može ponovno otvoriti bilo koji arhivirani razgovor jednim klikom. Sve prethodne poruke vraćaju se odmah.
Čuva se zauvijek
Arhive se čuvaju neograničeno dugo. Prošao dan ili godina, razgovor je uvijek dostupan.
Automatsko arhiviranje
Kad se modmail razgovor zatvori, svaka poruka, privitak i metapodatak automatski se sprema. Ručni koraci nisu potrebni - samo zatvori nit, a arhiva će se pobrinuti za ostalo.
Arhivirani razgovori
3 nitiNit #1847 - Alex
14 poruka · Zatvoreno prije 2 sata
Nit #1832 - Jordan
8 poruka · Zatvoreno Jučer
Nit #1815 - Sam
22 poruka · Zatvoreno prije 3 dana
Ažurirala sam tvoje uloge. Trebaš li još nešto?
Ne, savršeno je. Puno hvala!
Super, onda zatvaram ovaj razgovor. Ugodan dan!
Razgovor zatvoren i arhiviran
Ova modmail nit je zatvorena i arhivirana. Transkript je spremljen.
Poruke
14
Trajanje
2 h 15 min
Zatvorio/la
Sarah
Razlog
Problem riješen
ID transkripta: T-1847
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Povijest razgovora
Kad se korisnik vrati i otvori novu modmail nit, osoblje odmah vidi cijelu povijest njegovih razgovora. Upoznaj kontekst prije nego što napišeš ijedan odgovor.
Vremenski tijek razgovora - Alex
4. ožu. 2026.
ArhiviranoProblem s računom
|14 poruka
|2 h 15 min
28. velj. 2026.
ArhiviranoZahtjev za ulogu
|8 poruka
|45 min
15. velj. 2026.
ArhiviranoPrijava greške
|22 poruka
|4 h 30 min
22. sij. 2026.
ArhiviranoOpće pitanje
|4 poruka
|10 min
Nova modmail nit
Korisnik se vratio i otvorio je novi modmail razgovor. Prethodna povijest je dostupna.
Korisnik
Alex#1847
Prethodne niti
4
Povijest razgovora
Ovaj se korisnik već javljao podršci. Evo sažetka prethodnih niti.
Zadnja nit
Problem s računom - 14 poruka (2 h 15 min)
Prije toga
Zahtjev za ulogu - 8 poruka (45 min)
Koristi /history za pregled cijelih zapisa razgovora
Vidim da je i prošli tjedan imao problem s ulogom. Provjerit ću bilješke.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Ponovno otvaranje razgovora
Treba nastaviti zatvoreni razgovor? Ponovno ga otvori jednim klikom. Sve prethodne poruke se vraćaju, a korisnik dobiva obavijest. Ne moraš krenuti ispočetka.
Zatvoreni razgovor
Nit #1847 - arhivirana s 14 poruka
Ponovno otvoreni razgovor
Sve prethodne poruke su vraćene. Korisnik je obaviješten. Spremno za nastavak.
Razgovor ponovno otvoren
Ovaj je razgovor ponovno otvoren iz arhive. Sve prethodne poruke su vraćene.
Prethodna nit
Nit #1847 - Alex
Prethodne poruke
14
Zadnje zatvaranje
prije 2 sata
Nit ponovno otvorena iz arhive
Bok, zapravo imam još jedno pitanje o postavljanju uloga.
Naravno! Vidim tvoj prethodni razgovor. Što trebaš?
Mogu li dobiti i ulogu Event Organizer? Vidjela sam da se spominjala prošli put.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Sve se arhivira
Ne samo poruke - cijeli kontekst svakog razgovora čuva se za buduće potrebe.
Sve poruke
Svaka poruka korisnika i osoblja, redom.
Privitci
Slike, datoteke i dokumenti su sačuvani.
Vremenske oznake
Točno vrijeme svake poruke i radnje.
Identitet osoblja
Koji je član osoblja vodio razgovor.
Kontekst niti
Tema, ID niti i metapodaci.
Anonimne oznake
Koji su odgovori poslani anonimno.
Povijest uređivanja
Izvorne i uređene verzije poruka.
Za preuzimanje
Izvezi transkripte za vanjsku upotrebu.
Arhiva ukratko
Ključni brojevi koji pokazuju koliko je modmail sustav arhive pouzdan i sveobuhvatan.
Neograničeno
Arhivirani razgovori
100%
Sačuvani podaci
Trenutno
Pregled povijesti
1 klik
Ponovno otvori bilo koju nit
Zašto su arhive važne
Dobar sustav arhive ne pohranjuje samo stare razgovore. Čini cijeli tvoj proces podrške pametnijim.
Kontekst za korisnike koji se vraćaju
Kad se korisnik ponovno javi podršci, osoblje odmah vidi sve prethodne razgovore. Korisnik se ne mora ponavljati - cijela povijest je pred tobom.
Uvidi u kvalitetu podrške
Pregledaj prošle razgovore da uočiš obrasce, izmjeriš vrijeme odgovora i s vremenom poboljšaš procese podrške.
Odgovornost i dokazi
Svaki razgovor trajno je zabilježen. Koristi arhive kao dokaze za moderaciju, rješavanje sporova ili provjeru rada osoblja.
Korisnik koji se vraća
Pogledaj kako sustav arhive pruža kontekst kad se korisnik vrati s dodatnim pitanjem.
Bok, imam isti problem s verifikacijom koji sam prijavila prošli tjedan.
Poruka primljena
Tvoja je poruka proslijeđena timu podrške. Netko iz osoblja uskoro će ti odgovoriti.
Bok Emma, vidim tvoj prethodni razgovor o verifikaciji. Pogledat ću te bilješke.
Super, tako ne moram opet sve objašnjavati!
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Dolazna modmail poruka
Bok, imam isti problem s verifikacijom koji sam prijavila prošli tjedan.
Korisnik
Emma#4291
Prethodne niti
2
Dostupna prethodna povijest
Ovaj korisnik ima 2 prethodne niti. Zadnja je bila o problemu s verifikacijom, zatvorena prije 5 dana.
Klikni „Prikaži povijest“ za sve detalje
Vidim da je prošli tjedan imala problem s verifikacijom. Provjerit ću je li u potpunosti riješen.
Bok Emma, vidim tvoj prethodni razgovor o verifikaciji. Pogledat ću te bilješke.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Često postavljana pitanja
Arhivirani razgovori čuvaju se neograničeno dugo dok tvoj server koristi SCNX. Arhivirane modmail niti ne zastarijevaju.
Da, arhivirani razgovori mogu se preuzeti kao transkripti. Svaka arhiva sadrži sve poruke, vremenske oznake i metapodatke izvornog razgovora.
Povezane značajke Modmaila
Istraži više modmail mogućnosti koje rade zajedno sa sustavom arhive.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.