Jedan zajednički red, nit po nit
Svaka otvorena nit završava u jednom redu uživo. Osoblje preuzima niti jednu po jednu pa dvije osobe nikad ne rade na istoj - a svatko može vratiti nit ako zapne.
Red Forum Supporta
Pregled svake otvorene niti uživo, grupiran po statusu. Prioritetne niti prikazuju se prve.
🟣 Nepreuzeto
Prijava se vrti u krug na mobitelu Ne mogu potvrditi e-adresu
🟢 U tijeku
Pitanje o naplati - @Mara
🟠 Vraćeno
Postavljanje webhooka - treba ga netko preuzeti
Ažurira se automatski kako se red mijenja
/forumnext
Nit preuzeta
„Petlja prijave na mobitelu“ sada je dodijeljena tebi. Član opet može odgovarati - idi mu pomoći.
Upotrijebi /forum step-away ako je trebaš vratiti
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Od nove do riješene niti, uvijek s jednom zaduženom osobom
Jednostavan, predvidljiv ciklus drži svaku nit u pokretu i pazi da se ništa ne radi dvaput.
Nit stiže u red
Svaka nova nit pojavljuje se u panelu reda uživo, grupirana po statusu.
Član osoblja je preuzima
Jedan klik - ili /forum next - dodjeljuje nit jednom vlasniku.
Pomaže u niti
Vlasnik odgovara u otvorenoj niti dok se pitanje ne riješi.
Vrati ili zatvori
Zapeo/la si? Odmakni se i nit se vraća u red. Gotovo? Označi je riješenom.
Panel reda uživo iz kojeg radi tvoj tim
Bot drži jednu uvijek ažurnu poruku u kanalu panela reda osoblja. Svaku otvorenu nit grupira u Nepreuzeto, U tijeku i Vraćeno - uz prioritetne niti na vrhu - pa tvoj tim uvijek zna što preuzeti sljedeće.
Red Forum Supporta
Pregled svake otvorene niti uživo, grupiran po statusu. Prioritetne niti prikazuju se prve.
🟣 Nepreuzeto
Prijava se vrti u krug na mobitelu Ne mogu potvrditi e-adresu
🟢 U tijeku
Pitanje o naplati - @Mara
🟠 Vraćeno
Postavljanje webhooka - treba ga netko preuzeti
Ažurira se automatski kako se red mijenja
/forumnext
Nit preuzeta
„Petlja prijave na mobitelu“ sada je dodijeljena tebi. Član opet može odgovarati - idi mu pomoći.
Upotrijebi /forum step-away ako je trebaš vratiti
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
AI rezime čim preuzmeš
Uključi AI sažetak pri preuzimanju i bot šalje izravnu poruku članu osoblja koji preuzima s kratkim rezimeom dosadašnjeg razgovora - savršeno za duge niti, pa ulaziš već upućen u kontekst.
AI sažetak - nit koju si upravo preuzeo/la
Član je zapeo u petlji prijave na iOS-u nakon najnovijeg ažuriranja aplikacije. Već je očistio predmemoriju i ponovno instalirao aplikaciju. Vjerojatno je zastarjeli token sesije.
Autor pitanja
@jordan
Tema
Prijava / Račun
Poslano čim preuzmeš - odmah uhvati korak
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Preuzmi posao kako ti odgovara
Sva tri su ravnopravna - koristi što ti je u tom trenutku najzgodnije.
Preuzmi određenu nit
Klikni gumb Preuzmi na bilo kojoj niti u panelu da uzmeš baš tu.
Dodijeli mi sljedeću
Dodijeli meni - ili /forum next - automatski uzima sljedeću nepreuzetu nit.
Prati Moje dodjele
Gumb Moje dodjele (ili /forum my-assignments) pokazuje što ti je na tanjuru.
Vrati nit bez zbrke
Ne možeš završiti nit? Klikni Odmakni se ili pokreni /forum step-away. Nit se otpusti, vrati u red pod Vraćeno i ponovno zaključa ako koristiš zaključavanje do preuzimanja - pa je sljedeći slobodan kolega može preuzeti bez zastoja.
Vraća se u red
Nit se opet pojavi pod Vraćeno, spremna za novog vlasnika.
Automatski se ponovno zaključava
Uz uključeno zaključavanje do preuzimanja, ponovno se zaključa dok je netko novi ne preuzme.
/forumstep-away
Nit vraćena
Ova nit vraćena je u red pod „Vraćeno“ i ponovno zaključana, pa je sljedeći slobodan kolega može čisto preuzeti.
Ništa se ne gubi - sljedeća osoba nastavlja tamo gdje si stao/la
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Zaključaj do preuzimanja
Uključi Zaključaj do preuzimanja na forum kanalu i nove niti ostaju zaključane dok ih član osoblja ne preuzme. Član i dalje može čitati dobrodošlicu i bilo koji AI odgovor - samo ne može nizati nove poruke prije nego što netko bude zadužen. Preuzimanje ga automatski otključava.
Za prave timove podrške
Preuzimanje drži zaposlen javni forum organiziranim bez obzira na to koliko je ruku na poslu.
Više članova osoblja, bez sudara
Jedan vlasnik po niti znači da dvije osobe nikad ne odgovaraju jedna preko druge.
Primopredaja smjena bez ispuštenih niti
Odmicanje čisto vraća niti, pa sljedeća smjena zna što je otvoreno.
Miran, fokusiran prvi kontakt
Zaključavanje do preuzimanja drži nove niti urednima dok čovjek ne bude spreman.
Često postavljana pitanja
Ne. Svaku nit preuzima jedan član osoblja, pa dvije osobe nikad ne odgovaraju na istu. Svatko može vratiti nit u red ako zapne, a netko drugi je tada može preuzeti.
Preuzmi uzima određenu nit koju odabereš u panelu. Dodijeli meni (ili /forum next) automatski uzima sljedeću nepreuzetu nit. Ravnopravni su - koristi što ti je zgodnije.
Nit se otpusti i vrati u red pod Vraćeno. Ako koristiš zaključavanje do preuzimanja, ponovno se zaključa, pa je sljedeći slobodan kolega može čisto preuzeti.
Ne, opcionalan je. Kad je uključen, bot šalje izravnu poruku članu osoblja koji preuzima s kratkim rezimeom dosadašnjeg razgovora. Troši AI Coins tvog servera, kao i druge SCNX AI značajke.
Ne. Zaključavanje do preuzimanja privremeno zaključava novu nit dok je čovjek ne preuzme, a pri preuzimanju je otključava. Ograničavanje niti na postavljača pitanja i osoblje zasebna je postavka koja uklanja odgovore drugih članova dok nit ostaje otvorena.
Istraži Forum Support dalje
Preuzimanje se prirodno uparuje s ostatkom alata.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.