AI FAQ koji odgovara tvojim riječima
Napiši FAQ jednom, a AI neka automatski odgovara tvojim članovima - izravno u kanalima za pomoć i neposredno prije otvaranja tiketa. Odgovori dolaze samo iz unosa koje napišeš, nikad iz vanjskog znanja.
Kako otkazati pretplatu?
Otkazivanje pretplate
Pretplatu možeš otkazati bilo kada u Postavke → Naplata → Otkaži pretplatu. Pristup zadržavaš do kraja trenutačnog obračunskog razdoblja i nakon toga ti se više ne naplaćuje. Potvrda stiže e-poštom unutar nekoliko minuta.
Odgovor generirao AI · može biti netočan
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Od FAQ-a koji napišeš do odgovora koji smanjuju broj tiketa
Četiri koraka od prazne stranice do AI-ja koji sam rješava rutinska pitanja - bez izmišljanja odgovora.
Napiši unose za FAQ
Dodaj unose koje napiše osoblje u običnom Markdownu. Svaki je pitanje koje postavljaju tvoji članovi plus odgovor koji želiš koristiti.
AI ih indeksira
Pri spremanju svaki se unos dijeli na dijelove koji se mogu pretraživati - obično za manje od 10 sekundi - i postaje dostupan AI-ju.
Članovi postavljaju pitanja
U kanalima za pomoć koje odabereš, ili čim netko pokuša otvoriti tiket, bot prepoznaje pitanje.
AI odgovara ili rješava prije tiketa
Odgovara glasom tvog servera na temelju tvojih unosa - a ako ne može, povlači se i nudi tiket.
Zaroni u svaki dio AI FAQ-a
Četiri fokusirane stranice: kako AI odgovara izravno, kako provjerava tikete prije otvaranja, znanje iz kojeg crpi i što uči.
Automatski odgovor u kanalu
Neka AI odgovara na pitanja izravno u kanalima koje odabereš, a svaki odgovor crpi iz tvog FAQ-a.
Filtar prije tiketa
Neka AI prvi pokuša prije otvaranja Modmail ili Ticket System tiketa - bez blokiranja člana.
Baza znanja
Napiši Markdown FAQ unose iz kojih AI odgovara - jedini, utemeljeni izvor za svaki odgovor.
Uvidi
Vidi gdje AI eskalira i zašto, pa točno znaš koje FAQ unose napisati sljedeće.
Automatski odgovaraj na pitanja u svojim kanalima
Odaberi jedan ili više kanala za pomoć ili foruma i bot odgovara izravno u kanalu kad član pita nešto što tvoj FAQ pokriva. Objavi kratku poruku „Tražim...“, a zatim je uredi pravim odgovorom - jedna uredna poruka, bez dvostrukih objava.
gdje mogu naći račun nakon kupnje premiuma?
Tražim...
Gdje pronaći račun
Otvori stranicu svog računa, klikni Upravljanje pretplatom, a zatim Povijest naplate. Uz svaku kupnju nalazi se poveznica Preuzmi račun. Računi se šalju i e-poštom na adresu tvog računa.
Odgovor generirao AI · može biti netočan
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Riješi pitanja prije otvaranja tiketa
Filtar se nalazi između člana i tvog tijeka tiketa. Prije nego se tiket stvarno otvori, bot traži pitanje, AI na njega odgovara, a tiket se otvara tek ako članu još treba pomoć. Članovi nikad nisu blokirani - „Još trebam pomoć“ je uvijek na jedan klik.
Kako dobiti booster ulogu?
Prvo ću provjeriti naš FAQ
Prije nego te spojim s timom, pokušat ću odmah odgovoriti na tvoje pitanje. Uvijek možeš doći do čovjeka ako pogriješim.
Dobivanje booster uloge
Idi na #get-roles i klikni gumb Booster. Uloga se dodjeljuje odmah čim Discord potvrdi tvoj boost. Ako se ne pojavi u roku od minute, pokušaj izaći i ponovno kliknuti - tako se osvježava status tvog boosta.
Odgovor generirao AI · može biti netočan
Riješeno, hvala
Drago mi je što sam pomogao!
Tiket nije potreban - sve je riješeno. Ako se pojavi još nešto, samo mi ponovno piši.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Vidi točno što dalje napisati
Nadzorna ploča Uvida pokazuje gdje je AI pitanja proslijedio tvom timu umjesto da odgovori i zašto. Svaki ponavljajući razlog eskalacije je rupa u tvom FAQ-u - i gotova lista zadataka za njezino popunjavanje.
1.284
Ukupno odgovora
18%
Stopa eskalacije
231
Ponuđenih eskalacija
37
Aktivnih unosa
Svaki ponavljajući razlog je pitanje koje tvoj FAQ još ne pokriva. Shvati popis kao listu zadataka: napiši ili poboljšaj unos i razlog će sljedeći put nestati.
AI odgovara samo iz tvojih unosa - nikad iz vanjskog znanja
Tvoji FAQ unosi jedino su što AI čita. Ako tvoj FAQ ne pokriva pitanje, bot to kaže i nudi tiket umjesto da pogađa odgovor. Ti imaš punu kontrolu nad svakim odgovorom koji tvoji članovi dobiju.
Utemeljeni odgovori
Svaki odgovor izvlači se iz unosa koje si napisao. AI parafrazira glasom tvog servera i drži se tvojih unosa umjesto da posegne za vanjskim činjenicama, detaljima ili koracima.
Prag pouzdanosti
Podesi cooldowne, minimalnu duljinu pitanja i filtere starosti računa da AI radi samo gdje stvarno donosi vrijednost - uz predvidljivu potrošnju.
Markdown unosi
Piši unose u običnom Markdownu - naslovi, popisi, poveznice, podebljano. Odgovori mogu imati do 50.000 znakova i automatski se dijele na prirodnim prekidima.
Uvoz iz tvojih dokumenata
Ubaci .md ili .txt datoteku i ona odmah završava u polju za odgovor, spremna za pregled i spremanje. Bez kopiranja redak po redak.
Arhiviranje ili brisanje
Arhiviraj unose da ih sakriješ od AI-ja, a zadržiš u bazi - besplatno, reverzibilno i ne računa se u tvoj limit od 100 aktivnih unosa.
Naplata po kreditima
Plaćaš samo ono što koristiš: otprilike 1 kredit po indeksiranom dijelu (~2.000 znakova) za spremanje unosa, plus mali trošak po odgovoru koji ovisi o vrsti pitanja.
AI FAQ nasuprot AI sažecima - u čemu je razlika?
To su dvije različite AI značajke koje djeluju na suprotnim krajevima života tiketa. Evo kako ih razlikovati.
AI FAQ
Prije nego tiket postoji
Odmah odgovara na pitanje člana - izravno u kanalu ili čim pokuša otvoriti tiket - tako da se rutinska pitanja riješe i tiket se nikad ne stvori.
AI sažeci
Nakon zatvaranja tiketa
Sažima završeni razgovor u kratak sažetak da tvoj tim jednim pogledom vidi što se dogodilo. Radi na zatvorenom tiketu, ne prije njega.
Gdje se AI FAQ isplati
Nekoliko uobičajenih načina na koje ga timovi koriste.
Kanali za pomoć s puno prometa
Prepusti AI-ju pitanja na koja tvoj tim odgovara desetak puta dnevno, izravno i trenutačno, da se osoblje posveti slučajevima koji ih stvarno trebaju.
Smanji broj tiketa
Uhvati jednostavna pitanja prije nego postanu tiketi. Filtar rješava pitanja tipa „kako da...“ i „gdje je moj...“ pa tvoj red ostaje fokusiran na prave probleme.
Pronađi rupe u dokumentaciji
Uz Uvide vidi što su članovi pitali, a AI nije mogao odgovoriti - svaki promašaj postaje jasan poticaj za sljedeći unos koji trebaš napisati.
Često postavljana pitanja
Utemeljen je upravo da se to smanji. AI radi samo s FAQ unosima koje si napisao i ima uputu da ne koristi vanjsko znanje - ako ništa ne odgovara, kaže da nije našao odgovor i nudi tiket umjesto da pogađa. Nijedan AI ne može jamčiti savršenstvo, ali utemeljenje svakog odgovora u tvojim unosima drži ga vezanim uz ono što si stvarno napisao.
AI FAQ koristi AI kredite tvog servera. Spremanje unosa košta oko 1 kredit po dijelu (otprilike 1 na 2.000 znakova). Svaki odgovor također košta malo - oko 1 kredit za odbijenu poruku, 3 za small talk i 15 za pravu FAQ pretragu kod najjeftinijeg AI pružatelja; ostali pružatelji koštaju do 3× više. Svaki plaćeni plan dolazi s mjesečnim kreditima, a možeš ih dopuniti kad god želiš.
Do 100 aktivnih unosa po serveru. Arhivirani unosi ne ulaze u limit, ne koštaju ništa i mogu se vratiti iz arhive kad god želiš. Veće ili višejezične baze znanja mogu zatražiti vlastitu kvotu u enterprise planovima.
Na oba mjesta, a ti biraš. Način kanala automatski odgovara izravno u kanalima za pomoć koje odabereš. Filtar prije tiketa presreće korisnika prije otvaranja Modmail ili Ticket System tiketa i prvo nudi odgovor uz gumbe „Riješeno“ / „Još trebam pomoć“. Koristi jedan način ili oba.
AI odgovara glasom tvog servera, ovisno o tome kako su napisani tvoji unosi, a ugrađene poruke bota dolaze s lokaliziranim zadanim tekstovima. Za najbolje rezultate piši unose riječima koje tvoji članovi stvarno tipkaju, uključujući pojmove specifične za tvoju zajednicu.
AI FAQ je u beti i uvodi se postupno. Uključuje se po serveru dok ga poboljšavamo, pa ako ga još ne vidiš na nadzornoj ploči, tvoj server još nije uključen - javi nam se i dat ćemo ti pristup. Tvoj SCNX plan je zasebna stvar i na njega to ne utječe.
Istraži ostatak Support Bota
AI FAQ radi ruku pod ruku s ostatkom tvoje podrške.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.